Web2.0环境下图书馆联盟的隐性知识管理策略研究，本文主要内容关键词为：隐性论文,下图论文,知识管理论文,书馆论文,策略论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 图书馆联盟知识管理及其特点
图书馆联盟知识管理实质上是一种跨组织的知识管理，即一种超越单个组织范围的智能的跨组织知识界面和不同组织的知识管理结构的交叠，知识界面为知识共享和交流起着一种过滤作用。在图书馆联盟的发展过程中，知识管理在促进和保护图书馆合作方面扮演着重要角色。联盟内成员馆通过知识交流和共享，增强彼此之间的了解和信任，为实现合作提供坚固的基础。
E.G.Carayannis指出，由于通常情况下个体组织不能够使组织知识清晰化，甚至不能够识别和确定组织拥有哪些知识，为跨组织的知识共享和交流带来了一定的困难，但是如果组织能建立起一个由组织标准程序组成的公共知识管理系统，以识别和将隐性知识转换为显性知识，那么跨组织的知识传递就易于实现。
图书馆联盟知识管理有着自身的特点：
(1)作为一种跨组织的知识管理，图书馆联盟的知识管理系统必须为员工提供统一的平台。因为合作成员的知识背景、知识交流方式、知识管理风格各不相同，系统必须为成员提供统一开放的管理平台，进行跨图书馆间的管理。
(2)联盟中的各成员馆通常具有不同的文化背景，为了保证联盟合作项目的顺利完成，通常会考虑建立合作共享知识的文化氛围，通过建立有包容性的图书馆文化，促进图书馆联盟知识管理的快速发展。
(3)在知识的学习方面，图书馆联盟的协作性也使得其必须建立一个多反馈和开放的学习系统，以促进各成员馆吸收其他合作者的知识并进行积累和创新。
(4)图书馆联盟进行跨空间合作的特性使得互联网络成为其知识管理的主要技术背景。在空间上分布在全球的成员馆，通过互联网可以及时快捷地进行信息与知识的共享与沟通，从而可以并行分布作业。
2 图书馆联盟隐性知识管理的意义
知识管理不仅包括对显性知识的管理，还包括对隐性知识的管理，而且在图书馆联盟中对隐性知识的管理尤其重要。隐性知识是指那些难以用语言表达，一般存在于主体长期积累过程中的知识。但是，目前图书馆联盟的知识管理策略与模式还是大多针对于显性知识，并没有针对隐性知识制定专门的管理策略与方法。因此，加强图书馆联盟隐性知识管理策略的研究，显得尤为重要。
隐性知识从主体角度来看，可分为个体隐性知识和集体隐性知识。前者存在于个体中，体现在个体的行动中，而后者体现在组织中，是组织成员在长期交往中逐步积累起来的一种组织惯例。在图书馆联盟中，个体的隐性知识如果在组织中流通共享，则可转换为集体的隐性知识。而集体的隐性知识积累得越深厚，图书馆联盟的核心竞争力也就越强。因此，如何将隐性知识转变为易于保存的显性知识，如何使各个合作成员馆所拥有的个体隐性知识转化为图书馆联盟的集体隐性知识，这些问题都成为图书馆联盟隐性知识管理中的重点。
图书馆联盟隐性知识管理，有助于进一步提高联盟的运作能力和效率，促进联盟的合作与发展，具体表现在：
(1)联盟通过知识管理调整联盟结构和战略，有助于联盟有效地实施图书馆之间的合作项目，最终满足各成员馆的利益要求。
(2)有助于形成良好畅通的知识交流机制，促进成员间的知识交流与共享，增强成员间的信任，促进合作的开展。
(3)有助于形成独特的联盟组织文化，促进图书馆联盟知识管理的快速发展。
(4)有助于联盟形成和发展自身的核心能力，在不断变化的环境中保持优势和品牌效应。
(5)有助于促进个体图书馆的管理和发展，促进图书馆个体知识的增长和丰富，提高图书馆的管理和运作水平。
3 Web2.0环境下隐性知识管理的新方式
图书馆联盟知识管理的关键问题和障碍是隐性知识管理，而Web2.0环境为隐性知识的管理提供了新的平台和方法。
