黄艳芬
（广东电网有限责任公司佛山三水供电局 广东三水 528100）
摘要：电气革命将世界发展推向电力支持发展的方向，电力行业为世界经济的各个方面做出巨大贡献。电力行业的发展不仅关系到国计民生，而且对于社会稳定以及国民经济总产值具有重要意义，在新时期内，电改形势下电网企业营销业务转型模式的研究。使得电力的营销。由传统的模式向现代化转变，要求电力企业的相关部门直接与客户进行对接，满足客户要求，实现电网企业价值。本篇文章会针对于新时期电网企业的营销业务转型理念和新时期电网企业营销业务转型的思路两方面进行详细的阐述，帮助读者对此领域有全方位的了解。
关键词：电改形势；电网企业；营销业务；转型模式；分析探究；
市场经济改革和市场经济体制的出现，也推动着电力行业由国家管制到市场开放转变，售电开放体制的出现极大地激励了电力行业进行自主创新和电力运输效率的提升。市场化的售电模式和体制改革充分体现了市场经济的特色，也体现了不同时期对于国民经济宏观调控与市场调配的合理分配。基于国家体制要求之上，推动了电网企业营销业务转型，从而使得电网企业在市场竞争中能够更好适应市场未来的发展方式和去向，从而推进电力行业更好更快的发展，提升营销部门的工作水平。
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1 新时期电网企业营销业务转型理念
1.1 坚持以客户为中心
电网企业营销业务转型理念首先要充分了解客户需求，全面了解客户不同层次和不同方面需求之后设计相应的营销策略，以客户需求为中心，以客户用户体验为改革方向，充分将以人为本的策略贯彻到营销策略过程中。坚持以客户为中心并非盲目围绕客户展开问卷调查或售后体验，过多的干扰会造成用户心理不适，因此在坚持以客户为中心的同时，应当了解并学习管理心理学有关知识，作为辅助推进电网企业营销业务转型理念的顺利开展。
1.2 充分融合"互联网+"
电网企业营销业务转型理念应当充分利用现代科学技术成果，在融合互联网行业的过程中诞生新型行业，以互联网技术为基础做到与客户的实时联系与交流，及时解决用户在用电过程中存在的问题并在线为客户解答疑问，售后工作以及服务体系的完善也会推进电网行业营销业务工作效率的提升。此外，电网企业营销业务与互联网行业的充分融合也能够充分实现双向互动，将互联网技术应用到电网企业技术开发的过程中，从而推进技术的创新度和先进性。
1.3 实现服务传递的迭代更新
服务传递的迭代更新基于互联网技术数据的统计分析，根据用户体验和售后跟踪进行数据的统计，直观真实了解用户在用电过程中产生的问题，从而有系统性的和方向性的提出相应的解决措施，充分贯彻客户中心的理念，让服务传递能够及时跟进，在发展的过程中满足客户的各项需求。除此之外，服务传递的迭代更新也与产品的一体化息息相关，积极拓展产品产业链和服务产品一体化，差异化和立体化的产品组合能够充分实现服务体系的无缝连接。
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2 新时期电网企业营销业务转型思路
2.1 管理模式设计
管理模式设计是电网企业转型业务过程中最主要的一个方面。管理模式设计首先要明确电网企业转型的方向和目标。基于管理模式设计理念的创新，同时，统和外部经济环境的发展形势，不断调整自身经营模式和营销模式，以适应市场的发展趋势和消费者的不同需求。管理模式的设计必须充分体现长时期和高综合的特点，具有战略性的评估能够为电网企业营销业务转型指明方向。
2.2 营销业务全景图
电网企业营销业务转型的另一个思路主要包括业务模型设计。营销业务全景图主要是指在基于管理模式设计理念的基础之上从整体出发落足细节，从长远角度制定科学化的营销业务体系，在分析当前经济形势的前提之下对未来市场发展方向和消费者需求的转变进行预测，探讨营销业务未来发展潜力，根据科学发展预测拓宽经营业务，为电网企业的发展增添新的活力和动力。
2.3 营销业务价值链
营销业务价值链也属于业务模型设计的一个领域，业务价值链通过信息化和数据化的抽象概化将业务分为采购、销售和服务三个内容。营销业务价值链的不同领域其负责内容也存在差异，采购领域、销售领域和服务领域应当由不同的工作人员和不同专业领域的管理人员进行管理，将营销理念融合到业务领域中充分实现营销业务的全景图延伸。各个领域和部门之间相互联系和沟通，从而达到一加一大于二的效果。
2.4 价值目标
价值目标的确立对于树立企业整体核心的凝聚力和团体协作力具有重要意义，价值目标基于公司的无形文化和营销的战略方向。企业的存活时间长短与价值目标也存在一定的关系。如何确定电网企业营销业务的价值目标是公司领域内应当着重注重发展的领域。营销业务价值目标能够有效地指导工作内容的分配和精神领域的凝聚，让员工在工作的过程中能够体会到归属感，较高层次的价值目标能够有效地激励员工学习和工作的内在驱动力，从而进一步提升电网企业营销业务工作效率的进步。
2.5 客户价值取向
（下转第77页）
论文作者:黄艳芬
论文发表刊物:《云南电业》2019年8期
论文发表时间:2020/1/3
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