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内部营销意义重大
对内部营销最早作出定义的可能是美国营销学者格朗路丝：“以一种积极的，通过营销方式进行的，互相协调的方法来推动以公司内部职员为顾客的更好的服务。”一般认为，内部营销是一种通过满足雇员需求的分批生产方式来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工的营销方法。内部营销是一种把雇员当成消费者、取悦雇员的哲学。它是一种通过形成分批生产满足人类需求的策略。我们必须指出的是，无论是何种类型的公司，无论服务对组织管理来讲是多么内部化，企业的营销管理必须把重心放在外部市场上，而不是内部的职员。内部营销的根本目的也是为了满足外部的消费者需求，从这个意义上讲，内部营销仍然是体现了现代市场营销导向的经营理念。
1.内部营销是外部营销的先决条件
进行内部营销的最终目的是使外部的顾客对我们的产品感到满足，并且不断地购买我们的产品和服务。由于内部营销的努力，而使外部的顾客得到了更好的服务，他们将成为公司的“回头客”。如果你的内部营销并不能向外部的顾客传递优良的服务，你在内部营销上所花费的每分钟和每分钱都将付诸东流。正如德维多（Davidow,Willian H.）所言，为顾客服务必须深植于组织根基中。优良的服务是一个统观全局的战略问题，劣质的服务耗费财力，而优秀的服务能为企业赢利。
2.内部营销是关系营销成功的必要条件
关系营销就是在各种服务组织中吸引、保持和改善顾客关系，旨在建立、发展和保持成功的关系交换的所有营销活动。而内部营销的目标正是使企业雇员转向关系营销的新视野，促进新的企业文化的发展，使雇员相信引入关系营销是明智的，激励雇员开发和执行关系营销策略。内部市场的期望和需要必须得到满足。除非恰当地做好这一点，企业在其最终外部市场上的经营成功将会受到危害。如果企业不能够满足其雇员的需要，那么在能够与顾客建立长期关系之前，雇员们将会转向其他工作。
3.内部营销是价值链营销中的一个重要环节
波特（Porter,Michael）认为，每一个企业都是在设计、生产、销售、配送和辅助其产品的过程中进行活动的集合体，他把这一系列活动称为“价值链”，而对“链”各环节、各方面的价值创造过程则称为“价值链”营销。企业的任务就是要检查每个“价值创造活动”中的成本和绩效，并寻求改进。其成功不仅仅依赖于每个部分、环节的工作绩效，还依赖于各个部门之间的协调程度。只有内部价值链和外部价值链自身及二者之间的和谐统一，才能使顾客满意，进而使企业获取最大利润。总之，价值链营销认为，顾客满意和企业价值的最终实现，需要企业全方位参与。内部员工相互之间如何对待将直接影响着他们如何对待顾客，并且员工对企业是否满意也会影响顾客满意。一个内部和谐、充满生机的企业会创造一个氛围，有助于更好地满足顾客。内部营销的内涵就是视“内部员工”为顾客，当对待内部员工视同顾客时，员工内心深处“上帝”感油然而生，被关心、受尊重回归本位。员工心理的平衡感、满足感，使其将个体价值与企业价值融为一体，形成对自身、企业、顾客的高度责任感，从而企业步入良性循环发展轨道。
4.内部营销是企业全员营销的一部分
企业走向市场的前提是每一个员工必须先在市场之中，也就是说，营销不仅仅是销售部门的事情，而且也需要每一个部门、每一个员工共同参与。每一个员工的参与都会对顾客满意产生影响。企业所有员工虽然所处工作位置不同，但都有亲自接触顾客、了解顾客的机会，他们的喜怒哀乐、一举一动都传递给了顾客，影响顾客的心理和行为。而企业的团队意识、价值取向、行为准则将影响顾客满意最大化。内部营销主张企业内部各部门、各员工之间不断地进行双向沟通，并促进整个企业对市场需求做出及时正确的反应，还要求企业所有内部员工都承担起收集市场情报、传播沟通信息、满足市场需求的重任。
爱你就是爱企业
1.树立企业全部门的市场营销导向观念
