摘要：电力是重要的公用事业，关系到千家万户，电力营销是电力行业运营发展中的一个重要环节，随着电力企业体制改革的推进，正面临着激烈的竞争，为了适应社会主义市场经济发展，要想在激烈的竞争中立足，必须抛弃传统垄断企业的优越感，落实各项服务规范，不断提升 服务水平，以优质的服务去赢得用电客户的理解与支持。
关键词：提升；电力营销；服务；有效途径
引言
电力企业的发展离不开优质的服务，优质服务是一个企业内强素质、外塑形象的策略方针，对于提升用户的价值感和塑造企业形象都有重要的作用。当前市场竞争激烈，优质服务能提高企业的竞争力， 拓宽电力消费市场。电力企业应扭转以前的“用户围绕电力转”的模式， 提高服务水平，创造“电力围绕用户转”的新局面，不断挖掘客户需求， 以客户服务为动力，增开示范服务窗口，根据客户的实际情况，不断满足客户的服务，维护优质的客户群，为客户提供优质服务，以实现企业的长久发展。
一、电力营销服务的现状
当前我国的多数电力企业依然是传统经济体制，有着政企不分、政事合一的弊端，管理规划方面基本是依靠国家政策和体制。电力企业并没有合理的营销服务计划，不重视员工服务的培训，仅仅从改变服务态度和服务方式去考虑，并没有从根本上改变服务的层次和质量， 无法理解服务内涵也就无法真正地提高服务质量。供电部门奉行的行业宗旨是“人民电业为人民”。从搞好服务出发，为社会提供优质、高效、安全的电能。但是严格来说，现在我们的服务还没有进入多层次、 全方位的主动服务阶段，还是被动的、单纯的。电力行业没有主动的意识，很多问题都是用户先发现、想到并找上门来才去处理的，大多数的员工都没有认识到企业与服务是息息相关的，被动的接受上级布置的优质服务活动，而不能自觉积极行动。被动的供电服务主要是由于局限的认识优质服务，观念滞后，没有很强的患难与共意识。供电企业在长期政企不分的管理模式和高度集中的计划经济体制下，形成了效益靠政策、管理靠行政手段、发展靠国家的意识，员工深受传统观念的影响，不能全面系统的认识电力生产的特殊规律和市场经济的基本规律。过去员工不能清楚地认识供电服务的深刻内涵，是因为没有足够重视员工的优质服务教育。很多员工都不能站在企业经营战略、生存发展的角度来充分认识优质服务的必要性和重要性。多数职工只是被动服从领导的指示，没有一个明确的优质服务的目标，仅限于任务的完成，没有创造性，导致了服务工作的盲目性。
二、提升电力营销服务的重要性
所谓电力营销就是以满足电力客户需求，确保电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并在用电过程中享受到满意的服务。 对于电力企业而言，电力营销是提高自身竞争力，树立良好企业形象的重要手段，而电力营销服务水平的高低直接影响到了电力企业自身的发展。现行形势下，社会生产和生活对电力资源的要求也越来越高， 要想满足社会生产和生活的需要，电力企业就必须提高电力营销服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业只有不断提高电力营销服务水平，才能促进电力经营目标的实现，提升自身的市场竞争力和占有力，从而推动自身的更好发展
三、强化电力营销服务的途径
（一）树立电力营销的优质服务理念
电力企业可从服务理念改革着手，把握市场动态，挖掘市场潜力， 合理评估企业发展方向。要不断加强的自身服务水平，做好规章制度和管理制度的制定，严格监督企业各项业务，优化企业经营，促使企业向集约化转变，为客户提供优质的服务，不断满足客户多元化需求， 提高企业的经济效益和社会效益。在不断提升电力营销服务质量的同时，还应该不断调整电力营销策略，扩大营销市场，在不断优化营销手段的同时，将优质营销服务作为电力企业发展的出发点和落脚点， 树立电力营销优质服务理念，使电力企业在当今激烈的市场竞争中拥有一席之地。
