陈 洁（江苏省常州市妇幼保健院急诊室 江苏 常州 ２１３００３）
【中图分类号】Ｒ４７２【文献标识码】Ｂ【文章编号】１６７２－３７８３（２０１５）０７－０４７８－０２【摘要】门诊注射输液室医院的门诊部门为患者提供药物注射治疗的地点，而门诊注射输液室中进行注射的患者所患疾病以及患病的程度都存在着巨大的差异，导致医院的门诊注射输液室负担着大量杂乱的注射工作。由于门诊注射输液室的工作量较大，在忙乱的情况下，医师及护士极其容易出现失误，从而引起医患之间的纠纷。因此，在门诊注射输液室中进行输液的患者对于护理的满意度也十分不稳定。本院对于门诊注射输液室的护理满意度影响因素进行了总结，并采取相应措施来改善患者对门诊注射输液室的护理满意度。
【关键词】门诊注射输液室；护理满意度；影响因素；相应措施
由于现代社会的迅速进步和发展，我国人民对于医院的治疗效果以及护理效果也愈加重视，因此，“护理满意度”已成为医疗护理质量的首要评判标准。
而门诊注射输液室中的患者流动性极大，在此治疗的患者较多，且药品的种类复杂，容易出现差错［１］。为避免出现差错，提高患者的护理满意度，本文对我院门诊注射输液室进行分析和探讨，现得出如下报道。
１门诊注射输液室存在缺陷我院门诊注射输液室影响护理满意度的主要缺陷为四点，一是医疗环境不佳，二是服务质量不佳，三是管理制度不佳，四是医患沟通不善。
１．１门诊注射输液室医疗环境门诊注射输液室的空间较小，而在此治疗的患者又多，难免会使环境显得拥挤，从而影响患者的治疗效果［且患者所患的疾病都不尽相同，长时间处在一个空间内，极容易引发交叉感染，使患者的病情加重；患者在患病期间的情绪波动较大，处于狭小封闭的空间之内，容易产生厌烦和暴躁等不良情绪，以上三点都容易导致患者在门诊注射输液室治疗和护理过程中的不满［２］。
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１．２门诊注射输液室服务质量由于门诊注射输液室需要接待大量患者，医师和护士的人数有相对较少，导致门诊注射输液室工作人员的工作量较大，在这种长时间超负荷的工作模式下，工作人员会由于工作压力过大而处于高度疲劳状态，容易出现各种不良情绪。因此，门诊注射输液室的工作人员对患者缺乏热情，态度冷淡，且对于工作缺乏责任心，使发生医患纠纷的概率大幅增加。另外，门诊注射输液室中的一些护士缺少相应的专业知识，临床操作的技术水平较低，在对患者进行注射的过程中成功率偏低，从而引起患者的疼痛，引发患者的不良情绪。
１．３门诊注射输液室管理制度不佳很多医院对其门诊注射输液室都没有起到足够的重视，导致门诊注射输液室在管理过程中出现大量的漏洞。医院没有对门诊注射输液室进行实时的监控和定期的抽查，久而久之，会使门诊注射输液室的工作人员失去对工作的热情，以敷衍的态度了事，还会使门诊注射输液室的管理制度落后于医院其它科室的管理制度。１．４门诊注射输液室医患沟通不善在门诊注射输液室中常常会出现工作人员与患者沟通不善的现象。医师及护士与患者为两个对立面，本来就存在大量的矛盾，因此，医师及护士与患者经常会协调不良，引发争执，出现医患纠纷，而医患纠纷不断增多，护理满意度自然会大幅度下降［３］。
２门诊注射输液室提高患者护理满意度的对策分析２．１改善医疗环境医院应投入资金建设门诊注射输液室，为来此就诊的患者提供一个良好的就医环境，保障门诊注射输液室的环境整洁，提高门诊注射输液室基础设备的利用率；对于门诊注射输液室内的药品要整齐摆放，按照不同的注射方法将门诊注射输液室分为不同的区域，将患有不同疾病和需要不同方式治疗的患者有效地区分开，放置患者的较差感染，缓解患者厌烦、暴躁的心理情绪，从而提高患者对门诊注射输液室的护理满意程度。
２．２提升服务质量提升服务质量，主要还是应该提高门诊注射输液室工作人员的专业素质，加强专业的水平。医院应为门诊注射输液室的工作人员进行定期的专业知识和技能培训，并培养工作人员的责任心，提高门诊注射输液室工作人员的整体素质，从而提高门诊注射输液室工作人员的服务态度水平和服务质量水平；另外，还要合理配备护理人员和医师，减少门诊注射输液室医师和护士的工作量，减轻工作人员的负担和压力，使门诊注射输液室的工作人员能够以轻松愉快的情绪面对就诊的患者［４］。
２．３改革管理制度医院应在门诊注射输液室中建议一个系统完善的监督机制，护理人员和医师之间互相监督，制定严格的工作制度，杜绝门诊注射输液室内工作人员的敷衍态度，对于不负责任的工作人员实行严格的惩罚制度。同时，还要赋予患者监督的权利，在门诊注射输液室就诊的而患者都应有资格对门诊注射输液室监督并提出建议，然后再由院方和患者协调解决，从而减少医患纠纷，提高患者的护理满意度。２．４加强医患沟通首先门诊注射输液室的医师及护士应该严格遵守医院的规章制度对患者进行治疗，并采取热情的态度，避免与患者发生冲突；其次，对于患者提出的问题应该仔细解答，耐心告知，注意语气的和善，为患者塑造良好的就医环境［４］。３研究文献的综合性分析满文屏所著的《浅析门诊注射室常见的护理安全问题及安全防范措施》一文的研究显示，在门诊注射输液室改造之前患者的护理满意度较低，医患纠纷事件的发生率较高，而在门诊注射输液室改造之后，患者的护理满意度相对较高，医患纠纷事件的发生率相对较低，由此可见，门诊注射输液室应不断改善医疗环境、提升服务质量、改革管理制度并加强医患沟通，为患者提供良好的就医环境，才能有效提高患者对门诊注射输液室的护理满意度。
结语：总而言之，门诊注射输液室应不断提高其服务质量和服务环境，从而减少医患纠纷事件的发生率，提高患者对于门诊注射输液室的护理满意度。
参考文献［１］王惠．影响门诊注射室静脉输液患者满意度的因素分析及护理对策［Ｊ］．临床医药文献电子杂志，２０１５，２（０５）：９４５．９４６．［２］黄惠琴．门诊注射输液室护理满意度的影响因素及对策［Ｊ］．当代医学，２０１５，２１（０８）：１０３．１０４．［３］柳帆．应用六西格玛管理方法提高门诊输液室护理服务满意度［Ｊ］．护理研究，２０１４，２８（０７）：８６４．８６６．［４］满文屏．浅析门诊注射室常见的护理安全问题及安全防范措施［Ｊ］．当代医药论丛，２０１４，１２（０６）：２６１．２６２．［５］刘萍．门诊注射室静脉输液患者满意度的影响因素调查分析［Ｊ］．大家健康（学术版），２０１３（１０）：２３．
论文作者:陈 洁
论文发表刊物:《健康必读》2015年第7期供稿
论文发表时间:2015/8/18
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