摘要：作为电力企业的工作人员，必须高度重视电力营销服务管理工作，并及时给予营销服务管理工作合理化意见。这样一来，不仅可以促进自身专业水平的有效提升，与此同时还积极推动了电力营销服务管理工作的顺利进行，以此方式为实现电力企业经济效益最大化奠定坚实的基础。本文分析了精细化电力营销服务管理策略。
关键词：精细化管理；电力企业；营销服务；管理策略
现今的市场竞争愈发激烈，电力企业要想获得长足发展，就要不断提高管理和服务水平，在电力营销服务的管理上，我国电力企业还有很大的提升空间。目前在精细化管理的研究上，人们的研究主要是集中在对企业的统筹管理与精细化管理的初步结合，以及对于企业的精细化管理的详细研究等方面，而关于精细化管理在管理营销等方面的研究与应用则相对较少，相关案例研究也不多，在电力企业中的研究运用就更少了。我们需要进一步深入探析精细化管理在电力营销服务中的应用，以加快提高电力营销工作的效益，如何使得精细化这一概念能够与电力营销服务的管理结合得具有科学性、合理性，需要我们深入思考与研究。
1电力企业营销服务管理现状
1.1缺乏市场竞争意识
我国的电力市场一直处于一种供不应求的状态，因此电力企业的员工对于用户的基本要求也不够重视，如今电力企业基本仍然以生产为导向，这样落后的电力营销观念对于电力企业的发展是极为不利的。另一方面，电力企业的员工缺乏市场竞争意识，对大市场与营销的概念认识浅薄，种种落后的观念都会限制员工的发展，企业也仍然处于传统的用电管理模式，因此，电力企业要想适应时代的发展，就要主动研究市场环境，分析开拓新市场，增强竞争意识，作为电力企业核心业务部分的营销业务，更加要注意以市场需求为导向、以经济效益为中心来进行电力企业的生产经营活动，从而更好地满足市场需求，推动电力企业的发展由生产管理型转变为以市场营销型。
1.2电力营销服务管理工作不到位
为了促进电力营销服务部工作的顺利进行，需要积极对其进行严格管理。为更好地满足客户需求，企业管理高层需要对电力市场进行调查，同时结合电力营销服务工作现状，以此实现对营销服务工作的精细化管理。但是，某些人员认识不到电力营销服务管理工作的重要性，未及时构建电力营销服务精细化管理制度，因为制度缺乏，因此营销人员工作被动，主动性不高。
1.3服务人员缺乏专业素养
供电企业电力营销服务对服务人员的专业素养要求较高。很多企业的服务人员没有良好的服务理念，未将营销策略充分运用到服务之中，这就在一定程度上导致企业工作人员的服务水平较低，工作人员普遍存在专业素质不高的情况，无法建立一支专业的服务队伍，影响了供电企业的发展。
2精细化电力营销服务管理措施
2.1加强电力企业的竞争与发展意识
随着社会发展，新能源的开发与应用正在不断地发展，所以电力企业要拥有忧患意识，为电力企业的长远发展做好准备，不但要树立良好的电力企业形象，维持好企业的市场地位，还要努力与电力客户建设共同发展的长期的新型的供求关系，切实提高服务质量，并且电力企业要重视并发展城乡居民的用电市场，大力宣传以电代气、以电代柴的益处，积极促进城乡居民的用电力度，倡导绿色用电，以提高电力在终端用户中的消费。
2.2建立完善的管理机制
要想将精细化管理切实的应用到电力营销中，就必然要获得相应管理机制的支撑。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，相关企业在制定管理制度时，为了保障制度的科学性、合理性、有效性、可行性，不仅要从电力营销全过程入手，还要兼顾电力营销管理过程中涉及的各方面的内容，对该过程中涉及的各项内容和相关工作进行细致划分，并制定出相应的管理制度和整体管理机制，以便为管理工作的顺利进行提供意见参考，从而有效约束企业的电力营销行为。由于电力营销期间会涉及较多的内容，导致电力营销期间存在较多管理范围外的因素。基于此，营销管理人员还需要对制度外的的工作内容进行分析，制定相应的管理机制，并确保这些机制可以同电力营销整体管理制度充分契合。
