广东电网有限责任公司 佛山南海供电局西樵供电所 528211
摘要：改革开放40年以来，我国的电力事业得到了快速的发展，在提高人民的生活水平和促进我国整个综合国力方面都有着不可替代的重要作用。随着市场的不断改革，智能电网已经是一项非常火热的市场项目。就配网运维与营销服务的无缝对接进行研究，提出相关措施，以提高配网运维的运作。
关键词：配网运维；销售服务；无缝对接
中图分类号：TM73 文献标识码：A
1 配网运维与营销服务无缝对接的意义
1.1 适应外部电力市场需要
随电力体制改革的深入，传统高度垄断性的供电企业不再适应市场需求，需要逐步向市场化、法制化的运作模式转变，并最终演变成电力市场的竞争主体[1]。目前，国家电力市场还没有实现市场化机制，电力企业也没有从根本上打破垄断本质，所以对生产运营进行集约化管理为电力发展的一条必由之路。
1.2 供电企业自身发展需要
供电企业在激烈的市场竞争中要获得竞争优势，势必要适应市场的变化，让电网管理在安全可靠这一约束条件下，力求达到利润最大化。供电企业在是市场化条件下，只有转变传统供电方式，将供电方式逐步过渡至科学调度及竞价决策上来，按照市场需求进行管理，利用市场竞争力让企业获得更客观的经济效益。
1.3 客户用电的需要
随着我国经济社会的不断发展，人们对于生活水平提出了更高的要求，对于生活过程中需要的物质类的生活用品，不仅仅只是要求这些东西可以使用，而且是提出了更高的使用要求。就比如说客户在用电的过程中，不仅要求更高质量的电力。并且关注服务是否到位。在满足客户要求的过程中，供电企业一定要不断进行科学的调整，不断提高自身的竞争能力和供电的能力，这样才能够在激烈的市场竞争过程中脱颖而出，被更多用电客户所选择。
2 供电企业营销服务的支持体系
2.1 科学规划配网建设
为了能有效配合城市化建设的脚步，强化配网管理，逐渐在建设过程中实现配网建设标准化和现代化，从而在满足人们的生活需求同时壮大我国电网发展。首先要科学规划配网建设，合理规划每一个配电站点和用户之间的联系，进而优化配网结构，确保在配网运行过程中配网运行与城市建设不冲突。此外，提升配件质量，提高配网承受负荷的能力，确保电网正常运行率，降低事故发生的几率，从而提升供电质量，避免意外的发生，也避免不必要的损失。
2.2 开展差异化运维管理
数据挖掘技术具备从大量数据中通过算法搜索隐藏于其中信息的能力，本文研究的数据挖掘技术采用了决策树算法，由此形成了一种线路差异化运维管理模式。表1为线路差异化运维管理模式确定的线路重要等级的判定依据，结合表1所示的判定规则，得分在70分以上的10kV配网即可判定为重要线路，同时开展深入分析确定10kV配网的异常等级、个性化等级，即可实现针对性、科学性较高的配网运维管理计划制定，其中异常等级需结合配网不正常运行方式、特殊事件、用户保电需求等确定，而个性化等级的确定则需要将配网划分为多雷段、外力破坏隐患段、鸟害多发段等，由此开展“日常巡视+特殊区段巡视+特殊时期巡视”为基本框架的运维管理，即可大幅提升10kV配网运维管理科学性。
表1线路重要等级的判定依据
2.3 健全设备缺陷管理
健全设备缺陷管理体系是为供电企业建立营销服务体系做了一个支撑。要进行超前控制超强管理。就是将设备的缺陷当做设备管理的一个标准点，让设备管理由之前的被动管理模式，转为主动管理模式，就是说相关的工作人员要对设备的管理从设备没有发生故障之前就开始，并且要根据其相关的作业表现预测出其可能发生的一些故障。只有对设备进行积极的维护，积极的检修，才能够使设备的寿命延长，保证设备的安全运行，提高供电的质量和效益。
3 配网运维与营销服务的无缝对接策略
3.1 营销服务体系的构成
供电企业对机构调整升级后形成了以“发电一供（变输配）电一用电一售后服务”为依据的营销服务体系。在这一体系中用电部门（电力客户服务中心）是同客户最初进行直接接触的部门，在此部门为中心下，同用电相关的生产部门、电调中心、各级调度部门、线路运行维护部门、配电抢修部门形成了体系主线，并在人、财、物、制度、技术的有力支撑下，形成了以电力建设施工、修试、活动发电等为辅助支撑的系统营销服务整合体系。对客户服务来讲，则形成了“一口对外”的客户服务体系，让客户从报装的申请、业务的变更、抄表收费或者是运行维护等业务达成了内转不外转的“一条龙”式的服务体系，不仅大大提高了企业内部工作效率，更方便了广大客户。
3.3 营销服务保障体系
供电公司为让上述营销服务体系得以顺利实施，应加强同客户间的联系，并在实施过程中全程接受客户监督。在体系实施过程中需要将服务承诺贯穿于管理、服务及监督的全过程。为方便同客户联系，可以开通举报投诉热线（800、440），设立意见箱、举报箱，为企业及客户间搭建沟通桥梁。成立客户关系委员会，增加工作透明度性，聘请行风监督员，召开座谈会、恳谈会，广泛听取意见建议，接受监督，掌握客户需求落实情况。
结束语
配网运维和营销服务的无缝对接是现代供电企业发展过程中必须要采取的一项重要措施，通过二者的结合，不仅可以实现企业精益化管理的需求，同时也使得企业自身的发展水平和综合竞争力得到提升。
参考文献：
[1] 王交通.论配网设备状态检修及运维管理的实践[J].山东工业技术，2015（13）.
[2] 张琳.关于配网运维管理过程中的关键问题分析[J].科技创新与应用，2017（07）.
论文作者:简健辉
论文发表刊物:《防护工程》2018年第32期
论文发表时间:2019/2/25
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