摘要：随着我国经济建设的高速发展，科学技术的不断进步，对供电企业的市场形势产生巨大的冲击，企业在电力营销服务管理方面也面临着前所未有的机遇与挑战。供电企业要想在同行业竞争中获得优势，就必须要不断地更新营销管理理念，努力提高电力营销管理服务的质量和水平。而实施精细化电力营销服务管理是增强市场竞争力的有效途径，因此，本文中笔者将针对精细化电力营销管理和营销策略进行初步的分析和探讨，希望能给同行工作者提供一些借鉴与参考。
关键词：精细化，电力营销，服务管理，策略
所谓精细化管理是指一种理念，一种文化，也是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求，可以最大限度地减少管理所占用的资源，节省管理成本的一种管理方式。在当前市场经济高速发展的新环境下，供电企业只有努力增强市场竞争实力，才能促进企业的可持续发展。
1、精细化电力营销管理的价值分析
1.1 提升供电企业的市场竞争实力
改革开放四十年来，中国电力产业发展进入了全新的格局，市场经济制度的不断完善导致电力营销打破了“垄断”形态，国家通过新能源扶持政策、分布式电力供给、智能电网建设等手段，形成了电力营销管理的多元化。与此同时，供电企业电力营销中出现一系列新问题、新现象，导致人民群众生产、生活供电的管理服务缺陷。“精细化电力营销管理”的价值之一，就在于“以客户为中心”的管理思维，通过将电力营销过程中的每一个环节进行细致规划，实现供电企业经济效益的提升，进而提高市场竞争实力。
传统供电企业管理模式、制度存在较大缺陷，已经不适应“互联网+”经济新形态下的发展需求。例如，供电服务人员无法及时、高效地执行下达计划，营销人员之间交流与沟通不通畅，团队在整体配合方面缺乏默契，等等，这些都是导致电力营销服务质量持续得不到改善的原因。“精细化电力营销管理”思维指导下，营销过程基于环节精细化还在那开，供电服务人员可以有效地关注、预测可能发生的细节问题，并做出正确的判断、提供有效的决策方案，保障工作目标得以严格执行。同时，“精细化”的电力营销服务理念，还可以大幅度提高营销、服务人员的工作积极性，对于绩效考核提供有利的数据支撑。
1.2 保障供电企业高效稳定的运行
当前，中国经济发展已经全面进入了互联网时代，电力作为一种社会发展基础能源形势，其能否稳定、安全、高效地供应，将直接影响到社会正常秩序。客观上，社会经济的长足进步反作用于电力企业，既存在有利一面、也存在不利一面；其中，有利一面表现在电力营销的信息化程度提高，管理中自动化、智能化提供了巨大便捷性，并通过完善电力供应系统来制约不良电力生产、供应主体，促使电力企业发展运行更加规范化。但不利一面则表现在更激烈的市场竞争，如新能源技术的不断发展，对传统火力发电企业市场的挤压。
客观上，精细化电力营销管理促使发电企业转变思维，对现有存在的不足进行弥补和改良，重新挖掘市场潜力、争取客户信赖，保障供电企业高效、稳定的运行。
1.3 促进供电企业的可持续性发展
供电企业在营销管理中有许多做的不够好的地方，管理模式还比较陈旧，跟不上时代发展的步伐，使得供电企业的发展收到阻碍。除此之外，由于供电企业人员比较多，人员构成比较复杂，人员的素质大不一样，有些员工的专业技能还输不到位，服务水平不够，团队整体的水平较低，这就加重了供电企业的营销服务管理的负担。精细化电力营销对于供电企业的持续发展来说具有重要意义，能提升企业员工的营销服务精神，使员工为企业的持续发展增添动力。
2、供电企业电力营销管理的现状分析
第一，市场竞争意识淡薄。由于历史原因，供电企业在我国长期处于能源供应战略地位，在管理层面受到行政机制的严格制约。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆尤其是计划经济导致的影响下，大部分供电企业在市场经济发展过程中，难以转变企业身份、意识、管理模式，由此造成竞争意识薄弱，缺乏改革主动性，由此导致发展陷入困境。