2.3提高服务人员的综合素质
在电力营销服务中，相关营销人员要提高自身的综合素质。这就要求供电企业中的管理人员提升自身的综合素质，及时解决用户出现的问题，提高用户的满意度。供电企业中的营销服务人员要建立团队之间的合作，将团队的优势有效发挥。在供电企业中，应对工作人员进行定期的专业知识培训，从而将其综合素质有效提高。
2.4强化信息化管理
随着电力营销服务工作信息化程度的不断提高，在营销服务工作精细化管理过程中，需要不断强化信息技术的应用，在此过程中需要提高服务水平，依托信息技术，为电力企业客户及时提供优质服务，比如建立科学、合理的《电力营销服务工作信息化管理细则》，强化对现代化技术的广泛运用，并及时对电力营销管理数据库做好维护，从而更好地满足电力营销客户需求，实现电力营销服务人员信息化应用水平的有效提升。定期对电力营销服务管理内容进行深入分析并更新，这样做可以在最大程度上增强电力营销服务工作精细化管理水平，给电力企业带来更大利益。
2.5提高电能质量
任何销售企业的低质量商品都无法获得消费者的信赖，如果电力企业的电能质量低下，那么就难以树立企业良好的形象。所以，只有高质量的电能才能塑造并保持电力企业的良好形象。电力企业在提高供电可靠性、增加电能利用率和减少用电设备故障的同时，要尽量降低电网损耗，并加大相关控制技术的研究力度，通过固态电源切换开关、动态电压恢复技术等方法来提高供电质量。并且电力企业要增强对客户的停电管理，尽量减少客户停电的频率与时间，尽量做到将基建、生产、营销、调度等各部门信息共享。
2.6强化电力营销服务流程精细化
加强对电力营销服务流程的精细化管理，可以有效提高对电业营销服务数据的信息化管理水平。比如电力营销服务人员在日常工作中积极加强对信息技术的应用，同时在管理工作中也不断加大对现代化管理系统的应用力度，这样做能够促进电力营销服务工作质量的进一步提升，这对电力营销服务工作精细化管理来说也起到了良好的促进作用，积极促使电力营销服务流程实现规范化和标准化，对电力营销服务工作中的各个环节进行合理优化。只有这样，才能快速实现电力企业可持续发展的最终目标，以此来带动电力营销服务工作质量的进一步提升。
2.7调整管理结构
对电力营销管理来讲，精细化的管理结构，可以保障企业日常营销管理工作顺利进行，管理内容更加的全面性和规范性，从整体上提高企业的整体服务质量，从而达到提升企业社会和经济效益的目标。现阶段，我国大部分电力企业在对电力营销进行管理时，都是以调度控制为核心，包含了生产技术、财务、计划建设、安全监察这四大部门。为了确保这些部门在营销管理的过程中可以充分协调，在施行精细化管理时需要明确划分出营销过程中各部门的组织结构，将营销管理期间的各项责任落实到个人，以此来调动起企业中相关员工的工作积极性。
3结语
随着我国国民经济不断提升，人们对电力营销服务工作提出了更高的要求，因此作为电力企业管理高层，要强化对电力营销服务工作的严格管理，及时构建精细化的电力营销服务工作管理体系；积极进行电力市场调研，充分了解市场需求，以此实现有针对性的教育和管理。作为基层员工，要积极配合管理工作，强化专业知识学习，从而促进电力营销服务工作精细化管理制度的有效实施。
参考文献:
［1］胡跃文.电力营销服务管理手段的精细化［J］.现代营销（学苑版），2013.
［2］吕鸿瑜.分析思考电力营销服务管理手段的精细化［J］.科技风，2013.
论文作者:苏会清
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/14
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