中南大学湘雅三医院湖南长沙 410013
【摘 要】目的分析优质护理服务在急诊科的临床价值。方法2013年10月一2015年10月，选取80名护理人员和 80例急诊患者，依据急诊护理方法的不同将其列入观察组与对照组，每组各为40 名护理人员和40 例患者。对照组行常规护理，观察组则行优质护理。结果两组护理质量评分和患者满意度比较，观察组均显著高于对照组，差异有统计学意义(P<0． 05)。结论优质护理服务应用于急诊科，可有效提高护理质量与患者护理满意度，具现实积极意义。
【关键词】急诊科；优质护理；临床价值
急诊患者疾病多为危重性、突发性，病情容易变化，难以控制，大多数患者容易有严重的焦虑和抑郁情绪，焦躁、烦恼、自理能力下降现象多发，护理工作难以开展 [1]。随着医疗技术与社会经济的逐步发展，患者对医疗服务的质量要求愈来愈高。为了深入地分析优质护理服务在急诊科中的应用价值，特开展本次研究，效果理想，现作如下汇报。
1资料和方法
1.1临床资料
2013年10月一2015年10月，选取我院急诊科80名护理人员，均为女性，同期选取80例急诊患者，依据急诊护理方法的不同将其列入观察组与对照组，每组各为40名护理人员和40例患者。对照组中，护理人员的年龄为19--32岁，平均年龄为(22．2+2．5)岁；观察组中，护理人员的年龄为20--31岁，平均年龄为(22．5+2．5）岁。两组护理人员的基本资料及两组患者的基本资料比较，差异均无统计学意义(P>0．05)，因此，可实施组间对比研究。
1.2方法
对照组行常规护理，主要包括基础护理、病情观察等，观察组则行优质护理，其内容如下：
1.2.1重视人员培训
实行分层次培训，针对护理人员的不同资历定期对其进行培训，培训内容主要包括护理基础知识和基本操作技能以及人际交往技能等，以增强护理人员的急救能力，培养其应急能力和人际交往能力。
1.2.2落实责任到人制度
根据科室护理工作量及护理人员配置情况将护士责任分组，设置责任组长，责任组长需要具备大专及以上学历，且必须具备3年以上的工作经验，主要负责对护理质量要求较高的危重疾病的患者，并需对其所分管的护理人员的日常工作进行监督。
1.2.3完善弹性排制度
结合急诊科内的日常工作情况和危重病人数等信息进行弹性排班，在病房危重病人数多工作量大的时候增加护理人员，同时动态调整人力，将病情危重，护理难度较大的患者分配给有经验有能力的护士负责，以充分地满足危重病患者的护理需求；而在危重病人数少的时候可相应地减少人力，以确保护理人员有足够的休息时间，也有助于减少护理差错。
1.2.4简化书写护理文件
选用表格形式的护理记录单，既能够保证护理文件可以一目了然，也能够节省护理人员书写护理文件的时间，以确保把时间还给护理人员，而把护理人员真正地还给患者，增加了为病人床旁服务及交流的时间，减少了病人的呼唤次数，及时了解并满足病人的需要。
1.2.5完善考核制度
每月月底要定时统计各个急诊护士的护理工作量，动态调整绩效考核制度及奖金分配方案，将护士完成护理工作的数量，质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。针对表现突出的护理人员，要给予适当的物质奖励，每月月底评选服务明星，加以肯定优秀人员的工作表现。而针对存在问题或者失误的护理人员，要责令其积极地进行整改。
1.3观察指标
观察两组护理质量评分和患者的满意度。使用急诊护理质量评估量表对两组护理质量进行评估，得分越高，情况越好；使用满意度量表[2]评估患者的满意度。
1.4统计学分析
本研究应用SPSS19．0软件，计量资料以(x±s)表示，组间比较采用t检验，计数资料以率(％)表示，组间比较进行x检验，P<0．05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组护理质量评分比较
两组护理质量评分比较，差异有统计学意义(P<O．05)，如表1所示。
3 讨论
急诊科属医院急危重症室，其中护理服务承担重要的责任，且对提高医院形象与患者护理满意度十分重要。故根据卫生部与相关文件精神于急诊科开展优质护理服务对加强基础护理、提升护理质量及患者护理满意度具有重要意义。
优质护理服务指的是一切以患者为中心，加强基础护理，并落实相关护理责任制度，以深化护理知识的内涵，从而达到整体提高护理服务质量的目的[3]。优质护理服务应用于急诊科，可有效提高护理质量。分析原因可能为：护士长带领所有护士学习各类护理服务相关文件，使得护士均充分了解优质护理服务要求与内涵，并明确急诊科开展优质护理服务具体要求与标准。且在学习结束后进行实践与理论考试，有效保证每位护士皆能够掌握并应用以上文件的内涵与精髓。优化急诊科绿色通道，保证危重患者的转移流程与抢救流程均可得以无缝衔接，充分体现出一切以患者为中心的优质服务理念[4]。优质护理活动的科学实施，不仅使护士转变护理服务的观念，而且认识到唯有解决患者存在的所有问题，并为其提供实惠、舒心、方便的服务，从而可提高患者护理满意度，加之责任制实施后，分工更为明确，护士责任感显著增强[5]。
综上所述，急诊科开展优质护理服务应用于，不仅提升护理质量，而且有效提高患者护理满意度，值得急诊科进一步开展、探讨，以促进急诊业务的发展。
参考文献：
[1]李娟．人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J]．中国实用护理杂志，2012，28(12)：28—29．
[2]周玉英，聂敏．优质护理服务在急诊科的应用效果评价[J]．西部医学，2012，24(9):1808-1810.
[3]谭风华．在急诊科开展优质护理服务的效果观察[J]．延边医学，2013，lO(O7):152-154．
[4]王清．在急诊科开展优质护理服务的效果观察[J]．护士进修杂志，2014，29(08):697-698．
[5]韩彦辉，李海霞．优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J]．护士进修杂志2013,28(09)：837—839．
论文作者:戴聪,肖涛,郭美英
论文发表刊物:《航空军医》2016年4期
论文发表时间:2016/6/1
标签：患者论文; 护理人员论文; 急诊科论文; 满意度论文; 急诊论文; 质量论文; 护士论文; 《航空军医》2016年4期论文;