（福建省晋江市医院 362200）
摘要：目的 对常规护理与优质护理进行对比分析，探究优质护理服务在急诊科的应用价值。方法 选择2014年9月～2015年9月这个时间段到我院的急诊科就诊的各个患者共90例作为研究的对象，随机把他们分为两组，分别是观察组与对照组，每个组各50例患者。观察组的患者给予优质的护理服务，对照组的患者实施常规护理。结果 观察组的患者对于医院的环境与设施和相关的服务态度以及护理的过程，还包括护理的结果等等的满意度的评分与对照组相比都比较高，并且差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 优质护理服务在急诊科中进行应用可以发挥其的优势作用，能够使得护理的质量得到快速提升，临床护理的差错率也有效下降；并且还使得患者对临床护理的满意度增加，具有良好的临床应用的意义。
关键词：优质护理服务；急诊科；应用效果
急诊科作为医院的的关键组构成要素，在这个科室就诊的患者一般情况下病情都具有危急、变化快的特点，假如无法对其进行快速、有效的治疗和护理，就很容易对患者的生命安全带来很大的威胁。根据这种情况，护理的人员要强化对急诊科患者的护理关注度，把患者的病情作为基础，选用科学的护理手段。本文对于急诊科的优质护理服务的应用进行分析，下面是相关的对比结果。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本文主要选择的是2014年9月至2015年9月这个时间段在我院急诊科就诊的患者90例，把其当作研究对象。根据随机的方式进行分组，分为观察组与对照组，观察组共有45例患者，其中男27例，女18例，他们的年龄分布在45至59岁之间，平均年龄为（48.2±6.3）岁；对照组45例患者中，男性18例，女性27例，年龄在47至61岁之间，平均年龄是（44.9±5.7）岁。本次的实验对患有严重的精神疾病的患者以及具有老年痴呆或者意识存在一定障碍的患者进行了排除，这样来保证两组患者的临床资料没有明显的差异，具有可比性（P＞ 0.05）。
1.2 方法分析
对照组主要采用急诊科常规的护理手段，主要有主动接诊急诊患者，对于患者的病情进行实时的观察，并且要及时分诊，根据要求配合相关的抢救工作。观察组是在常规护理的前提下，采用更加优质的护理服务，主要有以下护理对策。首先，要让护理人员对相关的护理专业理论进行深入的研究与学习，并在实际工作中加以应用，提高自身的护理专业技能，并且要加强对护理人员的专业技能培训。因为急诊科的患者具有病情复杂、病情变化快的特点，需要护理人员具有良好的专业理论知识，对病情进行快速分析与判断，而且要对相关的护理进行具有前瞻性的分析。其次，定期展开急诊科护士学习活动，让急诊科的护士可以了解和把握急诊科比较常见的病症的具体表现，因为一些急诊科的患者在入院时就已经出现了病情的危急情况，通常情况下都需要进行重大的抢救工作，所以，对急诊科的护士进行科学的培训是非常有必要的。或者可以选出优秀的护士深入到上级医院进行系统的学习与深造，这样来提升急诊科护士的专业急救水平。并且，还要对关键的急诊的护理知识以及相关的操作专业技能进行科学的考查，并且把考查的最终结果和相关人员的奖金以及晋升问题结合在一起，使得护理人员的工作积极性可以被调动起来。再次，强化了护理的服务以及相关的急救流程。急诊科的患者很容易忽然出现发病症状，出现心情急躁的情况，而且因为对医院的环境不够了解，很容易耽误病情，所以急诊科的护士要积极接诊相关的病人，尽快了解病情以后引导患者能够及时就诊。如果遇到病情非常危急的情况，就要根据情况对患者进行处理，并且尽快汇报给主治医生，还要根据患者的实际情况进行具有针对性的处理，比如创建静脉通道或者给予患者面罩以及鼻导管的氧气吸入处理。在抢救的时候要根据医嘱进行科学处理，尽快提供相关的药物治疗，根据患者具体的情况利用相关的急救器械或者药物。想要提升急救的效果，急诊科的护士应要根据具体需要优化相关的流程：对于急救的药品，要保证定点放置，以保证可以尽快取用；急救的器械要进行专门管理，并且要固定存放。还要对其进行定期检查，保证设备处在最优状态；相关的护士还要熟练掌握急救的流程以及相关的应急措施，保证在急救中可以提供科学、有效的急救措施和相关的护理；要强化医护之间的配合和护士与护士之间的学习与合作，让急诊的工作更具程序化，为患者提供更具针对性的治疗。还要加强护患之间的交流，有必要时要进行心理干预。在于患者的沟通过程中，对于患者出现的心理变化，要及时发现并进行具有针对性的疏导与护理，还要加强与患者家属的沟通，使得患者与其家属可以正确面对疾病，以乐观的心态面对疾病，配合医院的治疗。
1.3 统计学方法
本次的统计主要使用的是SPSS12.0的软件对其进行研究和对比，两组患者的计量资主要通过（±S）进行表示，用t来进行检验，两组的计数通过百分数进行表示，使用x2来进行检验，p＜0.05就有统计学的意义。
2 结果
通过优质的护理，观察组的患者对于护理工作服务的态度以及护理的结果，还包括环境与设施和护理的过程等的评分都高于对照组。并且，观察组的患者整体评分是（4.3±0.3）分，与对照组（2.6±0.4）分相比具有，而且信息之间具有非常显著的差别，具有一定的统计学意义（P＜0.05），详细如表一。
3 讨论
急诊科对于医院来说是非常关键的科室，并且也是重急症患者进行治疗的首要阵地，因此急诊科接待的患者具有病种比较复杂、抢救工作比较繁重的特征。经济的大幅提升带动着医疗事业的进步，而对于患者来说，对护理技术和质量也有了更高的要求，特别是在急诊部门。优质的护理服务可以在保持原有护理效果的前提下逐渐提升护理人员的理论基础和实践水平，使得护理的工作可以保证患者的实际需求，同时，优质的护理服务关注到患者的心理状态，对于患者进行及时的心理疏导，可以有效缓解患者因为突发的重病造成的紧张与恐惧这些不良的情绪，进而创立宽松的医患关系，使得患者可以在临床的治疗过程中配合好相关的治疗，加快的恢复情况。本院对分组进行对比和分析，对实验组患者的护理结果和环境设施以及服务态度，还包括护理的过程等进行了评分分析，结果显示应用优质护理服务与一般的护理相比，具有明显的优势。说明优质的护理服务让患者更舒适，满意度更高。因此，需要医院根据实际情况不断改善护理工作，积极应用优质护理服务来对待患者，使得患者可以更好地预后，更快地战胜疾病。
参考文献
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[2]李艳华.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].世界最新医学信息文摘，2016，1643：292+297.
[3]王雅丽.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].实用临床护理学电子杂志，2017，205：165+168.
论文作者:欧阳彩云
论文发表刊物:《航空军医》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/18
标签：患者论文; 急诊科论文; 病情论文; 护士论文; 对照组论文; 医院论文; 统计学论文; 《航空军医》2017年第14期论文;