摘要：随着社会经济飞速发展促使着我国市场不断完善，在电力市场中，改革已经成为行业前进的必需品。经济实力的稳固上涨促进了电力市场体质的改革，电力企业需要在现有营销管理模式上逐步完善，得到与改革体系相匹配的管理模式。近年来供电企业市场化节奏逐渐加快，提升企业形象、增强竞争力、吸收市场，提高企业经济效益等成为企业的重点关注问题，而解决这些问题的关键需要制定完善的营销计划。
关键词：售电侧；市场化改革；电力营销；策略
1引言
国务院于2015年3月下发了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发〔2015〕9号）文件，提出要“稳步推进售电侧改革，有序向社会资本放开配售电业务”。即以“管住中间、放开两头”的架构，逐步让用电客户拥有更多的选择权，让市场充分发挥资源配置的决定性作用，形成多元化的电力销售主体格局。通过推动建立电力销售侧的有效竞争机制，促进完善电力价格的竞争机制，实现我国电力市场公平有效的竞争，是深化电力体制市场化改革的必经之路，标志着新一轮电力改拉开序幕，也势必对电力营销工作带来巨大的影响和严峻的挑战。
2售电侧改革后各个售电主体及主体关系
随着售电侧市场的开放及改革进程，我国电力市场中的经济主体逐渐增加，以多元化形式逐渐充斥着市场内部，其中发电企业从主要负责电力生产工作转变为生产与销售并行，逐渐放开直面电力用户；独立售电公司虽没有相关配电网运营权，但拥有电力销售权力，通过与电力用户直签作为市场售电的主要营销模式；具有配电网运营权的售电公司拥有专业配网资产和固定的电力销售区，主要以关口计量配合市场售电为营销模式；电网企业具有独立运营的特点，且具有完整的输电、配电业务，主要以购售电、电力调度为基本业务内容；市场直供用户以福建电力市场为例，准入直供用户为全省电网覆盖范围内电压等级10KV及以上的，符合产业和环保政策，年购电量1000万千瓦时以上的工业用户；已完成增量配电改革业务的试点园区和购售电业务改革的试点园区内，电压等级10KV及以上，符合产业和环保政策的工商业用户，不受用电规模限制，结合自身用电需求直接从发电企业或售电公司内进行购电；非市场化用户则没有选择权，需要与电网企业签订购售电合同、输配电服务合同，由电网企业为该类电力用户提供电力资源。在国内总体经济发展面临巨大困难的环境下，地方政府高度重视本轮电力体制改革，社会对推进改革的诉求和呼声很高。随着改革开放的深入，发电企业将越来越多地涉入电力市场交易，因此必须结合现代销售形式，对发电企业内部电力营销方式和策略进行优化与改革，保证发电企业基本经济效益的同时保证我国电力市场的稳定。
3售电侧市场化改革后电力营销问题
3.1管理系统漏洞
管理系统存在一定的漏洞，这对于实际营销工作的开展是十分不利的。电力企业营销管理系统作为企业营销的主要平台与保障，若因为系统的漏洞问题，而对实际营销管理工作带来一定干扰，这就需要引起企业管理部门的注意。在很多电力企业当中，管理者更多的是注重技术的提升，进而忽视了相应的系统风险问题，从而使得电力营销管理系统出现了一定漏洞，最终影响了电力企业的正常发展。除此之外，若实际营销管理系统不完善，也很难确保各项营销工作的正常开展，进而对用户用电带来一定困扰
3.2管理的信息化程度不足
我国的电力营销管理的信息化标准存在缺陷，电力营销管理需要信息技术作为工具，这是由于电力营销管理过程涉及到的内容较广、流程繁琐、复杂，需要利用计算机进行监管、记录、控制，从而实现动态管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但在实际的管理过程中，我国的信息化程度远远不能满足电力市场的需求，很难保证数据信息的真实性和完整性，也会造成信息的利用率和共享率大大降低。与此同时，电力营销管理过程中的调查渠道较窄，会使得数据信息不完整，进一步影响发电企业的运营。
