浅析旅游新经济——旅游信息产业的形成、发展与提升，本文主要内容关键词为：旅游论文,信息产业论文,新经济论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
0 引言
我国旅游信息化发展起步于20世纪90年代，经过近20多年的发展取得了长足的进步。旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率[1]。目前在我国学术界，旅游信息化的研究内容主要集中在旅游企业信息化、旅游电子商务、旅游电子政务等方面[2]。旅游企业信息化主要从其应用价值、发展模式、发展现状等领域进行研究[3-5]。由于旅游业与电子商务的天然适应性，目前较受关注的是旅游电子商务的发展和应用，主要集中于现状研究、区域研究、企业研究、市场研究及技术研究等领域[6-10]。旅游电子政务是信息时代旅游发展的特征之一，是旅游信息化在政府方面的重要应用[11]。
网络和信息技术在旅游行业的广泛应用，使旅游业快速发展[12]。然而，在旅游业为经济发展作出巨大贡献的同时，不能忽视其产生的环境影响。2009年的哥本哈根全球气候大会再次把人类发展的命运聚焦在应对全球气候变化的战略性命题上[13]。旅游业作为21世纪的朝阳产业，更应该把“统筹人与自然的关系”摆在一个更为突出的位置来认识，将低碳生活方式与旅游结合，实现旅游全过程的低碳化。“低碳旅游”概念的正式提出，最早见于2009年5月世界经济论坛“走向低碳的旅行及旅游业”的报告[14]。旅游业对信息的依赖性决定了低碳旅游的发展离不开信息化的支撑。实际上，旅游信息化衍生出“旅游信息产业”，旅游信息化与产业化的融合发展已成为现代旅游产业发展的新趋势，并对世界旅游业发展产生了重大而深远的影响。本文基于对旅游信息化及产业化的认识，提出“旅游信息产业”这一概念。旅游信息产业以信息技术的发展为基础，而信息化则是信息技术的普及和应用，通过旅游信息产业的发展，旅游业各要素的信息化日益高度整合，形成无缝对接的网络化产业链，发挥其知识联盟效应，使旅游成为一种知识型产品。而新经济是以高科技及其产业为支撑，以知识经济、信息经济、网络经济为主要内容，以经济全球化和创新为主要特征的经济[15]；旅游信息产业的发展为旅游业带来了新的资源观、新的产品生产方式和营销方式，从这个意义上，旅游信息产业正是旅游业“新经济”的体现，已成为旅游业体制创新、管理创新和市场创新的有效保障，是发展低碳旅游的必然选择。
虽然很多学者认识到旅游信息化是未来旅游业发展的新方向，是实现我国旅游业从传统向现代、从粗放向集约转变的有力武器，但就旅游信息产业这一新业态的形成、发展与提升的系统研究依然较少。本文以旅游信息产业这一新业态的形成、发展及其在发展低碳旅游中的作用为视角，以期对我国旅游新经济的诠释、低碳旅游的应用与研究有一定的贡献。
1 旅游信息产业的形成
网络与信息化正深刻地改变着人类的生活和经济运作模式，传统旅游业面临着巨大冲击，同时信息也成为旅游业发展的重要生产力，旅游信息化成为保证旅游业持续快速发展的重要支持力量。
1.1 旅游信息产业形成的背景
旅游业是一个综合性的经济产业，为旅游者提供食、住、行、游、娱、购等多种服务。在21世纪知识经济时代背景下，旅游业的发展已经显示出了知识经济发展的两大趋势，即表现为信息化和全球化，而这两种趋势无不与信息技术和互联网的发展密切相关。信息技术革命与信息化建设正使资本经济变为信息经济并将迅速改变传统经济活动的过程和方式。作为旅游体系的各个组成部分，已不再仅是旅游景区、旅游交通、旅游宾馆饭店等简单空间个体的组合，而将是一个由计算机技术、网络技术、电子智能技术集成下的超时空的信息系统[16]。旅游信息产业正具有整合旅游供给系统和旅游需求系统各方面资源的巨大能量，成为旅游业快速发展的巨大推动力。
