（浙江中医药大学附属嘉兴市中医医院，浙江 嘉兴 314000）
【摘要】：目的：在手术室中，探究专科优质护理服务的实践以及效果。方法：在本院手术室中，随机挑选103名护士，为患者提供优质护理服务项目，在实施的前后，按照“任务绩效与关系绩效量表”，分析了护理服务实践项目。结果：通过实施专科优质护理服务之后，任务绩效总分以及患者关怀、专科护理技能维度得分、护理信息提供，均比实施之前有所提升（P＜0.05），具有重要的统计学意义。结论：手术室专科优质护理服务项目能够提升护士任务绩效、关系绩效水平，值得推广使用。
【关键词】 手术室；专科优质护理服务；关系绩效；任务绩效
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）09-0329-01
本文就手术室专科优质护理质量的实践研究，现报道如下。
1对象与方法
1.1研究对象
在本医院的手术室中，随机抽取103名护士作为研究样本。选择标准：临床经验1年以上；具有护士证；自愿参加。
1.2研究实施步骤
在本研究中，主要有5个步骤，详情如下：
（1）研究者与医院的护理部、手术室进行联系，以书面形式，递交申请，得到医院同意；
（2）在医院手术室中，挑选2名得力助手，共同实施项目；
（3）在2017年2-3月， 完成了样本抽样，发放了样表，完成了数据收集工作；
（4）在2017年4-9 月，在手术室的护理工作中，开展了相应“手术室专科优质护理服务项目”，在结束每周的工作后，对实验情况进行汇报，以此开展相应的分析工作，确保项目的可行性；
（5）在2017年10-11月，对第一轮的护士样本在此收集，展开第2轮量表的发放与收集。
（6）围绕优质护理目标、内涵，重视外科手术患者，对护理水平、护理内容进行完善，如，围手术期的健康教育服务、感官护理服务等，落实护理责任制。
1.3观察指标
比较专科优质护理服务项目的评分。
1.4.数据处理
对资料整理之后，应用SPSS21.0 软件进行分析，采用了t 检验，统计检验水准α为0.05。P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
手术室护士的任务绩效分值，在专科优质护理服务项目实施前后所有维度的均值差异均有统计学意义；关系绩效各维度均值差异也有统计学意义。见表 1。
表1 专科优质护理服务项目的评分比较（分，）
3讨 论
3.1 测量意义
在临床护理中，通过绩效测量，可以充分反映临床护理质量[1]。在任务绩效中，对技能与熟练度十分重视。在关系绩效中，看中人际技能。在本研究中，以临床护士为研究对象，设计了任务绩效、关系绩效表，以此对护理工作绩效进行评估，进而证明手术室护理工作的真实水平。“任务绩效”与“关系绩效”是测量工作绩效、工作质量的有效途径。对工作绩效进行测量时，引入了“关系绩效”维度，强调人际技能，在工作中，要协调工作，相互配合，这一特点与手术室优质护理工作的相关要求是吻合的。
3.2测量结果
经过本调查得知，实施项目之后，任务绩效总分明显提升，在临床工作中，由于优质护理服务的引入，促进了护士与患者的沟通，患者会正确客观对待自身的病情，提高心理抗压能力[2]。当患者入室前，能够熟悉手术环境，消除患者的不良情绪，配合治疗。在任务绩效的测量维度中，位发现“专科护理技能”得到明显提升，之所以出现这样的结果，主要是因为专科护理操作有着固有模式，在实际操作时，必须按照流程执行，会削弱自主性，所以，优质护理服务未能对其带来的明显的影响。在关系绩效中，各维度分值也得到了明显的升高[3]，在实施项目的过程中，护士会进一步提升自己的专业能力，与护理专业人员保持良好的沟通，进而增加关系绩效结果。在关系绩效之中，“同事间支持”的增加幅度最明显，该结果和团队工作的特性具有密切联系。在手术室的协作中，无论是术前，还是术后，都需要团队合作精神。因此，要不断培养手术室团队的凝聚力、协作力，为患者提供优质护理服务。
3.3实施效果
根据结果表明，在手术室中，通过实施专科优质护理服务，对任务绩效、关系绩效具有深渊的统计学意义（P＜0.01），对各个维度也起到了促进作用，通过实验项目的实施，为手术室护士营造了积极的竞争氛围，不仅提升服务水平，还获得了同行的肯定。当完成份内的工作之后，会主动利用自己的休息时间，为特殊护理提供相应的服务，在整体上，提高了专科优质护理服务质量。
参考文献：
[1]王欣欣, Kunaviktikul W, Thungjaroenkul P,等.护士工作绩效现状及其影响因素[J].中国护理管理, 2011,10(9):36-38.
[2]孔炜, 章雅青, 王琳. 护士组织信任与工作绩效的相关性研究[J].护理研究,2015(2):160-162;163.
[3]郭利红,师文. 手术室护士术前访视的情景模拟训练及效果[J].中华护理杂志,2014,49(3):371-373.
作者简介：周清（1985.7—），女，浙江嘉兴人，浙江中医药大学附属嘉兴市中医医院护师，研究方向：手术室护理
论文作者:周清
论文发表刊物:《中国医学人文》2018年第9期
论文发表时间:2018/11/14
标签：绩效论文; 手术室论文; 专科论文; 护士论文; 关系论文; 维度论文; 工作论文; 《中国医学人文》2018年第9期论文;