【摘要】目的：研究优质化护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响。方法：选取2019年3月～2019年12月在我院门诊接受治疗的患者160例，将其分为对照组和试验组，每组各80例。对照组在就诊过程中落实传统护理质量管理，试验组在就诊过程中落实持续护理质量改进管理。结果：试验组门诊的护理服务质量明显高于对照组，试验组中门诊预检分诊准确率及满意度相比对照组明显提高（P<0.05）。结论：持续护理质量改进管理落实于门诊护理中，能够提高门诊治疗中的分诊准确性，护理质量显著提升，提高患者满意度，值得在门诊护理中落实。
【关键词】优质化护理；门诊预检分诊；准确率；满意度
随着社会的发展和人们的教育水平的不断提高以及医疗卫生服务的普及，人们越来越重视身体健康，改善医疗服务已成为必然的要求［1］。这不仅要求医护人员不断提高自身的专业素养，同时也要求医护人员提高护理的质量。自卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来，倡导优质护理服务，以病人为中心，以病人满意为目标,对病人进行全方位的护理的理念深入人心［2］。本研究以2019年3月～2019年12月在我院门诊接受治疗的160例患者为研究对象，研究优质化护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响。
1.对象与方法
1.1对象
随机选取2019年3月～2019年12月在我院门诊接受治疗的患者160例，将其分随机为对照组和试验组，每组各80例。对照组男性患者46例，女性患者34例，年龄12～76岁；试验组男性患者42例，女性患者38例，年龄13～74岁。对两组患者的年龄、性别、职业、文化程度、付费方式进行对比，差异均无统计学意义（P>0.05），详情见表1。
表１ 两组一般资料比较
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1.2方法
对照组在试验过程中，采取常规的护理模式。试验组在试验过程中采取优质化护理模式，具体包括以下措施：1.灵活排班［3］：根据门诊量和住院量，灵活排班，确保试验组每位患者都有护士护理或引导；2.无缝换班：在换班的过程中，确保接班人员到岗，并嘱咐注意事项；3.责任到人：在医院的不同区域划定特定的责任人，负责区域内患者及其家属的讲解及引导；4.个性护理［4］：根据每位患者的不同需求，给与个性化的护理服务，与患者耐心交流，建立医患之间的相互信任；5.提高专业技能：对医护人员进行专业技能培训，定时进行考核，给患者提供专业的护理及治疗；6分层管理［5］，对待特殊的病人给与更加经验丰富的护士护理等等。
1.3评价指标及统计方法
通过问卷调查的方式对门诊预检分诊准确率及满意度进行评价，问卷调查表基于Delphi技术选出20项指标［6-7］进行评价，主要对我院的分诊正确与否和患者满意度方面进行评价。根据患者所填写问卷的得分分析其对各项护理的认可情况，其中门诊预检分诊准确率结果为正确、错误；患者满意度结果分为非常满意，满意，一般，不满意。试验结果采用SPSS 20.0统计软件分析，计量资料采用采用t检验，计数资料采用卡方检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
通过对问卷调查的打分结果进行统计，对门诊预检分诊准确率及满意度进行分析，结果显示对照组和试验组具有统计学意义（P＜0.05），详情见表2.
表2 试验组和对照组结果对比
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3.讨论
近些年，随着社会的发展和人们的教育水平的不断提高以及医疗卫生服务的普及，人们越来越重视身体健康，改善医疗服务已成为必然的要求。这不仅要求医护人员不断提高自身的专业素养，同时也要求医护人员提高护理的质量。因此，医院质量控制中提高护理质量的状况正在不断改善。提高护理质量不仅可以提高医院运行效率，还可以使患者快速找到合适的治疗部门，并提高患者满意度，建立医护和患者之间的互信，提高治疗效果［8］。
本次研究选取部分患者进行试验分析，在试验过程中分别给与两组患者常规护理和持续护理质量改进。结果显示，护理质量改进患者与常规护理相比，门诊预检分诊准确性和满意度显著提高（P<0.05）。表明护理质量改进具有较高的应用价值，值得在门诊护理中运用。
参考文献：
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论文作者:赵月琴
论文发表刊物:《中国医学人文》2020年6期
论文发表时间:2020/5/6