1.2 旅游信息产业形成的动因
(1)旅游业对信息的依赖性是旅游信息化的内在动因。旅游业的信息密集性和信息依赖性，正是现代信息技术手段在旅游业中迅速普及运用的基础。首先，旅游产品具有产销同地、不可移动的特点。“在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流动”，从这个意义上，旅游业的核心是信息。其次，旅游业有很强的脆弱性和波动性，有效地获取信息以辅助科学决策显得特别重要。管理信息化是旅游业的本质属性所决定的[17]。再者，旅游业较少依赖物流的特性使旅游电子商务成为传统产业与信息技术结合的一个代表性领域；旅游电子商务的发展，信息平台、沟通平台、交易平台、支付平台的构建，有效降低了信息获取和传递的成本，提高了产品的竞争力，旅游在更大程度上实现了信息畅达，运行效率得到提高[18]。
(2)旅游消费市场对信息化的需求是旅游信息产业形成的基础。21世纪我国旅游产业进入了一个新的发展时期，旅游市场呈现出“四化”的新态势，即旅游消费主体的大众化、游客出游方式的散客化、旅游消费需求的个性化和旅游市场营销的网络化，进而对旅游信息化提出了迫切要求，同时对旅游业的发展带来了新的机遇与挑战。随着网络技术的发展，旅游业进一步繁荣，游客对网上查询、预订的需求越来越大。根据艾瑞网2008-2009年《中国网上旅行预订行业发展报告》统计数据，2009年第一季度中国网上旅行预订市场规模为7.99亿元，相比2008年第一季度的7.06亿元，网上旅行预订市场同比增长13.2％[19]，表明随着网上旅游企业影响力的提升以及预订的便利性和价格的透明化，给消费者带来更佳预订体验，更多用户选择通过网络旅游企业预订出行产品。
(3)网络消费时尚化是旅游信息产业形成的加速剂。时尚消费是一种消费行为，一种生活方式，更是一种消费文化。特定的成长环境和时代背景，使新兴消费者形成了与以往消费者迥然相异的消费观念，而且这部分消费群体的消费能力也很强。网络新兴消费群体的不断壮大，对社会消费趋向及企业的市场活动产生着重大而深远的影响[20]。网络消费作为一种“数字化生存”方式，其时尚化过程与信息化社会的发展同步。虽然我国目前的网络市场发育还不够成熟，网上规则也不够健全，但是网络消费的需求却很大，前景也很乐观。同时，网络消费作为一种时尚化的消费类型，其流行与普及还将对我国网民生活质量的提升形成积极的影响[21]。
2 旅游信息产业的发展——旅游业“新经济”的体现
新经济带来的不可阻挡的生产力，使社会进行着一场全面而深刻的变革，信息技术充当着这场革命的先导[22]。旅游信息化衍生出“旅游信息产业”，而旅游信息产业正是旅游业“新经济”的体现。
2.1 旅游信息产业新业态与旅游“新经济”
旅游业态是指旅游行(企)业以产品创新为竞争内容的适应市场需求变化的组织方式和经营形态的结合[23]。旅游信息化带来了新的旅游资源观、新的旅游产品生产方式、新的旅游产品营销方式，从而引发了旅游发展战略、经营理念和产业格局的创新，从产业链上根本改变了旅游产业的发展方式，成为一种新的业态。近年来全球网上旅游市场快速发展，出现了在线旅游服务代理商、中央旅游预订系统提供商、旅游分销系统提供商、旅游商务情报提供商等一大批新兴旅游业态[24]。业态创新有利于强化旅游不同行业间不同类型旅游企业的联系，这对提升中国旅游产业整体素质和竞争能力有着重要意义。新经济可以看成是“网络经济”架构下的“信息经济”[25]。在本文中，旅游“新经济”是指通过旅游信息产业的发展，彻底改变传统的旅游产品生产方式，从劳动密集型、低科技含量的产品生产方式，转向知识密集型、高科技含量的产品生产方式。旅游信息产业这一新业态的形成和发展是信息技术在旅游业中转化为生产力的结果，也是旅游业“新经济”的支撑。