4售电侧市场化改革后电力营销的策略
4.1提升营销观念
作为大型社会服务公益性企业，电力公司在服务过程中应当树立客户至上的中心经营思想。彻底摆脱过去垄断体制下“重生产，轻营销”的陈旧思维方式，建立新型电力市场环境下的营销理念。作为服务行业的一种，电力营销人员要树立良好的服务意识，以服务全体客户为己任。无论在服务对象的地位高低，都应该摆正自己的服务心态，以温和亲切的态度面对每一位前来获取用电的大众人员。其次，作为电力营销人员，应充分运用所学的专业知识，主动向单位领导、项目负责人汇报经济经营状况，反映存在的问题并提出合理化的建议和解决方案。相关部门要培养工作人员服务意识，努力提高服务质量，把服务质量和服务效率与工作人员考核挂钩，尽力提升企业在社会大众中的好评度。
4.2加强需求侧管理
在电力供应大于需求时，营销的重点防灾开拓市场上。当电力需求大于供应时，营销的重点则是如何引导用户改变用电式。需求侧管理(DSM)是运用市场模式引导客户调整用电时间和方式，使用高效能设备，做到合理用电、科学用电，降低用电成本，优化电力资源配置，提高电网负荷率以及经济性。DSM使用激励调动用户参与到负荷管理中，共同进行用电管理。电力需求侧管理的策略主要在于节约用户电量，通过改变用户用电方式降低电网的最大负荷，降低装机容量；鼓励用户使用高效设备，提高用电效率，减少电能消耗，同时也能够降低装机容量。在电网负荷高峰期减少用户用电需求，在电网负荷的低谷其鼓励用户增加用电需求。削峰期间，售电量减少，供电公司收入减少；填谷期间，增加了售电量，单位电量固定成本降低，供电公司收入增加了。填谷期间的电价也比较便宜，用户在填谷期间也能降低电费开支。
4.3提供优质服务
在实际用户服务阶段，要尽力提供优质的客户服务，如此才能进一步树立本企业形象，提高企业核心竞争力。（1）在接触客户阶段，要及时记录客户的信息需求，然后对其进行分析，做好相关的客户记录，以便做好后期的服务改进。（2）在执行服务阶段，健全相关的服务监督体系，增加窗口服务。借助当前的营销手段，简化实际服务流程，尽可能的满足用户的不同用电需求。开展银行支付、微信支付、支付宝支付等多种不同的缴费方式，以便于实现24小时的不间断服务。（3）在与客户进行沟通的过程中，要及时提供电力企业的各项优惠政策与安全用电咨询，同时通过多种途径大力宣传安全用电知识、用电维修知识以及最新用电技术等，帮助用户节约用电，降低实际用电成本。（4）处理好用电后期服务，例如用电反馈、用电投诉、业务服务等。
5结束语
随着我国电力市场引入竞争机制，电力市场营销体系处于逐步完善扩充的过程。逐渐深化的市场改革促使供电企业针对自身发展前景制定科学合理的市场营销策略。本文从电力市场和营销概念界定出发，对电力企业现有营销环境进行分析，针对竞争发展、服务意识等方面提出了对应营销策略，帮助供电企业在当前市场环境下科学有效的实施营销运营，帮助提升企业市场竞争力。
参考文献
[1]余德钊.基于多维评价模型的售电侧市场化进程评估与风险分析[D].浙江大学,2018.
[2]王奕.面向售电侧放开的市场化售电业务系统的设计与实现[D].华北电力大学(北京),2017.
[3]杨荫.售电侧放开形势下供电企业品牌营销研究[D].华北电力大学(北京),2017.
论文作者:杜昭1,赵智民2
论文发表刊物:《电力设备》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/23
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