关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策分析
导言：在经济快速发展的时代，我国综合实力也稳步发展。面对我国居民和企业用电量的增加，应逐步提高用电质量，其中涉及扩大电力营销的设备。业扩报装报告及安装是指供电企业市场部接受客户用电申请，根据客户不同用电性质和电网的具体情况进行调查研究，确定供电方案。同时，对业扩报装项目的设计、施工进行资质审查、质量检查、电气设备检查等，签订供电安装合同，直至电表安装交付, 完成这些工作的全过程称为业扩报装, 简称“业扩”。下面将分别阐述电力营销业扩报装的形势、问题以及应对措施。
1 电力营销业扩报装的发展形势
综上所述，随着我国经济技术实力的快速发展，对电力的需求越来越大。因此，我国电力应顺应时代发展潮流，朝着更加合理、有效、科学的方向发展电力营销，为我国居民和电力企业提供更好的电力服务。其中，电力营销业扩报装的主要业务是业扩报装，可以密切供电企业与客户的关系。目前，我国电力用户对电能质量有着非常严格的要求，这就要求电力安排更多的专业人才负责业扩报装、报装业务，为电力用户提供合理有效的用电方案。2 电力营销业扩报装的问题分析
2.1业扩工程施工质量较差
目前，许多供电企业的工业扩建工程施工质量相对较差，长期以来，将直接影响到业扩报装的效率，同时也会降低业务人员的工作效率，因此，这一问题将直接影响到企业的发展，最终影响到社会的经济发展。据数据调查，目前我国许多企业在制定业扩报装和安装的经营计划时存在诸多缺陷。正是因为这些缺陷，才会直接影响到业扩报装的发展。有关部门要从规划入手，全面优化制定合理科学的规划方案，减少损失，提高服务质量。同时，要注意设计图纸与施工现场条件的一致性，防止设计图纸被理想化，施工过程达不到设计理念和目的，从不同方面增加了施工难度，降低了施工人员的施工积极性。因此，为了更有效地开展业务，保证工作质量，我们必须在业务开展初期，制定计划，在按计划分步实施的同时，加强实际建设项目，确保一旦出现问题过程中，可以及时有效地解决和处理，从而合理解决供电企业过程中存在的问题，减少损失。
2.2项目相关创设、动工、查证等影响因素
电力企业业务业扩报装工程进入运行阶段，各环节都可能出现错误，影响整体质量，尤其是在创建、开工、验收、竣工验收等环节。 每个细节都与项目有直接关系。 因此，在上述环节中，每一个细节都应该明确，以保证扩建和安装的实施质量和速度。 客户设计图纸后，为了保证整体质量，施工应在电力企业审核后进行。 为了确保工程进度不受影响，最重要的是在第一时间审查图纸，以防止对工程进度和质量的影响。 如果项目进入竣工后期，应注意整改工作，防止工作延误，不影响电力企业的整体服务质量。
2.3 用户用电业扩报装业务申请阶段的问题
重视电力营销业扩报装问题是提高企业经济效益的重要措施之一。 随着经济的不断发展，我国人民的用电量逐渐增加，传统的用电方式已不再适应现代人的生活方式，不能满足现代生活的日常需要。 所以为了满足更多业主的需求，扩大业务，从而能够满足更多人的生活需求。 因此，在现代化进程中，业扩报装和安装业务可以说是提高供电企业经济效益的重要措施之一，也是供电企业的主要营销策略之一。 然而，目前在开展业扩报装业务过程中经常会出现一些问题，这些问题直接影响到营销效率，尤其是业务会受到不同原因的影响，导致供电企业与用户之间的矛盾越来越多，久而久之会降低用户的满意度，从而影响企业的营销状况。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3 电力营销业扩报装问题的预防对策分析
工业扩装工作越来越受到供电企业的重视，也是电力营销的重要项目之一。为避免上述问题的发生，必须分析电力营销业扩报装的实际情况，不断解决潜在问题，全面提高电力营销业扩报装的业务水平，为供电企业的发展提供帮助。