2.2 旅游信息产业的发展成果
旅游信息产业将旅游的吃、住、行、游、娱、购六大要素通过信息化高度整合在一个平台上，形成网络化产业链，进行横向扩张和纵向延伸，从而实现区域资源整合与优势互补。旅游信息产业系统(图1)平台以行业管理为基础需求点，从产业链各参与者的业务需求入手，整合产业资源，借助新技术和信息化手段，不断创新，全面推进行业信息化，逐步构建集辅助行业管理、旅游产品分销、品牌营销为一体的，全方位、多渠道、统一的综合信息应用平台。通过该平台，行业管理部门将实时掌握行业动态数据，为行政决策提供科学依据；产业链上的各企业可以借助平台优化业务流程，减少运营成本，扩展销售渠道；公众将因为行业间无缝的信息流衔接而提升其满意度，从而使得整个行业的综合竞争力得以提升。
图1 旅游信息产业系统
Fig.1 The tourism information industry system
2.3 目前我国旅游信息产业存在的问题及各市场主体关注的问题
总体看，我国目前旅游信息产业系统平台的建设还处于初级阶段，主要存在以下问题：信息分散、共享性较差；网络交易的安全问题；法律保障不完善，消费者接受程度较低；旅游信息化复合型人才缺乏；地区差异明显等[26-27]。要发挥信息化在旅游业中的作用必须解决以上问题，这些问题同样也是影响旅游市场主体参与信息化建设热情的主要因素。所以，政府必须在旅游信息产业建设中发挥主导作用，制定旅游信息产业发展的整体战略目标和发展规划，加快旅游信息基础设施建设，构筑有助于旅游信息产业发展的软环境，鼓励各市场主体踊跃参与到旅游信息产业系统建设中。
3 旅游信息产业的提升——发展低碳旅游的必然选择
3.1 旅游信息产业与低碳旅游
“低碳经济”是指依靠技术创新和政策措施，实施一场能源革命，建立一种较少排放温室气体的经济发展模式，减缓气候变化[28]。低碳旅游正是在低碳经济的大背景下产生的一种新的旅游形式，是指借用低碳经济的理念，以低能耗、低污染为基础的绿色旅游。它不仅对旅游资源的规划开发提出了新要求，而且对旅游者和旅游全过程提出了明确要求，要求通过食、住、行、游、购、娱的每个环节体现节约能源、降低污染，以行动诠释和谐社会、节约社会和文明社会的建设[29]。当前的经济发展已经不能再忽略资源短缺、环境污染、生态承载力的弱化，发展必须从简单的市场经济框架向市场之外，即从市场与社会、自然环境这样一个整体来思考经济发展速度和经济发展模式。而旅游信息化的发展与低碳旅游业的发展密切相关，信息化的发展使旅游产业轻型化，实现旅游全过程的低碳化，实现旅游企业管理的精细化，构建市场反应灵活的业务系统，从而成为发展低碳旅游的必然选择。
3.2 旅游信息产业是发展低碳旅游的必然选择
21世纪已进入了信息化的竞争时代，信息化将是低碳经济时代的主角。大规模减排要求人们改变传统的旅游经营方式以及出游方式，并要求为信息和通信技术领域投入大量资金。高度信息化的旅游企业不仅为企业自身节能减耗，同时秉承了低碳环保的理念。而绿色IT即通过有效地使用计算机和网络资源，利用信息与通信技术减少企业在生产过程中对环境的影响，这一理念也将逐渐盛行。
