（天津天大求实电力新技术股份有限公司 天津 300384）
摘要：对电力企业来说，在科技手段发展成熟的背景下，智能电网的构建和运用开始推广，随之而来，电力网络营销得到更大程度的重视，尤其是全民使用互联网时代的到来，网络营销凭借其高效的手段也逐渐受到青睐，低成本的营销、更精准的满足客户需求已成为其特别推崇的原因。因此，针对电力企业在智能电网背景下的网络营销策略的研究是具有重要社会发展意义的课题。
关键词：智能电网；电力；网路营销策略
一、智能电网下电力网络营销的优势
首先，能够在一定程度减少营销成本的支出。传统的电力营销需要大量的人力和物力作保障，同时需要实体运行。网络营销在很大程度上减少传统电力营销中的流通环节，操作更加简单、便捷，只需要利用网络就可以实现，在网络上进行宣传，建立网络平台，并投放商品就可以，在网络信息媒体的作用下，工作人员可以与客户实现实时、跨地域的交流，能够使电力营销的成本得到大幅度的降低。
其次，使客户对电力服务更加满意。电力事业的发展需要广大用户的支持，电力企业需要与用户之间保持良好的沟通，了解电力用户的实际需要，从而更好的促进电网事业的平稳发展。电力网络营销能够调节电力企业与用户之间的关系，当用户遇到问题时，可以通过现代化的网络通讯技术与电力企业进行沟通，避免因流程流转的过程问题导致双方长时间不交流产生不必要的摩擦，使客户对电力服务更加满意，促使电力网络营销的持续发展。
最后，实现电力网络与电信网络的融合，网络时代的到来，我国已经实现了大面积的网络覆盖，电信通信技术实现了良好的发展，用户数量也逐渐增加。这种环境下使得智能电网的发展有了好的基础和条件，能够实现电力网络与电信网络的融合，为电力网络营销提供坚实的保障。
二、我国电力网络营销的现状
2.1电力企业竞争意识淡薄
传统的电力企业在中国的发展中具有重要的地位，导致电力工作者安于现状，不能够认识到当前电力在社会发展中面临的巨大挑战，也没有意识到自己更大潜能的开发。但随着智能电网的出现，电力市场不断出现新的发展方式，这给传统的电力行业造成了很大的冲击。通过调查显示，全国有40%以上的人们利用网络进行购物，有70%的人会使用网络，只有30%的人不会运用网络。所以，传统电力企业被迫面对市场形势和消费者，急需改变传统的思想观念。但一些改变的技术手段还不先进，也没有得到更大的发挥。
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2.2部分营销人员的素质较低
目前，智能电网在网络营销中被大多人所认可，适用范围也越来越广，人们意识到智能电网具有的优势，然而电网营销人员在态度和素质上较传统营销没有明显的改变，同样把恶劣的态度和低素质用在智能电网的网络营销中，这样容易激发电力企业与用户之间的矛盾。由于电力营销人员没办法很快的进入到自己在工作中所扮演的角色，使他们的低素质和态度差得以延续。
2.3服务质量要求较高
就我国供电企业而言，企业核心任务就是供电的服务。要想客户需求得以满足，就必须提供最优质服务。虽然我国供电的企业存在不同的营销管理，但是许多企业均承担销售服务、电能销售与市场培训等工作内容。在计算机技术水平与通信技术高速发展的前提下，我国的电力营销同样获得飞速发展与进步，而可以支持日常的营销系统主要有：配电地理信息系统，客户服务的技术支持系统，信息管理的系统，电力负荷管理系统，账务的处理系统，以及自动集中的系统。同时传统思想也会影响到电力营销，使得改革过程难度较大，加之营销人员素质比较低，这就需要循序渐进的改革智能电网中电力网络的营销，促进电力营销走可持续发展之路。
三、电力网络营销策略
3.1树立新型的营销理念