在亚洲，只有为数不多的企业可称为是市场导向和消费者导向型企业。在这些企业里，人们已达成如下共识：营销不仅是营销部门的职能，而且是所有部门的职能；即使是最好的营销部门，也不能弥补因其他部门缺乏对消费者的重视所带来的损失。为贯彻市场导向，确保企业整体目标的实现，企业内部各职能部门应密切配合。但在我国企业营销实践中，各部门间的关系常常表现为激烈的竞争和不信任，其中有些冲突是由于对企业最高利益的不同看法引起的，有些是由于部门之间的偏见造成的，还有些则是由于部门利益与企业利益相冲突所造成的。在典型的组织结构中，所有职能部门应该说对顾客的满意程度都有或多或少的影响。在营销观念下，所有部门都应以“满足消费者”这一原则为中心，致力于消费者需求的满足，而营销部门则更应在日常活动中向其他职能部门灌输这一原则。营销经理有两个任务：一是协调企业内部营销活动；二是在顾客利益方面，协调营销部门与企业其他职能部门的关系。然而，很难确定应给予营销部门多少权限来与其他部门协调工作。但一般而言，营销部经理应主要依靠说服而不是权力来进行工作。
2.突出企业内部文化的整合作用
文化是为一个组织中所有成员所共享并作为公理传播给组织新成员的一套价值观、指导信念、理解能力和思维方式。文化向组织成员们提供了一种组织认知感，并对超越他们个人自身内涵的信念和价值观产生认同。尽管成为文化组成部分的那些想法可能会从组织内部的任何位置产生，但是组织文化通常由组织创始人和早期领导者倡导的，他们清楚地把特定的理念和价值观表达出来并贯彻为远景、哲学或商业战略。当这些理念和价值观导致组织成功后，它们就会被制度化。组织文化在内部营销中发挥两个关键作用：（1）整合组织成员， 以使他们知道该如何相处；（2）帮助组织适应外部环境。 内部整合意味着组织成员发展出一种集体认同感并知道该如何相互合作以有效地工作。组织文化能帮助组织迅速地对顾客需求或竞争对手的行动做出反应。总之，企业内部文化建设是企业开展内部营销的关键工作。
3.建立新型的组织内部关系和激励制度
首先，采用内部营销的公司对待员工的关键一点是给予他们充分的关注和认同。公司需要向员工们灌输这种思想：我们的工作和为顾客的服务是属于公司的，而不属于那些当官在职者。公司同时还要营造一种使雇员感到无忧无虑的氛围，他们的工作和薪水不会受到工作流程和结构变化的威胁。内部营销强调企业在密切注意顾客的同时，也要关注企业雇员的远景和福利。雇员远景是个人需要和经历、企业口碑、营销沟通等要素相结合的产物，因而雇员远景是动态的。动态意味着企业不仅仅是或追踪雇员期望的变化。通过组织内部的人际沟通，管理者可以在一定程度上对雇员远景产生影响。其次，信任和承诺也是开展内部营销的重点。许多学者专门探讨信任在开发成功的关系中的作用。因为信任和承诺鼓励营销者（1）与交换伙伴合作来保持关系投资；（2）抵制有吸引力的短期替代者，从而维护与现有伙伴保持关系的顾客长期利益；（3）审慎地看待潜在的高风险行动， 因为营销者相信他们的伙伴不会机会主义地行事。当信任和承诺同时存在时，它们就会产生能够促进效率和效益的结果。最后，企业还需要考虑如何奖励其雇员。目前，对于销售人员和营销管理者普遍采用基本薪金和绩效奖金组合的奖励制度。通常绩效标准包括销售量和顾客争取。在内部营销的奖励制度下，顾客关系管理者很可能将按照顾客获利率、客户渗透和顾客保持率（或流失率）等标准来奖励，也就是说，员工被奖励或提升主要是依据其在当前的部门和工作中是否真正满足了顾客的需求。
4.加强公司内部培训计划，鼓励雇员关心顾客——一个有关亚洲医院的案例
新加坡的蒙特·伊丽莎白医院（MountElizabeth）成功地在医院服务中应用了市场营销。由于它相信护理、医生的诊断技术和医院职工的态度是顾客高质量评价的关键，蒙特·伊丽莎白医院实施了内部营销、培训计划和奖励制度。为了改进病人对医院服务的印象，蒙特·伊丽沙白医院对病人经常接触的地方进行了检查。由于认识到医院里的大多数病人和来访者接触到的都是收入较低、文化素质较低的人，现在医院十分注重雇员的岗位培训。尤其是，一线办公室职员的角色得到了重新设计，并且其工作要求已提高到医院一线办公室的程度。其余的人员要送去培训，以提高他们的技能。能符合所要求技能的人就被雇用，并调整在工资水平。在蒙特·伊丽莎白医院，顾客关系是每一个人工作的必要组成部分，而不是附带的义务。在辅助服务领域的员工如果没有培训工作中的人际关系，还必须实施顾客关系培训计划。这一计划帮助这类职员识别病人在住院时间经常关心的问题，并指导他们如何妥善地回答这些问题，这一计划还指出每个职工的工作职能以及所负责的领域。培训从上而下进行。越高层的管理人员，就必须承担更大的职责以及责任，以保证在其部门保持高质量的顾客关系。顾客关系培训中的一种形式是医疗销售培训，其内容包括发展激发积极的精神状态的技巧，使雇员建立自信，关心病人和传播医院的服务项目；在与病人的交往中，做个好听众，克服困难，为合伙者树立榜样。