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摘要：电力营销不仅是供电企业服务社会的重要窗口，也是供电企业经营工作的重点和关键。近年来电力体制改革，在一定程度上较快的提升了供电企业整体营销服务水平。新形势下完善电网企业营销管理体制，丰富其营销策略是当前电网企业的重要任务之一。
关键词：电网企业；营销服务；创新发展；
1提升营销服务质量的重要性
1.1有利于强化电网运维管理力度
在新时期环境中，供电企业电力营销优质服务有利于强化电网的运维管理力度。供电企业结合现代化发展和人们生活方式的改变，在不断对配电网实施改造，有效解决低电压等用电问题；同时，供电企业的技术部门需要突破技术限制，争取实现配电网的不停电作业，在最大程度上减少用户停电的时间和次数，进而提升供电的可靠性，并有利于及时发现和解决供电系统故障，进而提高配电网运行的安全性和稳定性。此外，提升供电企业电力营销服务质量有利于做好电网秩序维护工作，通过先进的监控系统能够打击高科技的窃电等现象，在加强运维管理力度的同时，有利于维护供电企业的经济效益。故此，供电企业要积极通过有效途径提升其电力营销服务质量。
1.2有利于实现用户差异化管理
电力系统服务的对象形形色色，不同的用户对电力服务的需求不同。故此，供电企业需要将用户细化分组，实施差异化管理，而提升电力营销服务质量有利于实现供电企业的这一管理目标。供电企业完善电力营销服务，可以结合用户的具体需求将其分组，而后为刺激本组用户消费，供电企业可以制定优惠政策等，对于不同组别的用户采取不同的激励措施，从而提高供电企业的经济效益。此外，供电企业可以通过电网改造工作，对区域内的居民用户和商业用户进行调查，并实施差异化管理。供电企业只有将用户合理的进行划分，并按照用户的需求尽量采取有效措施实施管理，才能提升供电企业在市场中的地位和价值，最终实现提高供电企业经济效益的目标。
1.3有利于提高电力产品质量
供电企业为用户提供的产品是电能，而电能质量的好坏直接影响用户对电能和供电企业是否满意，直接关系着供电企业的发展。因此，为提高用户对供电企业的满意度，可以通过提升电力产品质量的方式，为提升电力营销服务质量提供基础条件，从而使用户使用运行可靠且安全的电力产品；同时，电力企业为提升电力营销服务质量，也会努力提升电力产品的质量。这样电力产品质量和电力营销服务之间形成相互促进的关系，有利于二者的共同发展。
2电力营销服务工作面临的新形势
近些年来，随着我国市场经济迅速发展，国民经济结构逐步得到调整、以制造业为主导的经济渐渐向以服务业为主导的经济转移，对电网企业的服务性特征更加凸现，电网企业迫切需要进一步丰富供电服务的内涵和提升客户服务的品质。从电力行业的发展趋势来看，垄断局面逐渐开始消融，政府正以不同的方式引入竞争机制，逐步建立电力市场体制，从而尽可能地缩小垄断范围，逐步完善运作和服务监督机制。简单而言，当前电力行业营销服务工作面临着前所未有的挑战，主要表现如下：
2.1广大社会对电网企业服务质量的要求日趋升高
IT产业的发展和微电子技术的应用，对电能质量和供电可靠性的要求也越来越高，另外进驻内地的海外企业数量日益增多，竞争日渐激烈，这些都要求电网企业必须全面提升客户服务水平，严格按照世贸服务规则和国际惯例来做好电力营销服务工作，否则将失掉原先的大量客户。
2.2电网企业的服务意识及服务理念亟待增强
受电力行业的自然性垄断性的影响，电力行业服务意识向来比较淡漠，这是有目共睹的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而近些年来，虽然开展了“优质服务是国家电网公司的生命线”等一系列活动，电网公司的供电服务质量也有所提高，但由于尚未建立常态服务机制，其优质服务工作更多地便以阶段性活动形式出现，变得无制度化，也没有形成企业的服务文化。最后，电网企业的服务品牌不够鲜明，缺乏定性。目前电网公司的服务品牌建设可以说是处于初级阶段，各地市供电企业仍然使用本单位原有的服务品牌开展其营销服务活动。表现在服务内容和手段上缺乏多样化、个性化，服务体系则不够健全，服务流程也不够规范，从而没有形成统一的电力服务品牌。
