广东新空间旅游规划有限公司
摘要：随着我国经济的快速发展，旅游行业也在不断进步。为了给游客带来更好的体验，旅游景区应根据人的心理情况、生理结构、行为习惯和思维方式等，在原有的基础上对设施和服务等方面进行改进和优化。因此，旅游景区在规划时应该将人性化设计重视起来，在满足游客的心理和生理需求的同时，满足他们的精神需求。
关键词：人性化设计；新型旅游景区；景区规划
引言：近年来，我国旅游行业不断发展壮大，但其中还存在着一些不能忽视的问题。从旅游景区的现状来看，很多景区的经营和发展都是依赖于原本的自然环境资源和人文历史文化，在景区规划的方面还没有到达成熟的阶段，甚至有一些景区在规划方面存在着随意性和盲从性，这对我国旅游行业的发展是十分不利的。为了有效地解决这些问题，旅游景区在规划时应该重视和坚持人性化设计，进而提高旅游景区的品质并促进其可持续化发展。
一、人性化设计特点
将人性化设计融入到新型旅游景区的规划时，需要结合实际对二者进行分析和思考，考虑自然、社会、文化等方面的因素的影响，确立“舒适度、清晰度、多样性、可达性、艺术化、生活化”目标，尽量符合游客的需求，贴合生活，提高人和自然、人和人之间的协调性，以便达到最好的效果，为游客带来更好的体验[1]。
所谓“舒适度”，即在一定的空间里，提升游客心理和生理上的舒适感，在服务和秩序方面有所体现，保证游客在景区内能够体会到各方面所带来的舒适感；所谓“清晰度”，即对景区的不同位置进行明确的功能划分，确保布局结构的条理性和系统功能的清晰度；所谓“多样性”，即提高景区内容的丰富度，满足不同游客的多样需求，让游客有更多的选择；所谓“可达性”，即保证景区内交通的便利和交通系统的完整性，让游客通过乘坐景区内的交通工具能够到达景区任意开放的区域，为游客的行动提供便利条件；所谓“艺术化”，即对景区进行艺术美的提炼，使之在展现出自然之美的同时，能够反映出文创之美；所谓“生活化”，即在景区的规划中，能够融入人和生活的真实需求，满足游客的情感和精神寄托，打造景区独有的价值和服务，呈现出独特的风格。
二、新型旅游景区规划现状
（一）盲目性严重
旅游景区规划是为了科学保护和合理开发资源，有效经营和利用科学的方式管理景区，使景区的价值充分地发挥出来。近年来，许多景区在规划时，将大部分精力都放在空间效果和项目罗列两方面上，从而忽略了文化发掘和客源市场的分析[2]。这种现象说明了景区不是把游客放在旅游行业中的主体位置，而是把视觉效果放在了重要的位置，但实际上，文化的发觉和人群的锁定更为重要，这样的做法则是在一定程度上抑制了景区的发展。不仅如此，现在很多景区的发展都是在效仿其他景区，无法发挥出自身的独特之处和不可替代性。每个景区都有特别的景色，但是一些景区在规划中没有综合自身的实际条件，没有给予自身一个正确的定位，也没有明确的设计方向，对原有风貌缺乏较强的保护意识，尽管最后可以达到一些设计效果，但由于对自然景观和人性需求的忽视，景区缺失了很大一部分情感力量，难以使游客的内心有较大的触动。
（二）基础设施差
就目前形势来看，许多景区的设施老旧，跟不上社会和科技进步的步伐，或者一些基础设施不完善，无法为游客的使用带来舒适感，也无法为其提供便利的使用条件。可能游客在观赏景色和进行其他项目时对景区很满意，但最终由于设施的原因让游客有不舒服的感觉，往往会让游客对该景区产生抵触情绪，出现败兴而返的情况。因此，在景区的规划中，要注意完善景区的基础设施，把提升游客常接触或使用的设施的质量、质感、性能、设计作为重点，使游客在景区内能够每时每刻都体会到舒适感，并在心里留下好的印象。
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（三）服务质量低
