摘要：在供电企业电费管理与电费核算中，为增强管理效率必先解决当前管理中存在的问题，从根本处着手，建立完善的制度，提高从业人员的素质，不断为企业创造管理的活力。
关键词：供电企业；电费管理；电费核算
引言
随着我国社会经济发展水平的提高，社会资源应用结构逐步完善，电力资源应用结构逐步优化，为了实现现代供电管理的发展适应电力应用需求，积极探索新的电费管理与核算新途径，优化现代电费管理结构，推进现代供电企业规划发展的结构得到完善，促进现代电力资源的综合应用与发展。
一、供电企业电费管理与电费核算存在的问题
1、应收的电费账龄分析不够明确
尽管计算机技术发展十分迅速，但是在供电企业中却没有很好的普及计算机技术，即使有使用到计算机的地方也有很大的限制，所以导致了在分析应收电费问题上存在一定的差异。而且供电企业在工作过程所使用的软件本身也存在很大的局限，尽管营销部门能够通过MIS软件对用户的欠费情况有一个较为准确的认识，但是对于用户各个时间段的欠费情况却不能很好的体现出来，因此也就不能很好的了解到实际应该收取用户的电费。
2、不同部门之间的数据不相符
这主要是供电企业的营销部门和财务部门之间的数据不一致。造成这一问题的原因在于以下几个方面：首先，电力营销部门每月需要完成固定量的任务，有些员工实在无法完成如此庞大的营销任务，不得已制造假数据提交给上级部门，从而保证自己本月的销售任务可以顺利的完成。但是，这对于整个电力企业来说，是一笔不小的损失，因为上报的数据，是需要进行电费的收缴的。这就出现了电力营销部门与财务部门之间数据无法统一的现象。其次，电力企业内部不同部门之间的考核时间不同，从而出现数据存在着问题。电力企业的财政部门核算时间在每个月的月底，也就是当月的总体费用，而电力营销部门则是在次月的月初。核算时间不同，从而出现了偏差，从而出现了数据脱节的现象。
3、代收形式管理不规范
金融体系信息化平台的扩展以及线下支付网点的普及，在减轻了电力企业工作人员劳动量，提高工作效率的同时，也由于金融机构有着不同于其他行业的时效性，使得所办理的电力业务资金需要一定的周期才能转入到电力企业的账户上，随着信息化时代的发展，网络平台所涉及的电力资金数额越来越巨大，金融机构与企业的对接中，由于管理的不规范性，造成了资金延迟到位等问题，为企业带来了一定的困扰。
4、电费管理与核算的机构不健全
电费管理与核算是供电企业实施资源综合应用的主要途径，同时也是保障供电企业合理运行的主要经济来源，根据数据分析来看，我国供电企业电费管理与核算的管理机构监督完善水平在50%左右，供电企业内部电费管理体制存在问题。部分供电企业电费管理人员为了谋取私利，应用职务之便，故意拖延部分用户的电费缴纳，或者制作假账的情况，由于企业内部监督管理作用性较低，导致企业内部电费管理与核算的标准性较低；此外，新型电力供应电费管理制度僵化，内部管理体制僵化，电费管理与结算内部管理结构缺少可靠的管理制度，导致我国现代供电企业的经济管理机构存在较大的管理问题。
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二、加强供电企业电费管理与电费核算的路径
1、改变供电企业的服务理念
在供电企业中应当树立起“真诚服务，共谋发展”的服务理念，供电企业是电力服务型单位，其工作的重心要落实在客户上，要对每一个客户建立起完善的客户档案，对客户的资料要实时更新，对于用电客户的客户资料（如新装凭证、换验凭证、用电变更凭证、临时用电信息、电价信息、抄表信息、票据信息等）进行统一的、规范化的管理，避免在用电的过程中出现人情电、权利电、关系电等，做好用户用电的价格公开、透明。同时供电企业在为用户服务的过程中，要采用灵活适当的服务模式，对于一些业绩较差且用电信用不高的企业，可以采用预收电费、缩短收费间隔等方式来规避风险，而对于一些营运资本充足、用电信誉较好的企业，可以在其发展的过程中通过了解用户用电需求，提供差异化服务等方式促进企业的发展，为供电企业培养忠实的用户。