(1)旅游企业可以通过信息化技术实施对企业内部管理的全面“绿色改造”。信息化的发展使大多数旅游企业开始进入新型的网络化办公状态，电子文件使用及网络互联的开通，节约了发送纸质文件所需的邮资、路费、通讯费和人力，不仅有效提高了办公效率，而且节省了大量相关办公开支。当前，很多旅游企业都在倡导绿色数据中心的概念，即把企业的机房和数据整合到一个中心。数据大量集中在IT系统的维护成本、运行成本及企业业务的灵活性、可塑造性等方面，都给企业带来相当大的竞争优势。最重要的是企业全局的数据都可以实时、充分地共享，这对企业提高运营风险控制能力、提高市场反应速度以及实现供应链紧密协同等具有极大的促进作用。而且在提高企业综合竞争力的同时，实施数据大集中也是促进低碳经济的一个重大IT举措，信息化是企业在面临低碳经济这轮变革大潮中不可或缺的“制胜武器”。企业通过信息化技术实施对管理的全面“绿色改造”，减少消耗、降低排放、提高效率，从根本上提升企业管理能力，从而实施管理能力的提升和业务优化。只有真正深刻认识到以信息化带动管理的全面革命和升级，企业才能将信息化融入管理各环节，做到快速反应、质量优良、数量精准、成本节省、流程优化，才能确保生产经营计划的准确性，最大限度地对企业资源实现优化配置[30]。
(2)信息化是减少旅行过程中碳排放的重要工具。低碳生活理念不应该仅仅落实在旅游相关行业的企业行动上，它更是千百万旅游产品消费者应该关注并积极实践的生活方式。每个游客都是实施低碳旅行的个体，只有让环保成为一种习惯，“低碳游”才能成为真正的时尚之选。3G互联网的推出，将带人们进入到全新信息时代，为低碳生活注入更加丰富的内涵。被称为“第五媒体”的蓝牙信息发布系统可以在游客距离支持蓝牙技术的景区不到10m时，向游客发布景区引导图、特色景观、景区历史等，也可将景区的景观以视频的形式发送到手机或者PDA，便于游客永久性收藏，从而代替宣传单为景区打出一张张鲜活的移动名片。随着旅游信息化而发展起来的电子机票、在线预订、网络营销、虚拟旅游等在低碳旅游中发挥着重要作用，使得旅游企业能够高效率地为旅游者提供全方位、智能化的服务，主动、及时地把信息整合好并通过网络传递给旅游者[31]，为企业节约宣传成本，为游客节省时间和交通费用，从而间接地为减少碳排放作出贡献。最新时尚是，许多旅游产品或航空机票在网络上直接将相关的碳排放量向消费者明示，并使用计算机网络技术引导消费者选择或安排更少碳排放的行程以及旅游休闲方式。
(3)信息化引领旅游目的地管理走向低碳化。旅游景区作为整个旅游活动中一个非常重要的环节，也是减少旅游碳排放的一个重要渠道。目前很多景区陆续推行了电子门票系统，其综合运用电子门票技术、自动识别技术、数据加密技术、数据库技术，与邮资明信片和门票管理要求相结合，建成一套智能化门票管理系统[32]。通过系统的应用，解决了传统人工票务管理中的缺陷，节约了资源，提高了劳动生产率，实现了环保效益。另外，景区内部水电气等资源的消耗、各种办公用品用具的损耗、景区各种宣传品的使用等，也会直接或间接地造成景区的碳排放，而这些都可以通过理念转变、技术提升、材料改进、管理细化等途径大幅降低。以物联网为主导的第四次信息产业革命浪潮正在引领低碳发展的新思路，采用信息化集成技术营建一个智慧能源运转体系，将现有的电力、水务、热力、燃气等单向运转、浪费巨大的能源网络改造为高效互动的创新网络，推进低碳发展进程，实现能源经济的升级转型[33]。旅游资源是发展旅游业的基础，是旅游者前往旅游目的地的核心吸引力。然而当一度被誉为“无烟工业”的旅游业开始“冒烟”，环境恶化、破坏性开发以及文化异化等现象日益严重时，需要重新审视关于旅游资源的问题。虚拟旅游为协调旅游资源保护与开发的关系提供了一个全新的方式[34]。虚拟旅游对缓解旅游目的地旅游承载力，保护历史文化遗产具有重要的作用；数字景区的建设，将进一步提高景区的管理效率和服务水平，尤其对景区的低碳化管理发挥积极作用。
总之，低碳旅游是一种新的旅游理念，其内涵和外延仍在发展之中。可以预见，随着旅游产品的创新以及人们对低碳生活新风尚的追求，低碳旅游的概念将日益丰富。不断发展的信息技术业必将成为低碳旅游发展的助推剂，从而实现旅游的可持续发展。