我国旅游行业发展飞快，各个景区的游客流量越来越大。在景区内，每个工作人员要服务很多的游客，游客人数的不断增加和时间的紧凑导致了服务质量低的现象。现阶段生活水平不断提高，人们都渴望得到更人性化的服务，互联网的发展也使人们能够直接在网上看到有关景区的各种各样的评价，而这些评价是影响景区发展的重要因素，如果一个景区的负面评价过多的话，对景区自身的发展百害而无一利。因此，景区只有在服务质量上做出改变和提升，追随上不断进步的社会和人们不断发展的需求，打造让游客满意的服务体系，才能长久不衰的发展下去。
三、新型旅游景区人性化设计案例与思考
（一）景区公厕人性化设计
景区公厕的建设与管理水平是景区总体旅游环境的重要标志，它虽是景区细节的服务措施，但对于游客的游赏活动发挥着至关重要的功能作用[3]。我国旅游业在飞速的发展，不仅聚集了国内的游客，也吸引了很多国外的游客，但我国景区对于公厕建设和设计观念还比较落后，从而引发了游客对景区公厕的不满，所以应该将其重视起来，尽快采取有效的措施解决这一大问题，努力打造A级厕所，将外部环境、室内布局装饰、排水、设施等方面做出改进。
景区内的公厕主要服务对象便是游客，应先将游客按照使用需求和生理特征分类，继而在环境和更多细节的设计中实现人性化的景区公厕设计。可以将游客分为“男性游客”、“女性游客”、“老年游客”、“残疾人游客”四类，了解不同游客的行为习惯，为其创造便利舒适的使用空间。例如：在各个公厕内配备立式衣镜，便于游客整理仪容和衣饰；设立第三卫生间，便于残疾人等特殊人群使用；为老年人安装单独的坐便器和扶手，保证老年人的安全。与此同时，在使用过程中，要派工作人员时常打扫，保证公厕内的干净清新，为游客带来舒适的体验。
现在进入大部分景区都需要门票，人们花了钱肯定是想好好享受，留下美好的回忆，这些里当然也包括能拥有便捷舒适的环境解决生理排泄问题。因此，景区规划时必须要考虑到这个问题，设计出符合人们生理需求和使用需求，并且环境舒适的景区公厕，给游客留下美好的旅游体验。
（二）旅游景区人性化设计思考
在新型旅游景区规划中，必须要注重硬性空间设施和软性服务质量的提升，设置人性化的旅游服务设施。首先，应规划好交通脉络的布局。交通体系应根据景区规模、场地环境、游客通行意愿、景区游人预测来确定交通网络密度、断面形式和停车场地面积，尽量实行人车分流，同时避免游览交通路线出现道路拥堵的情况，建立明确清晰的交通标识，并尽量满足美观化和主题化的要求[4]。其次，应设置有意义的旅游项目，利用主打项目带动其他项目，让各个层次的游客都有更多的选择，并在景区内设立游乐场所和完善的服务体系，例如：游客服务中心、餐厅、游乐场、提款机、超市、急救中心等，尽量建立在游客密集的地方，为游客提供餐饮、解说、医疗、购物、咨询等人性化服务，给游客带来最佳体验。最后，在进行人性化设计的同时，要遵从人性化服务理念，将文化、人性融入到服务当中。服务不仅是多种文化的结合体，还是景区长久发展下去的决定因素，因此，必须提升服务质量，让游客感受到来自景区的温暖。
结束语
旅游景区的人性化设计不仅能体现出对大自然的热爱，还能体现出对人的尊重和关爱，创造人和自然和谐的关系。新型旅游景区的规划设计应满足当今人们物质消费和精神文化方面的需求，展现出景区的特色，加强设计的人性化，给游客留下深刻美好的印象，进而促进我国旅游业的发展和进步。
参考文献：
[1]吴雪影.旅游景区标识导向人性化设计探讨[J].美与时代（城市版），2018，08：93-94.
[2]曹天阳.旅游景区公共卫生间人性化设计[J].现代交际，2018，20：96-97.
[3]李霞.城市滨水休憩空间的人性化设计研究[D].西安理工大学，2017.
[4]周雪飞.农业观光园空间人性化设计研究[D].浙江农林大学，2017.
论文作者:梁泽鹏
论文发表刊物:《建筑模拟》2019年第16期
论文发表时间:2019/6/17
标签：景区论文; 游客论文; 旅游景区论文; 公厕论文; 需求论文; 景区内论文; 设施论文; 《建筑模拟》2019年第16期论文;