现代商业成功的核心动力业务外包，本文主要内容关键词为：外包论文,核心论文,动力论文,业务论文,商业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
理念的变革
业务外包之所以能风行于全球企业界，是由于它对传统的商业理论进行了深刻的变革，并使现代商业机构发生了根本性的变化，从而成为现代商业成功的核心动力。那种传统的纵向联合式、自给自足的模式可以说已经不灵了，取而代之的是商业成功的一组新词：速度、专门知识、灵活性和革新，而业务外包正是以此为特色并予以充分体现的新型商业方式。
商业发展到今天，经营者的素质已更多地趋向知识化和智能化。全球商界的成功者，已经学会把精力集中在经过仔细挑选的少数核心本领上，也就是集中在那些使他们真正区别于竞争对手的技能和知识上。通过业务外包，将公司一些重要的但并非核心的业务职能交给外面的专家去做，这些公司的领导就可以把自己公司的整个运作提高到世界最高水平，而所需要的费用则与目前的开支相等甚或有所减少，与此同时，还往往可以省去一些巨额投资。最重要的是，实行业务外包的公司，出现财务麻烦的可能性仅为没有实行业务外包公司的1／3。从中不难看出业务外包方式所具有的速度、专门知识、灵活性和革新特色，而把多家公司的最优秀人才集中起来为我所用的概念正是业务外包的核心，其结果使商业发生了历史上不曾有过的深刻变革，并使业务外包成了经济成功的核心动力。
几种流行的业务外包形式
营销外包。即将自己的营销业务外包给承包公司去经营。美国为承接公司的营销外包业务，出现了专门从事这项业务的企业项目资源公司，它们在全国各地有市场资源中心。它通过这些中心向客户提供因公司而异的营销服务。不论是现场销售、电视销售，还是两者结合，市场都由客户确定，其余事宜均由项目资源公司来安排。通过业务外包，外包业务的企业借助企业项目公司的中介，使自己与一些技艺高超的销售人员沟通。由于这些销售人员既懂得小公司存在的问题，也了解客户能向它们提供的巨大资源，所以，营销业务开展顺利，使企业经营成功进行，取得了很好的营销效益。
人力资源管理外包。在这个加速变革的年代，企业录用合格人员、培训和人力资源管理的竞争十分激烈。这就促使各公司将这方面的业务外包出去。新近出现的快速人员服务公司，就专为企业人力资源外包服务。他们花费大量的时间去寻找、保留和培训自己的、特许经营者的和合作伙伴的人力。国际盛行，我国目前正在走销的“猎头”公司，也属于为企业提供人力资源管理业务外包服务的公司。在知识经济社会正在快步走来，企业间的竞争已经成为高知识含量的人才竞争的下世纪，人力资源管理的业务外包行情，将越来越看涨。
应收账款外包。应收账款是不少企业比较麻烦和头疼的业务。将此类业务交给承包公司进行，就可使自己能够集中精力开展其它业务，取得更好的商业绩效。美国电信业巨头普斯林顿公司为将近1100万客户提供服务，它同邓百氏公司应收账款管理服务部的合作，开始仅仅是一种试验，他们想看看把收费业务外包出去经济上是否合算，能否减轻自己在应收账款管理方面的负担。经过一段时间的合作，证明非常成功。邓百氏公司应收账款管理服务部总经理说：“现代商业竞争非常激烈，竞争中的获胜者发现，具有战略价值的伙伴关系能带来竞争优势。这将使他们方便业务进行，推广业务开展。”
网络定制外包。今天，越来越多的企业钟情电子商务，网络在多数高级经理心目中走上舞台中心，建立自己的营销网络，已成为企业商务现代化的必要条件。以前，各公司都是自己设计网络、购置硬件和软件，然后再由各供货商分别提供服务，把这些东西拼凑进来。但由于这项业务专业性强、技术要求高，所以，进行起来不但难度大，很难达到先进、合理的要求，而且成本也较高。现在，企业已经普遍将网络定制业务外包。承包公司的核心业务是帮助企业联网和制定专门的商业战略，对难题和机会作理性分析，设计、实施和管理以网络为基础的解决方案。这种创新从根本上改变了众多企业建立网络的途径。通过把整个网络定制外包给服务公司去做，企业经理们就可以把精力集中在更重要的问题上。
使业务外包行之有效的措施
1.让管理人员具有新的思维方式。企业管理人员应摆脱那种认为业务外包意味着某项工作不重要的看法。这种看法是极其错误的。要使业务外包行之有效，就不能把它看成是放弃责任，而应当视作延聘人才和筹集资源。所有公司都应善于利用外面的特殊人才和能力，因为这是最能产生价值的重要因素。因此，必须从战略角度看待业务外包问题。要明白实行业务外包，其目标不在于获得最有利的交易，而在于获得最佳伙伴。然后再围绕这种伙伴关系建立一种健全的体系，并籍此加强运作方面、策略方面和战略方面的组织联系。需要明确提及的是，实行业务外包，制定一项阐明预期成果的文件是必不可少的，与此同时，还应当考虑会发生的变化和问题，并商定一个处理这些变化和问题的程序。这样，才能保证业务外包健康进行，卓有成效。
2.培养掌握业务外包技能的梯级人才。人才是保障业务外包行之有效的关键。实行业务外包的企业，都必须为培养掌握业务外包技能的人才队伍投资，不但要培养管理人才，还要培养策划人才和操作人才，使企业实施业务外包的人才呈梯次结构，让他们能适应正确开展业务外包活动的要求，并在运作中有所创新。负责处理这些关系的管理者，必须具有实行管理而不是具体操作的意愿。他们必须是提倡变革的人，而且证明自己有建立信任的能力，还须具有沟通、谈判、战略谋划、项目管理、组织领导乃至营销方面的扎实本领。他们需要的是人们历来认为最佳总经理所应当具有的那一套本领。另外，对业务外包方案的策划以及具体运作中的操作人才，也应一并培养。这样，才能使围绕业务外包所需求的各类人才优化配置，各展其能，保障业务外包绩效不凡。
3.调整经营的关系结构、管理结构。对于解决经营竞争难题和开拓更广阔的市场来说，业务外包并不是一种现成的、毫不费力的办法。它要求对杰出的业绩给予高度的重视，而重视的一个最重要的体现，就在对于关系结构、管理结构的全面注重。这是使业务外包行之有效的机制保障。所以，企业应按照实行业务外包的新要求，对过去传统的营销关系结构、管理结构进行必要的调整。它不但包括与承包商及通过承包商与广大客户的关系调整，也包括对内的业务外包专门管理和对外的业务外包专项管理的调整，特别在人力资源管理上，既牵涉到关系结构调整，又牵涉到管理结构调整，更需要予以特别重视。
标签：业务外包论文; 市场营销论文; 人力资源服务外包论文; 商业论文;