3.1 提升电力营销业扩报装业务人员的综合素质水平
业扩报装人员的综合素质水平直接影响电力营销业务的拓展和安装业务。因此，为了保证电力营销业务的顺利开展，必须不断提高电力营销业务人员的综合素质水平。我们不仅要有较强的业务能力，还要有高质量的服务水平。首先，在业务人员的聘用方面，要提高标准，制定更加完善的聘用制度，选拔更多的专业高素质人才，不断提高人员的整体素质水平。其次，要加强人员的定期培训，使业务人员了解先进技术，为客户提供更好的服务，提高供电企业在业扩报装中的业务质量。最后，要立足于人员综合素质，建立更加完善的岗位责任制，落实对个人的业务责任，不断提高人员的责任意识，使人员积极参与业扩报装和安装的业务工作，更好地为客户提供优质的供电服务，提高客户满意度，促进供电企业的持续发展。
3.2建立健全用电客户责任制度
由于电力营销的业扩报装和安装所面临的客户的复杂性，以及每个客户的不同需求和状况，各的扩展和安装业务具有很大的独特性。由于业务扩展和安装的复杂性，将有一些客户钻孔，导致不同程度的功耗事故。但由于缺乏用户责任制，用户没有指定的责任和义务承担相应的责任，从而给供电企业的发展造成不同程度的电力损失因此，面对当前形势，必须保证业务的顺利开展，建立健全用户责任制，切实解决客户各方面的需求，大大提高业务工作效率，确保电力业务的安全可靠。由于电力营销扩容安装涉及的环节和业务多而复杂，需要一支熟悉电力扩容安装的高级专业队伍专门负责与用户的沟通，在解决用户用电问题、帮助用户制定供电计划的同时，落实用户责任制。比如，合同中应明确提出用电过程中客户的责任，避免出现乱用电、乱换电的现象。
3.3 严格控制电力营销业扩报装的各个环节
业扩报装报告与安装的开发对供电企业的发展具有重要的推动作用，因此供电企业应重视业扩报装报告与安装的开发。为避免上述问题的发生，必须严格控制业扩报装和安装业务的各个环节，如验收环节、方案确定环节、评审环节、工程验收环节和合同签订环节。将多个环节制作成一套完整的供电企业扩容安装系统图，严格按照每个环节的要求进行，确保每个环节的质量。如在验收过程中，要求电力营销业务人员严格按照电力的有关规定，认真阅读用户的设备使用情况和负荷水平进行分析，合理接受业扩报装和安装业务，避免与用户发生冲突。此外，在与用户协商供电方案的过程中，应认真调查用电用户现场，确保所选方案满足用户的实际使用需求，并为客户设计用电方案，提高客户满意度。同时，要保证供电方案的实施质量，特别是供电的经济性和安全性。设计图纸是供电企业业扩报装方案的重要组成部分。对施工图纸进行全面审查，避免出现暗箱操作或利用人际关系篡改图纸的问题。要坚持用电安全和用电质量，在审核过程中不能忽视任何细节。在与用户进行合同谈判阶段，双方应认真审查已签署的协议，坚决支持和履行合同的各项规定，从根本上降低发生危险的可能性。
结束语
综上所述，工业扩装工作对电力企业的发展起着重要作用。因此，有必要对扩装的全过程进行监督管理，实行客户经理负责制，加强与客户的沟通，建立考核评价体系，不断提高员工的专业水平和服务能力，促进电力企业发展。
参考文献
[1] 蔡哲.电力营销业扩报装的问题及对策分析[J].军民两用技术与产品, 2017, (24) :98, 90.
[2] 叶成辉.探析电力营销业扩报装存在的问题及其措施[J].消费导刊, 2018, (11) :78.
论文作者:李文辉
论文发表刊物:《中国电业》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/11
标签：电力论文; 报装论文; 业务论文; 环节论文; 用户论文; 供电企业论文; 客户论文; 《中国电业》2019年第16期论文;