3新理念对电力营销服务的新要求
3.1技术标准化
3.1.1业扩技术标准化
以技术标准规范业务操作，在国内率先开展业扩标准化管理。供电方案制定标准化，首次明确方案的刚性标准，将标准向电端延伸，对其经济、效益和时间进行比较，选取最优方案，供电方案制定更科学透明。推行客户受电工程典型设计，公开发布《图册》和《导则》，从源头上规范受电工程建设及设备技术参数，推动了客户受电工程市场良性运行。推行客户受电工程中间检查和竣工验收标准化，以国标行标为依据，规范受电设施检验对象，并将检验技术融入表单，提高客户设备并网质量。
3.1.2计量技术标准化
为促进计量管理向装置管理、电能量数据管理得快速转变，建立计量技术标准体系，整合打造了“四合一”的计量自动化系统及电能量数据管理平台，运用先进计量技术采集监测客户端停电和电能量信息，提高电力供应能力，提升客户满意度。计量装置标准化提高电能量数据采集及业务承载能力，为数据高级应用、企业经营科学决策提供技术保障。
3.2创新营销业务模式
3.2.1客户服务“四统一”平台
通过移动互联网、大数据技术，推动客户与电网、前端与后台、营销与其他专业之间的无缝衔接，实现客户服务的品牌、权限、功能及后台的“四统一”管理。客户可根据习惯及个性化需求，设置属于自己的识别条件，选择喜爱的服务端口，跨省、跨市、跨区办理业务，各渠道网点实现服务界面统一、服务流程统一、服务标准统一、服务管理统一。
3.2.2全方位受理模式
微信、微博、网站、网厅、95598热线厅，“两微三厅”为客户提供全天候、全方位的远程办电，用电报装实现“四个一”，即一个电话、一次点击、一口受理、一站办妥。为增加服务透明度，提升现场服务的能力和效率，推行营销移动现场作业终端，实现内部流程无纸化、客户交互数字化。现场移动作业台信息同步反馈营销后台，服务调度、客户、现场人员共享信息，客户知情权、参与权和监督权充分体现，形成供用电良好氛围，业务运作更高效规范、更透明公正。
3.2.3业扩服务新模式
推行业扩“三免服务”，减少审批，标准化业务实行打包式管理、流水化作业，标准化业务免填单、标准化方案免审批、标准化设计免审查。探索业扩配套项目合约式、订单式的运营模式，更贴切满足客户用电需求，服务前台负责把握、引导和传递客户需求，后台高度协同，负责按订单满足客户接电需求。在地市试点建设基础上，推进公共能源服务平台，以“客户为主体、电网企业服务”模式，支持客户受电工程相关需求发布、选择和对接，项目在线可视，促进市场的良性竞争，提高受电工程质量效率。
总结：随着我国城市化建设进程的不断加快，供电企业的供电量迅猛增长，给电力企业带来了一定的压力。电网营销管理体制的一系列变革，最终目的在于建立标准化的营销管理体系、提升其经营管理水平。为了加快推进营销服务的标准化建设，实现营销业务处理的规范化和自动化。
参考文献：
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[2]李煜.对供电企业电力营销管理的总体策略探究[J].科技创新与应用，2013（35）.
[3]余文鸿.供电企业开展用电检查管理工作的相关策略[J].中国高新技术企业，2016（3）.
论文作者:王君,顿磊,赵探
论文发表刊物:《建筑模拟》2018年第32期
论文发表时间:2019/2/13
标签：电网论文; 供电企业论文; 电力论文; 客户论文; 用户论文; 电能论文; 服务质量论文; 《建筑模拟》2018年第32期论文;