克孜勒苏柯尔克孜自治州人民医院 845350
【摘 要】目的：探讨品管圈在临床护理中的应用。方法：在临床病房中实施品管圈活动，采用品管圈活动相关管理内容拟定本次活动都额主体、把握病人临床现状、分析现存原因，制定相应对策，实施评价等，比较实施品管圈活动前后患者家属对临床服务的满意度。结果：经过一系列的活动与管理工作，患者家属对临床工作的满意度明显提高，无形成果较实施前明显提高。结论：在临床护理工作中实施品管圈活动，能够有效提高患者满意度，有利于患者病情康复，从而提高临床治疗效果。
【关键词】品管圈；临床；应用
品管圈（quality control circle，QCC）是指工作性类似的人员共同组成一个小组，按照自动、自发的精神，运用各种改善手法，激发小组成员的个人潜能，通过团队的力量，改善工作中存在的问题，是每个人都得到满足感和成就感。品管圈活动应用于临床治疗和护理中具有重大的意义，能够提高护士工作质量，对临床中诸多不安全因素进行系统、科学、有序的管理与控制，提高临床工作质量。就我院关于开展品管圈工作具体做法报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院临床工作中品管圈活动小组内护士25名，均为女性，年龄18-40岁，平均年龄（28.56±2.36）岁，学历：本科8名（32.2％）、大专12名（48.1％）、中专5名（20.0％）；职称：主管护师1名，护师5名，护士20名；工作年限：工作15年以上的护士1名，工作10年以上的护士3名，工作5-10年的护士8名，工作2-5年的护士10名，工作不足两年的护士有3名。选择同期收治的患者200例，男130例，女70例；年龄5-85岁。
1.2 方法
1.2.1 建立品管圈小组
首先建立一个品管圈活动小组，小组有护士长带头负责组内各项工作，小组工作原则是人人参与。护士长负责组建品管圈，其余护理人员作为组员积极参与，护理部主任及科级护士长在活动实施过程中要积极做好督导工作，保证临床护理质量的提高。本科室品管圈活动每周组织1次。将品管圈中所学习的知识实施到临床护理工作中；其次工作中要积极进行检查与监督，不断改善活动内容，提高工作质量，改善服务，保证患者安全。
1.2.2 活动步骤
根据品管圈活动规则的要求，积极展开活动，首先是临床护理工作现状调查工作的处理，其次是工作质量不高的原因分析，再次是活动内容的改善措施，然后是活动实施目标的达成，最后是活动评价和总结。
1.2.3 活动实施
本次活动每周展开一次，护士长组织组内相关成员进行积极的讨论，利用管理学中管理头脑风暴法开展问题的讨论。分析临床护理工作中存在的相关问题。讨论之后研究需要及时解决的问题。综合分析、研究本次活动的目标，找到护士工作质量差的主要原因以及患者不满意的各种因素，然后利用鱼骨图确定各个因素的目标值，再进行合理的分析与解决。
1.2.4 对策
提高工作人员工作责任心，护理人员是与患者解除时间最长的工作人员，所以要接对护士实施优质服务和礼仪培训，提高护理人员服务理念，护理过程中强调人性化护理，提高每位护士的工作责任心；利用品管圈管理提高护理工作者自我管理的能力和创造力，有力地激发护理人员的工作热情和潜能，以便能够更好的优化服务流程，提高工作人员的工质量和提高工作效率；另外，科学安排人力资源，合理安排上班人数，做到人性化管理，减轻护士工作压力，提高护理质量。
1.3 统计学分析
本次调查所有数据均采用软件SPSS15.0统计，临床疗效均采用%表示，用X2检验，其他指标均采用（±s）表示，如果有P<0.05，代表数据之间具有统计意义，可以进行比较分析。
2 结果
开展品管圈活动之后，患者及家属对临床工作的满意度明显提高，无形成果较实施前明显提高（p<0.05），差异具有统计学意义，见表一。
3 讨论
品管圈活动在临床中实施能够有效提高护理人员的护理质量，它能够根据某一特定的学习目标制定完善的实施步骤，鼓励护理人员发挥主观能动性，利用自我学医或者集体学习的方式掌握理论知识或者提高操作技能。提高每一位护理人员的基本操作能力和技能，同时提高护理服务水平，使护理人员掌握基本知识和操作技能。
临床护理管理者一般将临床护理工作的安全管理和质量管理作为重要的管理工作进行实施，目前护理工作的安全与质量问题已经成为护理质控的重要内容之一。在医院临床实践实施过程中，护理质量的高低与临床管理工作有着重要的联系，一个好的管理是护士人员工作的标准。在临床护理中通过品管圈活动实施后，全体护理人员均以安全为工作重中之重，通过对护理人员进行培训，提高护理人员工作技能和素养，营造良好的工作气氛。提高患者满意度，保障临床护理工作质量的提高，确保护理工作高效、安全、科学的运行。
通过实施品管圈活动之后，活动前与活动后患者及家属对临床工作的满意度有明显提高，无形成果较实施前明显提高。表明品管圈活动应用于临床护理工作中具有很好的效果。不仅提高了临床护理工作的质量和效率，加强了团队合作精神，有利于护理工作者自我管理能力和创造力待以提升。
参考文献：
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[4]刘雅玲，李青文，高凤久.品管圈在临床带教中的应用[J].护理研究，2013，27（26）：2935-2934.
论文作者:努尔加马力.白先阿里,洪慧革,阿依沙拉克.买买提肉孜
论文发表刊物:《航空军医》2015年15期供稿
论文发表时间:2015/12/9
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