第二，电价制定缺乏灵活性。电力供应涉及到千家万户的民生，也直接影响到国民经济的健康稳定发展，这造成其自身制度层面一定的滞后性，尽量减少变动以维持自身的稳定。但客观上，市场经济体制下对于价格十分敏感，电价机制存在的诸多不合理之处，成为限制经济发展的客观因素；就灵活性差角度分析，主要在于电价以政府指令为依据，难以和市场调节充分接轨。
第三，供电营销管理质量水平落后。营销服务管理质量水平不适应日益增长的用电服务需求，用电运行维护管理较为落后、服务效率低、用电报装流程较为繁琐、以及营业智能自动化化水平较低、电价单一等管理现状，在实时性、可靠性、准确性、人性化服务等方面已很难满足和适应电力客户的实际用电需求。
3、实施精细化电力营销服务管理的策略
客观上，“精细化电力营销服务管理”的大前提在于形成“精细化供电企业的服务意识”——意识决定行动——立足营销服务人员视角，针对用户用电前、用电中、用电后的不同需求精细化员工服务意识，把服务内容作有限的延伸，真正做到“用户至上”和“你用电、我用心”的服务要求；此外，具体的措施包括三个方面。
3.1 精细化供电企业的管理制度
供电企业的电力营销和一般的营销方式不太一样，会比一般的营销更加的深入，涉及到方方面面的内容，包括产品销售之前的宣传和产品销售之后的服务。为此，供电企业要创新营销管理制度，严格规范人员上岗和人员服务水平的考核，把考核的结果与工资紧密联系起来，建立相关的人事制度以提高人员的营销服务水平。在宣传、销售、售后服务的各个环节的营销服务中建立相关的管理制度，规范服务人员的服务行为，使群众来办理业务的时候能得到最优质的服务。
3.2 精细化供电企业的组织结构
企业的组织结构对于企业的发展来说是非常重要的，是企业正常运作的必备要素之一。电力企业组织结构的精细化要和企业电力营销服务管理紧密结合在一起，要把组织结构的调整作为营销服务管理的重要内容。电力企业内部可以分为开发部、销售部、服务部组织部分，明确每一组织部分的权力和责任，并根据企业各个组织结构的办事效率来划分哪些组织结构的能力是需要提高的，哪些是值得表扬的。按照这样的组织结构，不同类型的客户都能在相应的组织结构中得到很好的接待。
3.3 精细化供电企业的工作流程
由于供电企业的业务流程不够细致，各环节之间衔接不够密切，使得服务水平下降，出现了一些不利于企业发展的客户评价，拖降低了企业的服务工作的效率。由此可见，要抓住业务流程这个关键点。为此，营销人员要把服务建立在实际情况之上，认真的进行市场调查，掌握好每一个客户的不同性质，根据这些不同的性质进行分类整合，把每一个环节都细化，并建立起高效率的服务流程。服务流程当然建立还要依靠先进的数据分析研究技术，根据得出的结果来科学的安排每一个流程的先后次序，按照这样的流程办事才能达到比较好的效果。
4、结束语
综上所述，精细化电力营销管理不但可以提高客户对供电企业服务水平的满意度，而且可以提升企业的市场竞争实力，从而促进企业可持续性发展战略。基于此，本文中笔者从精细化企业的管理制度、组织结构、工作流程、服务意识方面对实施精细化电力营销管理的策略进行了相应的分析和探讨。新形势下，供电企业只有积极探究，不断创新，认真实施精细化电力营销管理策略，才能在同行业市场竞争中取得优势，实现长足发展。
参考文献
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论文作者:张浩
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/30
标签：电力论文; 精细化论文; 供电企业论文; 营销管理论文; 服务管理论文; 组织结构论文; 企业论文; 《电力设备》2018年第2期论文;