3.1 Blog的应用方式
Blog，又称博客，Blog是个人或群体以时间为顺序所作的各种纪录，且不断更新。Blog之间的交流主要通过反向引用(TrackBack)和留言／评论(Comment)的方式来进行。与传统的日记不同，Blog是一种开放性、共享性、交互性，集知识的生产者、消费者、传播者和管理者为一体的新型的传播模式。
隐性知识管理的困难在于与其所有者没有分离，关键是如何把个体的隐性知识与他人和集体进项交流与共享。通过建立博客页面，个体可以把自己所掌握的隐性知识与其他人进行交流和共享。在博客共享思想的引导下，个人的隐性知识可以得到最大程度的开发和共享。由于博客不仅可以实现隐性知识的组织、传递与共享，又可以将隐性知识以文档的形式进行记录与保存，因而，博客是对隐性知识进行有效管理的一种行之有效的新方式。
3.2 Wiki的应用方式
Wiki是一种超文本系统，其中文名为百科全书，是一种多人协作的写作工具。我们可以在Web的基础上对Wiki文本进行浏览、创建、更改，为协作式写作提供必要帮助；Wiki的写作者自然构成了一个社群，Wiki为这个社群提供简单的交流工具。与其他超文本系统相比，Wiki有使用方便及开放的特点，所以Wiki系统可以帮助我们在一个社群内共享某领域的知识。
维基是一种开放性的、易于控制的、社会性的技术，对于群体性、组织性的知识管理来讲，维基不仅为组织内的个体提供了交流与传递隐性知识的平台，更为重要的是，利用其可更新修改的特征，知识管理中信息的准确性和完整性问题也可以得到一定的保障。作为一种方便社群交流的系统，维基可以集中和管理各类信息知识。利用维基这个平台，不仅个体之间可以互相交流和共享自己的隐性知识，而且可以共享整个群体的隐性知识。因此，可以说维基提供了一个将个体隐性知识转化为集体隐性知识的平台和模式。
3.3 Tag的应用方式
Tag技术是一种由用户决定的、更为自由灵活的分类方式。用户可以根据自己的理解，为Blog文章、上传的图片、收藏的网页、订阅的RSS信源添加一个或多个Tag，并且自行对内容进行组织。Tag还带有社会化的属性，它的核心价值在于“分享”。在一个社会化标签下，不仅可以看到自己发布、收藏、订阅的内容，还可以分享其他用户使用相同Tag收集的内容，从而延伸用户的视野，并且由此和其他用户产生更多的联系和沟通。
Tag技术可以为图书馆联盟提供隐性知识共享的个性化服务起到一定的作用。采用Tag技术，由于分类方式是由用户自定义形成的，因此在信息内容的分类方式构建方面，本身就具有个性化的特征，在用户获取信息时也可根据自定义的分类进行检索，从而提高信息共享的个性化程度。除了Tag技术外，RSS技术则是更适用于个性化服务的一种新技术。
3.4 RSS的应用方式
RSS(Really Simple Syndication)即“简易信息聚合”。利用这项技术将信息按照用户希望的格式、地点、时间和方式快速推送到用户终端，用户可以方便地查看而不需要去搜索多个不同的网站，是一种“定制一聚合一推送”的信息传播方式。
这种技术可以根据用户的需求自动浏览和监控某些指定网站的内容，将预定的内容推送给用户并自动更新。信息聚合技术可以帮助用户定制信息，使用户可以获得自己感兴趣的领域的最新信息；对信息提要进行有效筛选和缓冲处理，可以方便用户进行离线阅读。这些信息聚合技术的特点，有效地支持了信息共享的个性化服务。
4 Web2.0环境下图书馆联盟隐性知识管理策略
4.1 建立基于Web2.0的图书馆联盟组织文化
图书馆联盟文化充分体现了跨组织文化的特点，是在成员馆个体组织文化在相互交流与合作基础上融合而成的，它是图书馆联盟隐性知识的具体表现。
