袁小力 秦琴（通讯作者）
（重庆市云阳县人民医院 重庆 404500）
【摘要】目的：分析内科护理管理实施人性化管理的效果。方法：本次研究对象选择我院内科在2017年2月—2018年1月接诊治疗的80例患者，通过随机数字表法将其平均分为40例实验组（实施人性化管理）与40例参照组（实施常规护理管理），比较两组患者对护理服务的满意度及护理人员相关能力掌握情况。结果：实验组患者满意度为95.00%，参照组患者满意度为62.50%，组间差异明显，P＜0.05，存在统计学意义；实验组护理人员内科护理价值观评分、内科护理创新评分、突发事件处理能力评分、应急预判能力评分、逻辑思维顺序评分、技能操作熟练程度评分明显优于参照组患者，组间差异明显，P＜0.05，存在统计学意义。结论：内科护理管理实施人性化管理，可以强化护理质量，提高患者对护理服务的满意度，同时提高护理人员工作质量。
【关键词】内科护理管理；实施；人性化管理
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2018）20-0258-02
Effect of humanized management in medical nursing management
Yuan Xiaoli, Qin Qin. People's Hospital of Yunyang County, Chongqing 404500,China
【Abstract】Objective To analyze the effect of humane management in internal medicine nursing management. Methods This study selected 80 patients receiving medical treatment in the internal medicine of our hospital in January February 2017 ~2018. The average was divided into 40 experimental groups (the implementation of human management) and 40 reference groups (the implementation of conventional nursing management) by the random digital table method. The satisfaction of nursing service and nursing staff were compared between the two groups. Ability to master the situation. Results The satisfaction of the patients in the experimental group was 95%, the patient satisfaction of the reference group was 62.50%, the difference between the groups was obvious, P < 0.05, there was a statistical significance; the nursing staff in the experimental group had the value score of medical care, the score of internal medical nursing innovation, the score of emergency treatment ability, the score of emergency pre judgment, the logical thinking sequence score. The scores of skill manipulation proficiency were significantly better than those of the reference group, and the difference between groups was significant, P < 0.05, there was statistical significance. Conclusion The implementation of humanistic management in medical nursing management can strengthen the quality of nursing, improve the satisfaction of patients to nursing service, and improve the quality of nursing staff.
【Key words】Internal medicine nursing management; Implementation; Humanized management
本次选择我院内科在2017年2月—2018年1月接诊治疗的80例患者作为研究对象，分析内科护理管理实施人性化管理的效果。
1.资料与方法
1.1 一般临床资料
本次研究对象选择我院内科在2017年2月—2018年1月接诊治疗的80例患者作为研究对象，所有患者经伦理委员会批准，且患者及其家属知情并同意参与本次研究，通过随机数字表法将其平均分为40例实验组与40例参照组，实验组患者最大年龄为73岁，最小年龄为29岁，平均年龄为（40.3±2.3）岁；男性20例，女性20例；参照组患者最大年龄为73岁，最小年龄为28岁，平均年龄为（38.4±2.3）岁；男性15例，女性25例。两组患者在一般资料中未出现差异，P＞0.05，不存在统计学意义，具有可比性。
1.2 方法
参照组患者接受常规护理干预，实验组患者在此基础上接受人性化管理，具体方法为：
建立人性化管理理念。内科科室需对护理人员树立人性化管理意识，使得护理人员开展护理服务时坚持以患者为中心的原则，积极、主动完成各项护理工作；同时医院需定期对护理人员开展培训及再教育活动，向护理人员传授先进的护理技能及理念，以此提高护理人员专业素质。
情感护理干预。心理护理也被称为情感护理，且情感护理需贯穿在整个护理服务中，针对老年内科患者，护理人员需按照患者受教育水平及病情程度予以针对性心理疏导方案，缓解患者心理障碍，使其保持良好的心态面对疾病，提高治疗依从性，强化治疗效果；护理人员需保持良好的心态，仔细观察，针对突发事件做到井然有序，以此稳定患者情绪，降低护理纠纷事件发生率。
建立人性化护理环境，医疗机构需合理排班，减轻护理人员工作负担；强化护患沟通，护理人员需将患者放在护理服务的核心位置，学会换位思考，与患者多沟通，从而满足患者对护理的需求；完善激励制度，医疗机构需完善激励制度，强化护理人员责任心及工作热情，同时需定期开展培训工作，提升护理人员综合素质。
1.3 评定指标
观察患者对护理服务的满意度及护理人员相关能力掌握情况。护理满意度评估方式采用本院自制问卷调查表，满分为一百分，不满意标准低于60分，满意标准超过80分，基本满意标准为60～80分。
1.4 统计学分析
使用SPSS20.0软件对本文80例内科患者的指标数据进行分析，卡方检验，以（%）形式展开患者对护理满意度，t检验，以形式展开护理人员工作质量评分，两组患者组间差异存在统计学意义以P＜0.05展开。
2.结果
2.1 对比两组患者护理满意度
实验组患者满意度为95.00%，参照组患者满意度为62.50%，组间差异明显，P＜0.05，存在统计学意义，详见表1。
2.2 对比两组护理人员工作质量
实验组护理人员内科护理价值观评分、内科护理创新评分、突发事件处理能力评分、应急预判能力评分、逻辑思维顺序评分、技能操作熟练程度评分明显优于参照组患者，组间差异明显，P＜0.05，存在统计学意义，详见表2。
3.讨论
由于内科患者人数较多，使得护理人员工作量巨大，进而造成护理人员出现压力大、工作懈怠等不良现象，因此，有效的管理措施对内科护理服务质量而言是非常重要的。通过本组研究结果显示，实验组患者满意度为95.00%，参照组患者满意度为62.50%，组间差异明显，P＜0.05，存在统计学意义；实验组护理人员内科护理价值观评分、内科护理创新评分、突发事件处理能力评分、应急预判能力评分、逻辑思维顺序评分、技能操作熟练程度评分明显优于参照组患者，组间差异明显，P＜0.05，存在统计学意义。
综上所述，内科护理管理实施人性化管理，可以强化护理质量，提高患者对护理服务的满意度，同时提高护理人员工作质量。
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论文作者:袁小力,秦琴（通讯作者）
论文发表刊物:《医药前沿》2018年7月第20期
论文发表时间:2018/7/30
标签：患者论文; 内科论文; 护理人员论文; 实验组论文; 评分论文; 满意度论文; 统计学论文; 《医药前沿》2018年7月第20期论文;