解放军第463医院耳鼻喉科 辽宁沈阳 110000
【摘 要】目的：对人性化护理在耳鼻喉科护理中的应用效果进行分析和讨论。方法：选择2014年5月到2015年5月在我院耳鼻喉科就诊的90例患者，采用随机的方式将其分成观察组和对照组，观察组的人数为50例，对照组的人数为40例。对照组采用的是常规的护理方式，观察组在护理的过程中主要采用的是人性化的护理方式，主要包括为患者提供干净、整洁的护理环境，在这一过程中充分体现以人为本的观念，对两组患者侧满意度和患者的恢复情况进行全面的分析和对比。结果：观察组患者的满意度为98%，而对照组患者的满意度达到了85%，观察组在治疗的过程中在服务的水平和态度的满意度和对照组相比有明显的提升，观察组患者在治疗的过程中没有出现三级或者是四级的疼痛，而对照组出现三级和四级疼痛的概率为35%，两组患者之间对比的差异存在不着较强的统计学意义。结论：人性化护理模式在耳鼻喉科护理的过程中能够显著的提升患者的满意程度，减少了护患之间的纠纷，在临床上值得广泛的推行和应用。
【关键词】人性化护理模式；耳鼻喉科；应用效果
人文关怀已经成为当今各个行业使用十分频繁的一个词汇，同时它也成为了不同行业管理过程中一个十分重要的理念，人文精神在医疗护理当中也是十分提倡的，不管患者身处社会的哪一个阶层，有什么样的出身和家庭背景，他们拥有相同的对幸福追求的权利，在护理的过程中，用善意去对待每一个患者是基本要素。
1、资料与方法
1.1一般资料
选取2014年5月至2015年5月来我院耳鼻喉科住院的90例患者，随机分为两组，观察组和对照组，观察组50例，对照组40例。其中男性60例，女性30例，年龄在28.68岁，平均年龄为4-4.6岁，两组患者年龄、性别、病情以及病程均无统计学差异（P>0.05），具有可比性。
1.2护理方法
1.2.1对照组的常规护理
对鼻出血的患者，一定要给患者适当的安慰，及时的开导患者，减轻患者的焦虑情绪，如果有需要的话还要给患者应用镇定剂。针对后鼻孔堵塞的患者，一定要加强预防感染的措施。此外，口腔一定要用湿纱布覆盖，这样就可以有效的防止患者出现口干等不适症状，同时在这一过程中还要根据患者的实际情况，做好口腔护理工作，对患者的病情变化情况予以全面的控制，如果患者在治疗和护理的过程中出现了面色苍白的情况或者是冒冷汗以及血压下降甚至是休克现象的时候，必须要采取有效的措施对患者实施急救。
1.2.2观察组的人性化护理
观察组在常规护理的基础上，同时采取了以下人性化护理方法：
（1）人性化的服务导向
在患者办理入院手续来带病区之后，在每一个护理环节都应该给患者足够的关怀，在这一过程中还要给患者解释住院的制度，带领患者尽快熟悉病区的环境，给患者及时介绍患者的主治医生和责任护士，此外还要将患者介绍给病房的其他病人，这样就是对病人能够尽快的接受并融入到病房的环境中去。
（2）人性化的服务环境
在病房当中应该摆设一定的鲜花或者是植物、壁画，使得整个病房的环境和家庭环境十分的相似，卫生间一定要安装扶手、呼叫铃、挂钩，同时，每张床都要设置隔帘，在病房当中还要设置电话、电视和微波炉等，此外还要设置一定数量的代步工具，中午要采取有效的措施保持病房内的安静，夜间要尽量使得病房黑暗，这样就可以十分有效的保证病人休息的质量。夜间的时候保证不在病房内大声的喧哗。
（3）服务要规范、主动和及时
在实际的工作中一定要制定相对较为详细和严格的规章制度，对不同人员应履行的职责予以合理的分配和明确的规定，在工作的流程，操作的技术方面都要保证其较强的规范性，此外，还要采取有效的措施不断的提升护理人员的职业道德水平，更好的体现出患者自身的职业形象，在面对患者的时候，护理人员的态度一定要非常的亲切，在这一过程中也要更加的耐心，细心，在给患者护理的时候要面带微笑，语言要恰当亲切，护理人员的仪表要端庄整洁。
（4）充分的做好操作工作
护理人员在对患者进行护理操作之前，一定要充分的考虑到患者自身的感受，穿刺之前不能用手掌拍击手掌的位置，这样就能够有效的减轻患者的疼痛感，在操作之前一定要征求患者的同意，操作之后要亲切的和患者说谢谢。操作中如果需要暴露或者是问及患者敏感话题的时候一定要遮挡隔帘，充分的尊重患者的隐私。
（5）心理护理
在护理的过程中，一定要对心理因素引发的生理变化予以充分的关注，同时还要在这一过程中及时的和患者进行有效的沟通，在平时还要注意观察患者心理状态的变化以及又心理变化而产生的生理反应，此外还要按照患者生理上的反应为患者使用对应的药物进行控制和治疗，这样也就可以有效的降低心理因素对病情产生的负面影响。
2、结果
在护理的过程中对两组患者的疼痛情况以及对护理质量的满意度进行了全面的记录和对比分析，结果如表1表2所示
表1 两组疼痛情况的比较
3、讨论
“人文护理”的目标是为患者（不健康的人）提供生理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育，它的任务已经超出原有的只对疾病的护理，而且扩展到从健康到疾病的全过程，护士工作的场所也从医院扩展到社区和家庭，这就要求护士的言行更符合患者的健康服务需要。加强行业作风整顿，积极营造“以患者为中心”，体现人为关怀及尊重患者权利的医疗服务环境。
人性化管理实际上是社会发展到一定程度之后新的一个必然结果，同时，它也是人类社会文明的一个重要的展现，在医疗行为当中，人性化护理也得到了十分广泛的应用，它对患者的康复有着十分重要的意义，在护理的过程中，人性化护理占据着十分重要的位置，它是对人的一种最为基本的尊重，这种护理方式在应用的过程中可以十分有效的提升患者的满意程度，同时也能够为患者提供更加优质的服务，当前患者在治疗的过程中在追求疾病治疗效果的同时也渴望自己的基本需求被尊重，在寻求健康的同时也需要保持个性上的独立，在人性化护理工作中，主要要做到以下几点，首先是要遵守和患者之间的承诺，其次是要充分的保护患者的知情权，当患者提出一些问题的时候必须要如实的告知，不能隐瞒事实。再次是要关心体贴患者，同时在患者需要帮助的时候应该及时提供帮助。最后一点就是要给患者充分的尊重，这其中包括患者的人格尊严和个人隐私。
由本研究可知，人性化护理模式在耳鼻喉科护理的过程中能够显著的提升患者的满意程度，减少了护患之间的纠纷，在临床上值得广泛的推行和应用。
参考文献：
[1]徐静.人性化护理模式在耳鼻喉科护理中的应用效果分析[J].中国医药指南.2013（30）
[2]钟华.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].贵阳中医学院学报.2013（01）
[3]罗雪梅.人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理应用效果观察[J].河南外科学杂志.2012（01）
[4]成霞，王月.浅谈人文关怀在耳鼻喉内镜检查护理中的应用[J].中国医药指南.2011（32）
论文作者:寇明秀
论文发表刊物:《航空军医》2015年11期
论文发表时间:2015/12/25
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