在智能电网下，电力企业的网络营销新型理念包括：将客户放在营销体系的第一位，顺应网络营销发展趋势，树立定制化和个性化的营销观念。同时，电力企业应加强与电力客户的网上互动和交流，实现动态经营；企业应积极面对激烈的电力市场竞争，开展网络竞争和合作，利用网络调查、分析客户的行为习惯和用电情况，提供有针对性的服务。电力企业在信息时代的大背景下，需要明确认知营销方式变革的必然性，充分发挥互联网的优势，树立开发新产品、改善经营、开拓新市场的网络营销理念，从长远的发展战略目标出发，充分认识网络市场的重要性，把握有利机会，加强电力网络营销，满足不同客户的个性化产品和服务需求，发挥网络信息共享和互动的作用。
3.2加大网络营销建设
电力网络营销的基础是网络技术的应用。电力企业需要不断引进先进技术构建企业内部网络系统，加强与外部网络的联系，建立完善的网络营销系统，可从以下几方面入手：①要将企业内部网络与开放的互联网有机连接起来。目前，我国大部分电力企业虽然已应用了管理信息系统，但是，企业还需将营销业务纳入管理系统中。②企业应精心设计企业官方网站和营销网页。设计的网页应该具有吸引力、内容翔实、体现企业文化和特色，同时，还需要建立畅通的电子商城，根据工商管理部门的规定完善相关审批手续。③电子商城应具备提供企业身份证明和获得客户身份证明的功能，并确保客户信息不会被随意更改或窃取。在订单传输后，系统具有妥善的保存处理机制，要加强与银行的合作，提供可靠的支付和结算方式。④做好三网融合工作。要加大对网络营销的投入力度，在网络建设上打破垄断，构建多元建设格局，政府与社会合力促进网络经济的不断发展。
3.3采取多样化的营销策略
电力企业要改变以产品为中心的营销模式，要将电力客户放在首位，制定满足客户需求、提高客户忠诚度的营销新策略，实现企业经济效益与社会效益的统一。要想实现经济效益与社会效益的统一，可从以下几方面入手：①电力企业要及时收集客户信息，建立健全的客户数据库，包括客户性别、职业、习惯、爱好、生日、收入水平、联系方式等基本信息和客户购电量、电费情况、购电方式和时间、电压等级、电能质量、供电可靠性等购买信息。通过市场调查信息分析市场需求和潜在市场，分析和研究客户信息，建立整合的数据查询和管理系统。②在网上开设客户意见和反馈信息平台，例如意见专栏、对话区域等，征求客户为企业提供的产品和服务的建议，不断调整营销服务方式，及时解决客户的疑问和购电过程中遇到的问题。③利用电子广告宣传企业的产品和服务承诺，例如供电可靠性、电压稳定、事故解除、频率合格和预先停电通知等，并将企业的服务情况公布出来，自觉接受客户的监督，树立良好的社会形象。④开展网络电力促销，完善网络智能议价和调价系统，根据不同季节和时段的供电成本自动调节电价，并开展促销专栏、网络优惠活动、网上购电折扣等活动，逐步扩大电力市场。
四、结语
总而言之，智能电网的发展需要有完善的管理体系作为其有力的保障，电力网络营销体系也是其中的重要内容。网络信息技术的快速发展，电力网络营销逐渐出现，形成了全新的电力营销理念，技术手段逐渐优化，实现电力资源的优化配置。建立电网信息化平台，用户可以随时随地了解相关数据信息，制定科学的用户信用评价标准、管理模式等，使电力网络营销顺利推进，实现电力企业与用户之间的双赢。
参考文献：
[1]朱子奇，屠佳晔.智能电网环境下电力营销策略探讨[J].中国高新技术企业，2015，01：163-164.
[2]胡睿.智能电网下电力网络的营销模式研究[J].现代营销（下旬刊），2015，05：54-55.
论文作者:严俊
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/4/28
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