(1)树立“以用户为中心”的价值取向。Web2.0环境下，坚持“以用户为中心”的价值取向要做到：知识服务要融入用户问题解决的全过程，主动搜集用户所需情报，通过RSS技术将最新知识信息推送给用户；提供个性化知识服务，满足不同领域用户的多样化知识信息需求；在图书馆建立Blog中心，加强与用户的互动交流，采纳用户对文献资源建设和服务的合理建议。
(2)联盟为成员馆隐性知识的管理与发展提供了一个学习平台，通过鼓励成员馆将自己的知识资源贡献出来作为联盟共享资源，使各馆之间在相互交流和学习中获得知识和经验。
(3)培育联盟的合作文化。合作文化建立在联盟内成员间信任的基础上，要求图书馆之间充分利用网络等沟通渠道进行交流，相互了解和尊重，以共同认同的目标和使命为指导，参与项目的建设和实施，并在实施过程中培养团队的合作精神。
4.2 搭建基于Web2.0的图书馆联盟隐性知识管理平台
图书馆联盟的隐性知识管理，从主体角度也可以分为个体隐性知识管理和集体隐性知识管理。对于个体隐性知识的管理，图书馆联盟可以采取博客的形式来搭建平台。个人既可以在自己的博客上积累和整理知识，也可以供其他人阅读和反馈，从而完成以个人为单位的隐性知识管理。博客链接性的特点，可以实现同一项目团队的成员之间相互共享和交流信息。由于维基更强调集体的协作，则可以考虑采用维基作为一个为团队内部或相关团队成员之间提供交流传递的平台。在维基系统中，大家可以根据自己的学习和实践修改系统中所有的知识并添加意见，而系统也会记录下所有的用户行为和修改的内容。
通过采用Web2.0所产生的新的网络应用方式，图书馆联盟可以解决知识陈旧、隐性知识管理困难、知识实用性差、成员交流平台单向化等隐性知识管理问题。支持超链接的特性，也使得Web2.0环境下的应用方式可以为知识的共享过程提供更多的背景资料，从而方便知识的使用与创新。图书馆联盟也可以尝试将博客和维基结合使用，既强调了不同成员馆的个性，又能够实现协作的目标。
4.3 构建基于Web2.0的图书馆联盟隐性知识库
隐性知识库的构建可以以博客和维基中的知识为基础，以标签分类和主题分类作为组织方法，将各种平台中的隐性知识进行整理、去冗、组织和结构化处理，从而形成有一定的结构和功能的知识集合。以博客和维基作为内容基础，既保证了知识库所包含知识的范围，又保证了知识的及时性和准确性。以标签分类和主题分类作为组织的基础使得知识库更便于个体的使用。建立隐性知识库可以不断积累隐性知识，并有效地进行知识管理，以挖掘各隐性知识之间的联系。隐性知识库的建立不仅可以为图书馆联盟完成特定的项目起到一定的促进和保障作用，而且为联盟中各成员馆以后的发展也奠定了良好的基础。为了充分发挥隐性知识库的作用，知识库的建立和维护人员必须保证知识库的开放性和知识的及时更新。
4.4 建立良好的项目绩效评价与鼓励机制，有效促进隐性知识显性化
项目评估既是对联盟合作项目成果的验收和评价，也是对项目参与馆和人员工作业绩的一种肯定和评价。建立联盟项目评估体系，将有助于激发参与者的合作能动性，有助于联盟从长期发展角度在项目实施过程中合理配置人力资源。图书馆应该采用一定的奖励制度来鼓励员工参与贡献和共享隐性知识，可以参照知识产权法制定规章制度，保证馆员在贡献知识的同时，保有对知识的所有权和维护权。
通过各种措施，有效促进馆员的隐性知识转化为显形知识，包括馆员自身积累的各种知识、信息检索策略、RSS信息服务的订购等。图书馆通过RSS的发布和聚合功能实现与用户的多对多交流，帮助用户解决问题；馆员可在图书馆的Blog中心就相关业务话题和新技术的应用发表自己的心得体会，与用户分享；构建DRS服务平台，通过FAQ，E-mail和RSS与用户保持沟通。Web2.0技术的广泛应用，为促进图书馆联盟的隐性知识转化为显性知识提供了新的技术支持和新的管理方式。
收稿日期：2008-03-27