2、制订科学、合理的电费核算方案
电费核算管理的过程是比较复杂的，需要供电系统各个部门之间相互协调配合才能有效完成相关工作，所以，必须制订一套科学、合理的电费核算方案，保证核算的真实性和可靠性，减少一些不必要的麻烦。制订科学、合理的电费核算方案首先要规范电费核算制度，只有制订完善的抄表管理制度，合理安排抄表员的工作时间和工作流程，才能保证抄表员的工作质量，避免发生抄错、漏抄等问题。要制订规范化的电费核算工作制度，就要建立完善的供电公司用电管理办法，根据实际情况制订相关的账本、抄表等管理制度，将供电企业电费核算工作制度化。比如，抄表工作并不需要每日进行，而是每个月进行一次，所以，结合实际需要，在抄表员工作时，要熟悉用户的账户卡，以保证抄表任务能够顺利完成。另外，电费缴纳方式也要实现多元化，它在制订科学、合理的电量电费核算方案中起到一定的作用。随着计算机网络的普及，电费缴费方式变得多样化，利用网络可以方便、快捷地缴费，有效提高了电费收取的效率，提高了供电企业的服务质量，以充分保证用户的用电需求。
3、优化三方面的管理措施
（1）完善用电机制。从电力营销的实际状况出发，制度和完善《电费回收考核方案》、《电费回收风险防控措施》、《电力大客户电费动态追踪制度》等相关工作制度，比如从全面的角度推行卡表售电，对大客户进行分批次售电等，通过落实各项制度全面提高电力收费员的收入层次，让员工的工作与电费回收联系起来，激发员工的工作热情和潜力。
（2）优化电力使用服务。使用优质的服务来与客户建立良好的业务情感，把每一位客户当做自己的亲人去善待，在于客户交流时要保持真诚的情感，对客户感到疑惑的地方要及时的解答，并且解决客户实际用电过程中的一些问题。
（3）实施动态追踪。为了防止电费回收出现较大的风险，应该对存在风险的用户进行动态追踪，并对其进行预付电费制度，对信誉度较差的客户应该及时了解客户的最新状况，从实际出发知晓客户近期的销售和生产难易度，并根据客户难题来制定针对性的电费回收措施，确保每月的电费都能够及时结清。
4、加强电费核算的人性化管理
电力企业本身也就是为了人民的日常生产生活的便利而存在的，企业只有不断地来提升自己的服务质量才有可能使得大家更加满意，企业也才有机会获得更大的利益，所以电力企业对于用户的利益诉求必须要引起足够的重视，增加服务过程中的人性化的管理手段。最为简单的就是电费的缴纳的问题，在以往都是需要客户拿着现金到电力企业的缴费窗口去交，但是现在的都市节奏这么快，大家也都没有这个时间，为了解决电费的缴纳的不方面以及缴纳的方式过于单一的问题，电力企业也可以根据市场的需求来采取多样化的缴费方式，采用多种的缴费渠道，方便用户进行费用的缴纳。
结语
当前供电企业中存在的管理问题是长期积累的结果，解决起来也不是一蹴而就的事，因此要制定长期的管理计划，从细节处着手，合理分配人、财、物等资源，通过与市场用户的对接和互动，降低沟通成本，增强管理的效率，循序渐进地提高电量电费核算管理水平。
参考文献
[1]郝爱娟，冯登.加强供电企业电费管理与电费核算的途径研究[J].企业技术开发，2015，23：42+44.
[2]严丽芳.供电企业电费核算管理的现状及解决思路[J].管理观察，2014，30：67-68.
论文作者:钟小军
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第6期
论文发表时间:2017/7/31
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