知识服务——领导者用权方式的新理念，本文主要内容关键词为：领导者论文,新理念论文,方式论文,知识论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
领导者确立什么样的权力观，如何去使用权力，既是一个理论问题，更是一个实践问题。邓小平同志的“领导就是服务”的论断，不仅回答了领导者应确立什么样的权力观的问题，也回答了领导者用权的方式。在科学技术日益成为经济社会发展的决定性因素的今天，领导者要真正做到执政为民，依赖的不是强权，而是知识。运用知识，服务到位，增强服务的有效性，就是知识服务。
知识服务是领导服务到位的保障
在新形势下，领导者要掌好权、用好权，提高领导水平和领导能力，除了基本的政治素质、道德素质外，知识的重要性被提到了一个新的高度。
“领导就是服务”，是马克思主义的权力观。要防止领导者在掌权用权的行为过程中不偏离权力运行的正确轨道，除了加强制度建设和完善法制外，领导者确立正确的权力观，是至关重要的。它可以使领导者从内在理性方面衡量自己的领导行为。在我国，一切权力属于人民，人民是权力的主体，领导者只是人民权力的执行者，而不是权力的所有者。因此，领导者必须树立权力属于人民、权力体现人民意志、权力服务于人民利益的“公共权力”观。领导者的权力必须用来服务于人民，必须以为社会、为人民服务为基本出发点和归宿。
领导服务是体现领导工作本质特点的服务。领导服务是多层次的。内容是宽泛的。其主要体现在以下几个方面：注重人文关怀，为组织成员提供指导、辅导、培训和各种各样的帮助，使他们明确组织的价值观和前进方向，从而更有效地进行创造性的劳动；营造良好氛围，为组织成员提供良好工作环境，并提供必需的信息，营造良好的人际氛围和畅所欲言的民主空气；提供公平竞争的环境、公平竞争的规则，建立相应的激励和约束机制，形成有利于组织发展的制度，最广泛最充分地调动一切积极因素；设计组织的政策、策略，为组织制定正确的战略目标，制定符合人民利益的正确的决策等。
领导服务到位、有效，取决于其知识含量。知识被看成是创造价值的“引擎”。在这种情况下，领导服务要到位、有效，仅有服务的意识是远远不够的，更重要的是要有一定的文化底蕴，有雄厚的知识作支撑，并且在知识与能力之间实现有机转化。学习的新知识越多，眼界越开阔，就越有利于分析比较，作出正确的判断和决策。对于各级领导者来说，不掌握代表未来发展和进步方向的新知识、新成果、新技术，就是想提供服务，也会心有余而力不足。因此，领导者的服务水平取决于自身的知识含量，取决于自身对知识的运用能力，同时也取决于对那些掌握大量知识的人才的使用。
知识服务要求领导者确立新的理念
知识经济与传统经济的许多区别是革命性的，它迫切要求各级领导者树立新的观念，有效地运用知识去提高服务的质量。可以说，领导者服务的质量将随着领导者认知能力的提高和知识更新的速度而发生本质变化。知识服务的理念具体包含以下几个方面。
领导者要树立“知识本位”的理念。知识经济时代，人类社会发展比任何时候都更加依赖于知识的生产、扩散和应用。广博的文化基础是领导者成为知识经济条件下开创性领导人才之本，也是领导者足智多谋的重要源泉。无论是哪一个级别的领导者，要从根本上认识知识的真正价值，就必须善于学习和更新知识，改善自己的知识结构，并且能够持续不断地将它们转化为现实的生产力。为此，领导者必须以开放的胸襟、开明的心态和高度的智慧构建知识本位的理念，把拥有、应用知识作为根本性的追求，使自己所从事的领导活动建立在科学知识的基础之上，不断提高自己的知识素养和创新能力，把“尊重知识，尊重人才”的要求切实落到实处，在组织内积极营造尊重知识的公共舆论氛围和制度体系。
领导者要树立“终身学习”的理念。为了适应日新月异的社会发展需要，领导者一方面必须将知识作为重要的战略资源，尽快地、多渠道地获取知识；另一方面必须把“终身学习”作为自己的生存方式和生活方式，及时追踪和学习研究各种新理念、新知识，不断充实自己，不断总结经验并加以升华，使自己的知识水平与新世纪的工作目标、任务和环境相适应。
领导者要树立“组织学习”的理念。从某种意义上说，一个组织本身就是一个知识体，它不断地吸收知识，转化并产出新知识。组织处理知识的能力决定了组织的竞争实力。因此，对领导者来说，组织全员学习是改善组织内成员的整体搭配与实现共同目标的过程，它不仅可以不断创造出新知识，而且可以使组织通过保持良好的学习能力，弥补缺陷与不足，不断突破组织成长的极限，从而提高内部资源和知识的利用率，这也是使组织保持持续发展态势的关键。领导者必须承担起组织组织内成员学习的职责，营造良好的学习氛围，为组织内成员提供学习机会。