（二）提高电力营销人员服务意识
提高电力营销人员服务意识就要做到在用户遇到困难和问题时， 电力营销人员要主动给予帮助，为客户提供解决方式。对于客户的需 求要尽量满足，把为客户解决问题作为服务的目的和原则。这样才能 做到用户满意，增强企业自身的竞争力，为企业良性和可持续发展提 供坚实的基础。
（三）加强电力企业的自身建设
电力公司不仅要优化营销、提高服务质量，还要不断提高自身建 设水平，注重企业的产品质量，为顾客提供优质产品，从而获得顾客 的认可。不断优化产品质量，对配电网络进行整体的改革和规划，实 现城市电网的自动化。如果出现供电的质量问题，电力公司快速解决， 以安全生产为原则，不断降低事故发生率。降低电力伤亡事故，确保 居民的安全用电。完善自身质量建设，才能提高客户的质量满意度。
（四）优化电力营销评价体系
优化电力系统的评价体系，才能更好地监督电力员工的营销工作， 加强对服务的管理，才能对不同服务质量行为进行奖励或处罚，确保规章制度的贯彻实施。这个评价体系可通过对员工工作的定期或不定期的考核，督促员工更好地执行工作，提高执行力，加强员工对公司规章制度的执行，杜绝员工违法乱纪的行为，从根本上杜绝徇私舞弊行为的发生，发挥评价系统在电力营销系统中的监督作用。社会的发展推动了网络技术的不断发展，将此应用到电力系统虽极大地促进了电力企业的发展，促进了电力营销工作的规范化和制度化，但是，在实际应用中，也出现了一些弊端，带来了一些风险。因此，加强现代技术的应用，不断进行调整和改善工作流程，可以提高营销服务的效率， 增强营销效果。
（五）加强高效营销队伍
建设建立一支懂营销、懂技术的专业队伍，提高供电企业为客户服务的能力。切实加强营销人员的业务、服务、技能的培训，重点抓好基层班组建设，全面提高基层员工的知识水平和业务素质，使电力服务更加专业化，提高电力企业经济效益。首先，可以在招聘上提高招聘要求，招聘高水平的电力服务人才，经常对员工进行培训，提高员工的整体水平，使他们能有效地展开营销业务。其次，加大人才的培养力度，提高员工综合能力，经常进行行业内学习和交流，相互借鉴， 提高自己。坚持以人为本，以作风建设和能力建设为突破口，逐步调整营销队伍的知识结构，健全激励约束机制，调动各方面积极性，增强员工的主人翁意识，全面提升营销人员的素质，跟上形势发展的需求。 创新服务机制在任何时候，安全生产都是电力企业的工作原则和重心， 改变工作重点，就要坚持以提高服务质量为中心。提高供电企业的服务水平，就要在企业内部进行改革，划清各部门的工作职能。电力企业要经常与客户联系，加强与客户的沟通交流，充分了解客户需求， 才能完善电力企业的营销服务。提高服务水平，就要提高服务的质量， 加强企业的形象建设，增强影响力。
结语
总而言之，创造电力市场营销全面优质服务，不仅要转变电力市 场营销观念，而且要实行电力市场营销集约化管理。电力企业要以优 质的服务，去寻求和开拓市场。供电企业要通过创新服务理念，认真 听取客户的意见，提高客户的满意率，积极地倾听客户的各种意见， 准确地做出决策，改善与客户的关系，建立完善服务体系，提高服务 水平，将优质电能连续不断地提供给用户。
参考文献
[1] 陈善杰, 高伟平. 做好电力营销优质服务工作研究[J]. 黑龙江科学,2017,8(16):132-133.
论文作者:董康 1 高铭 2
论文发表刊物:《福光技术》2019年31期
论文发表时间:2020/1/3
标签：电力论文; 电力企业论文; 客户论文; 员工论文; 优质服务论文; 企业论文; 工作论文; 《福光技术》2019年31期论文;