洪林[1]2002年在《《案例》：广东电信东莞公司》文中研究说明本文是一篇典型的市场营销案例，全文由两部份组成：案例和案例分析。 案例部分对东莞市社会与经济情况、广东电信东莞公司及其它电信运营商、中国电信改革的总体情况进行了介绍，着重描述了东莞电信公话业务发展情况、东莞市公用电话市场的竞争情况、东莞电信公话业务新举措等。 案例分析部分主要运用市场营销管理、战略管理等方面的理论和实践经验，从东莞电信公司经营理念、东莞电信公话业务的竞争环境、SWOT分析、STP战略、4P’S营销组合、竞争反应模式等角度进行分析，对东莞电信公话业务做出简单评价，指出存在的问题，最后提出可操作性的营销策略建议。
彭雪云[2]2007年在《企业全面预算管理研究》文中研究指明近年来随着国内电信行业竞争的愈演愈烈和日趋复杂,电信运营商纷纷从内部管理入手挖掘潜力、增强竞争力。在提升内部管理水平的实践中,全面预算管理作为能把组织的的所有关键问题融合于一个体系中的有效管理控制方法,先后被各大电信运营商采纳,并在实践中初步取得了一定的成效。但根据西方国家推行全面预算管理的实践:如果运用不当,全面预算管理可能不仅不会令企业提高竞争实力,还会浪费大量资源、阻碍运营效率。论文分析了全面预算管理的内涵、特征,介绍了国内外全面预算管理研究与实践状况,挖掘了全面预算管理的理论本质、功能,分析了企业全面预算管理的现状,探讨有效实行预算管理的条件。论文以东莞电信推行全面预算管理为案例,对东莞是东莞电信的预算环境与及目前管理的现状进行了分析。在此基础上分析了东莞电信全面预算6S体系管理并提出优化和调整建议,东莞电信目前预算体系优化方向为以经营价值为导向,在关注财务指标的量的完成的同进关注质的完成,强化预算“参与”职能,针对重点预算项目,建立可识别的可即时监控的基于活动的项目预算。通过有效实施全面预算管理来不仅对东莞电信具有现实意义,对其他电信企业也有重要参考价值和借鉴意义。
曹阿文[3]2013年在《深圳电信末梢装维服务流程改造与信息化实现》文中进行了进一步梳理随着我国电信市场的蓬勃发展，电信业务逐渐深入并影响每个人的生活，电信业务的服务水平高低切实影响到广大用户对运营商的评价与选择，如何有效提升客户的满意度，从而在充分竞争的电信市场获得更大的市场份额，是摆在叁大运营商面前最大的挑战。叁大运营商不仅需要从业务产品上推陈出新，更主要的是从面向用户的服务上提供更便捷更有效的对客服务，作为信息化接入的最后一百米的末梢装维的服务水平更是在整个电信服务中最为关键的一环。深圳作为改革开放的窗口，深圳电信在末梢装维服务上更是做了诸多的尝试。本文从电信末梢装维的服务进行着眼，结合自身的管理经验，利用现代服务科学的理论，依靠先进的GIS技术，将管理与技术有效地结合起来，对原有装维流程进行按面向服务的SOA架构设计重新设计，站在面向服务的角度，对现有的末梢装维服务流程进行重新设计，实现业务流程再造（BPR），搭建一个有产业化应用规模的GIS通信装维业务辅助决策管理的系统平台。通过信息技术的手段，实现了对末梢流程的有效监控；同时，通过对流程的科学优化，有效地减少了管理人员与一线人员的配比，提升管理效率；提高了一线装维人员的工作有效工作时间，提升高了人均的装维工作能力，从而在末梢装维的服务环节有效地提升了整体的服务水平。通过此模式的探讨与实现，可以有效地打造企业的核心竞争力，依托深圳电信在广东电信及全国电信的领先作用，也可供同行做参考。
参考文献：
[1]. 《案例》：广东电信东莞公司[D]. 洪林. 暨南大学. 2002
[2]. 企业全面预算管理研究[D]. 彭雪云. 天津大学. 2007
[3]. 深圳电信末梢装维服务流程改造与信息化实现[D]. 曹阿文. 电子科技大学. 2013