领导者要树立“知识共享”的理念。知识共享和创新是组织核心竞争力的资源库。知识是动态的，只有在传播、使用和更新中才会体现它的最大价值。个人的知识必须经过组织提炼才能成为组织知识，这个提炼过程就是知识共享的过程。知识共享是指组织在不损坏专有知识秘密的前提下，尽可能公开内部的信息和知识，以促进所有成员用最高的效率，共同获得最有价值的知识，提升组织的学习能力。但是，在传统工作环境中，人们对知识共享有一种本能的抵制，体制上的沟通渠道不畅也会造成信息阻塞现象。因此，领导者除了要有将个人知识、信息主动与组织成员共享的胸襟，更重要的是要积极营造一种知识共享的宽松环境，为组织实现知识共享提供新途径，建立有利于知识共享和增值的组织文化，并建立以知识共享和创新为导向的激励机制。
领导者要树立“借助资源”的理念。领导者运用知识服务离不开专家资源这个基础平台。随着知识经济的兴起、知识产业的迅速发展，知识总量会进一步迅速膨胀，新知识大量涌现。虽然要求领导者博学多才，通晓多种知识，但受主客观因素的制约，领导者不可能掌握所有的知识和信息，并且知识结构也有一定的局限性，不可能对各种具体知识都十分精通。领导者单靠个人的智慧和经验，是无法处理多变和复杂的决策问题的。在这种情况下，领导者必须善于依靠大批各行各业专家的智慧和才能，善于挖掘组织成员的潜力，并善于运用集体智慧提高应变能力和创新能力。
知识服务要求领导者的知识结构更为合理
对于领导者来说，一个重要的任务就是能够用自己的知识，通过调整和再组织一个物质和精神的环境，使组织成员在公平竞争、互相合作、不断创新的环境中充分施展自己的才华和智慧。因此，现代领导者的知识结构中，除了具有马克思主义基本理论以及基础知识之外，还必须努力使自己的知识结构更为合理。
一要掌握有关沟通方面的知识和技巧。目前，我国不少组织内，部门之间、人员之间缺乏有效的沟通机制，导致信息沟通不畅、工作效率低下。要改变这种状况，关键问题在于领导者。领导者应确立有效沟通的理念，学会有效沟通的方法，掌握有效沟通的技巧，营造良好的沟通环境。同时，还要注重沟通过程的原则性，讲究沟通方式的灵活性，把握沟通对象的特殊性。通过沟通，使下级了解上级的意图，了解组织内状况，据此调整个体行为；通过沟通，使上级了解下级的真实情况，知道他们的所需所愿，从而作出符合组织发展、符合实情、符合组织成员意愿的决策。
二要掌握有关激励方面的知识和技巧。如何采用适当的激励机制激发被领导者的创造力，是领导活动取得绩效的重要措施之一。在知识经济时代，物质激励与精神激励结合仍然是激励的基本原则，尤其要重视精神激励。这里的精神激励与以往的最大不同，是要赋予被领导者更大的自主性和责任，进而更好地调动被领导者的积极性、能动性和创造性，充分挖掘其潜能以实现其自身的人生价值和组织目标。这就要求领导者对激励有一个全新的认识，全面把握激励的新方式。
三要掌握人力资源开发的知识。随着以智力和知识为特征的社会的来临，影响社会和经济发展的战略资源优势已由金融资本转变为掌握新知识和具有创造力的人力资源，人力资源已成为当今社会最有价值的资源。作为现代领导者，应该学做“人力资本家”，不断地吸收优秀人才，而不是单纯地为了填补岗位空缺。要善于发掘人才，善于使用人才，必须尽快地认识到哪种类型的人才有助于组织发展，利用一系列创新的渠道将他们吸收进来，并用一种组织的承诺来留住人才。
四要掌握组织文化建设的知识。每一个成功的组织都必须有自己的组织精神，并用一种共同的价值观来熏陶全体成员。独特的组织文化将会全面影响各项领导职能的实现，以及组织效力的发挥，所以，领导者必须把握组织文化建设的有关知识，在组织内建设一个为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范等，营造一个以人为本，鼓励知识交流、共事和创新的知识主导型的组织文化。
五要掌握领导方式变革的知识。同知识经济的时代特征相适应，知识领导需要有新的领导方式，这种领导方式必须能让每个组织成员有参与领导的机会，并有机会扩展自己的能力。未来的领导应该是集体领导，应该是集中被领导者的智慧、统一被领导者的行为的领导，应该是引导被领导者进行自我教育、自我管理的领导。为此，领导者必须不断学习，更新观念，改进领导方式，提高领导方法和领导艺术水平。