爱屋吉屋重新定义中介，本文主要内容关键词为：爱屋论文,定义论文,中介论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
想要租一套房，之前你可能需要到街边房地产中介的门店里坐坐，而互联网租房中介爱屋吉屋会请你打开他们的App。 点一下爱屋吉屋那个以橘黄色为主，画着一只乌鸦顶着一座小房子的图标，你就能看到北京或者上海此刻各个区域有多少套房子可以出租；能看到近3天里新增了多少套房屋，租出了多少套房屋；甚至可以具体到你目标位置方圆3公里内，所有的小区各有几套房子可以出租……这些原本被房地产中介用一条一条短信和一个一个电话传达给你的信息，现在全部一下子呈现在了你的面前。 在爱屋吉屋的联合创始人黎勇劲看来，租房这个行业痛点太多，行业里所有人都不开心：无论租客、房东、经纪人还是传统中介公司都处在一个低效率的状态。但是就是这样，这个行业有近40年没有改变了，而刚刚涉猎了一把智能交通、卖掉了打车软件“大黄蜂”的黎勇劲决定从衣食住行的“行”切换到“住”这个领域。和黎勇劲一起在上海创立爱屋吉屋的，还有他在前东家土豆和大黄蜂的创业伙伴邓薇和吴铮。 想要改变这个传统的行业，最为重要的当然不仅仅是把房源信息搬到手机客户端上，而是“快，要最快地成交”，要提升整个租房过程的效率，尽量使信息透明化。 提升效率的第一步，就是提升信息源的透明度。在此之前，房屋租赁的信息一般只掌握在中介公司和经纪人手中，而租客为了拿到更多的信息或者避免被骗，可能需要找三四个经纪人，并且在经纪人的带领下看数十间其实并不愿意看的房子。“这种情况蛮可笑的，这就是传统租赁效率低下的最大的一个原因。”黎勇劲对记者说。 为了找到合适的房源，黎勇劲从一开始就在上海组建了一支200多人的地推团队来寻找“自己”的房源。这些房源中有一部分是地推团队在刷楼时刷出来的，“发发传单、打打广告、到处跑一跑，和小区里的大妈们聊一聊。”另有一部分是向各个小区的物业“刷”来的空房信息，最后把全部信息都集成到爱屋吉屋自己的房源系统里对所有经纪人开放——这个过程中，“只要人够多，找到房子”并不是问题，得到房东的信任才是最重要的。 在运转伊始，黎勇劲发现房东多多少少对他们有些抵触，有的是不了解这个新冒出的中介公司，有的则是对这家“没有门店”的新中介的不信任，还有房东特意跑到办公室来看看办公室真的是存在的，才会签字。在房子一间一间被租出去之后，房东们开始主动找上门来。 问题在于，在建立了自己的房源系统之后，如何让这些房子有效成交？这是爱屋吉屋的第二步：改变传统的门店设置。 现在传统中介公司的门店模式是，觉得一个小区好，中介公司的门店就会在小区里“扎好几个点，然后把它围起来，然后这个小区就是我的了。”而黎勇劲的方法是，不设门店。理由很简单，虽然门店很多，但是并没有那么多顾客，这其中的效率是低下的，而顾客如果想在几个不同的地域找房子，更是要找几家不同的中介公司，这其中的效率就更低了。 爱屋吉屋不设很多门店，而是把自建的1000名经纪人团队塞进了上海的15家门店里。而租客只要和这1000名年轻经纪人中的某一个建立了联系，这位经纪人就会帮租客寻找他的目标区域4站地铁站之内的全部合适房源——按照联合创始人邓薇的描述，这些在传统中介公司里工作过1到3年的新鲜人会穿着统一的铅灰色制服，背着标志性的橙色Logo小背包，陪着租客从早到晚地找房子“带看”，并且推荐给租客真的符合他们的需求而不是价位高或者难以推荐出去的房源——这使得这些年轻人每月平均可以成交8单，这意味着平均每4天就能成交一单租房业务，而行业内最好的传统中介公司每月平均成交的水平在1单左右。 促使这些成交快速发生的还有爱屋吉屋独特的薪资制度：相比传统中介公司低底薪高提成的薪资组成方式，爱乌吉屋给自己1000名经纪人开出了6000元左右的底薪，同时每成交一单会有450元的服务费——这意味着这些年轻人只要能勤勉地带看，按照每月成交8单的平均水准再加上些许奖金就能收入过万。 就和租车行业司机们对五星评价的追求一样，对于这些经纪人来说，不成交贵价的房子没关系，但是不能被“打差评”。在爱屋吉屋，3次差评就会导致被淘汰。 而摆脱了传统的佣金式薪资，爱屋吉屋形成了服务费加上“快速成交”的模式，也让爱屋吉屋有机会在上海试水了另一个重要的尝试：相比之前租房成交中房东与房客各支付35%房租的佣金制度，爱屋吉屋试行的是房客免佣金，房东收佣35%——对于房客来说，免佣金可以节省一大笔租房的成本；对于房东来说，毕竟快速地把房子租出去，及时赚来一个月的房租才是最重要的事。 虽然黎勇劲曾在土豆担任CFO，在邓薇的眼中他也爱和数字打交道，但他定下房客免佣金制度时也只是赌一把，没有什么数字可以参考。但是黎勇劲知道的是，自己只能找准一个模式在整个区域统一推广，而不能在不同的区域以不同的收费标准分别试水，因为如果真的想提升效率的话，最重要的是统一性。 在黎勇劲看来，互联网公司比传统公司最厉害的地方就在于，一旦公司把整个流程调顺之后，规模性的发展就像是机器一样，要对整个市场“碾过去”的。 在快速增长的情况下，提升效率的第三个问题来了：团队如何适应这种快速发展的节奏，让这套模式可以真的大规模地运作。黎勇劲想到的方法是：建立一套全系统的监控。 而全系统的实现要靠三层跟踪：首先是通过技术手段实现每个交易环节的全跟踪；第二是跟踪经纪人每天的工作：经纪人就像使用打车软件的司机一样，提前25分钟到达带看地点要打卡、见到房东后也要打卡之类；第三就是在发展了200人的地推团队和1000人的经纪人团队之后，爱屋吉屋还有一个几百人的“客服团队”，专门负责对所有房源的核实。 邓薇称，这里的核实不仅仅核实的是爱屋吉屋自己租赁出去的房源情况，而且要按照不同房价对房源进行两天一次或三天一次等不同频率的电话核查，看看这些房源是不是被其他公司租出去了，从而保证自有房源的准确。 在这样几重对于效率的推进之下，爱屋吉屋自2014年7月15日上线以来，在租房旺季，上海每月可以成交4万至6万单，上海市场的租房经纪人人均成交8单，明显高于传统租房中介的效率。 而在黎勇劲看来，一旦效率提升就会带来很多好事，比如上海的租客可以免付佣金、房东可以实现更快成交、经纪人可以拿到更高的工资，而爱屋吉屋本身就可以把这项在服务行业非常标准化的上海试运行的流程搬到其他更多的城市去——比如他们的第二站，北京。