摘要：配网调控和抢修指挥业务工作存在密切的关联，通过推广和应用各种先进技术，创建调控机制，加强培训，强化配网调控和抢修指挥业务安全风险管理和控制，能够有效地实现两者的精益化管理，进而为客户提供更加便捷、优质的服务。基于此，本文就针对配网调控及抢修指挥业务的精益化管理进行具体分析。
关键词：配网调控；抢修指挥；业务；精益化管理
1配网抢修概述
1.1 配网抢修现况
配网是电力系统的最末端，随着社会经济水平的日益增高，用户对用电质量的要求越来越高，尤其是一些中压用户（部分还是双电源用户），电能质量的好坏直接关系到其企业的生产，如发生故障时不能及时修复会导致企业的利益大幅受损，故建立一只强有力的抢修队伍已迫在眉睫。电力系统中配电故障大部分为低压线路造成的，在低压用户报修时如不能及时有效地处理并恢复送电，将大大有损电力企业在百姓心目中的形象。这就要求我们抢修中心人员首先要准确地对报修工单进行研判，是否为高压故障停电或计划停电，是单户停电还是大面积停电，并能够准确地对故障点进行定位。由于用户对电力知识并不是很了解，再加上与客服沟通不当，这就造成了报修信息的不准确，会造成下发抢修部门的错误，重复派发则会导致故障修复时间过长，同时造成人员浪费。
1.2 传统派单模式
配网接触的大部分都是低压用户，线路比较复杂，故障处理更是存在很多情况，以往的配网抢修，在客服接到工单时根据用户所述地址以及描述的故障现象，简单地判断出所派发部门，这样做存在极大的派发失误风险，派发错误需要退单后重新派发，从而导致抢修班组到达现场的时间延长。每个工单的到来都是机械地派发，不存在故障研判和综合分析，这样会导致同一区域的报修工单重复发送。如当日线路有计划检修停电，计划停电线路所属大量黑号用户报修时，配网抢修值班人员无法识别用户所属用户集、台区及线路，导致同一线路、同一停电区域用户所报工单不断发送，就会造成工作效率低下。在遇到低压单户停电时，有时报修信息可能不准确，比如停电用户在报修时描述为整栋楼没电，从而导致了下发工单的错误。
1.3 配网抢修新模式
调控智能配网抢修指挥平台将配电自动化、生产管理系统、营销业务应用系统等信息有效地结合起来，在用户报修时可以解决上述问题，准确派发工单，以下章节会详细介绍其功能。
2推进配网调控和抢修指挥业务精益化管理的有效措施
2.1推广和应用各种先进技术，提高客户服务水平
为了实现配网调控和抢修指挥业务的精益化管理，在进行配网调控和抢修指挥业务管理时必须广泛地推广和应用各种先进技术，具体包括以下几个方面：其一，为了提高配网调控和抢修指挥业务的信息化水平，需要推广和应用用电信息采集系统、营销SG186系统以及调度D5000系统等，这样能够有效地提高配网调控和抢修指挥业务的信息化管理水平，并且以先进的信息化技术平台为支持，既能够实现和调度、抢修人员的实时沟通，还能够将调度和抢修信息及时地反馈给客户，以便于客户能够真实、准确的了解故障的抢修状况，获得客户的支持与理解，同时提高电网调度和抢修人员的履责能力，获得广大人民群众的青睐。此外，还可以利用信息技术创建技术考核系统，把技术支持系统应用水平和使用率，作为主要考核内容，同时根据用户满意度、工单处置效率等，进行是否利用技术支持手段进行故障判断进行反推，同时创建自我诊断、分析、解决以及改善管理机制，能够有效地提高配网调控和抢修指挥业务的信息化水平和服务水平。
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2.2加强人员培训
一是依托公司电力培训中心及实训基地，安排配网调控及抢修指挥人员轮流到线路抢修班、线路维护班、带电作业班等业务对口班组跟班学习，以此快速提高人员实际业务水平。二是组织市县公司配网调控及配网抢修指挥人员分批次到上级调控中心完成交流、跟班学习。要求有关人员全部经过理论及跟班实践培训，考试合格持证后方可上岗。市县公司人员同一标准，提升县供电公司人员客户服务能力。三是定期开展以客户优质服务水平为主要内容开展专业技能竞赛。形成以努力掌握业务技能提升客服优质服务水平的良好工作氛围。
2.3加强配网调控及抢修指挥业务的安全风险管控
一是严格执行配网设备异动管理规定，确保配网接线图准确率与完整率均为100%，为配网调控安全运行提供可靠技术支撑手段；二是合理安排配网检修计划，确保配网检修计划的刚性执行，最大限度满足客户用电需求，减少停电次数；三是定期修编完善配网设备事故处理预案，故障情况下快速恢复用户供电，缩短停电时间；四是日常严格配网抢修类工单接单、派单、故障研判、抢修过程监督、工单反馈的规范化协同工作流程管理，从组织保障方面提升供电服务质量。
2.4实施配网调控与抢修指挥专业融合，建成调控机构高效运转的配网服务工作机制
一是制定配网调控、抢修指挥岗位轮换方案，定期到彼此岗位跟班学习，解决对彼此专业知识相对缺乏的问题，开展工作彼此更好的为对方服务，最终实现对客服优质服务水平的提升。二是重新制定持证上岗标准，专业知识考核加入必要的对方专业知识，培养配网调控、配网抢修指挥全专业人才。三是做好配网非正常方式情况下用户服务工作，检修预试期间配网非正常方式较多，今年配网抢修指挥人员要掌握方式调整，便于确保非正常方式下停电信息录入的准确性。
2.5强化配网调控和抢修指挥业务安全风险管理和控制
首先，需要制定科学的配网检修计划，并且保证检修计划定期、刚性地执行，尽可能地降低停电次数和缩短停电时间。其次，加强配网设备异动管理，保证配网接线图的完整性和准确率，为配网的安全运行提供可靠的技术支撑。再者，应该制定应急事故预案，当故障发生后按照应急预案进行处理，尽快地恢复供电。最后，为了提高配网调控和检修指挥业务安全风险管控水平，还应该创建完善的安全风险管控保障制度，以制度为规范加强管理，明确配网故障评判标准，规范配网调控和抢修执行业务流程，每天对配网故障研判准确率以及故障主动处理率进行通报，要求配网调控和抢修指挥人员不断地完善基础数据，以此实现对配网调控和抢修指挥业务安全风险的规范化、标准化、常态化以及精益化管理，尽快地消除各种安全隐患，保证配网能够更加安全、可靠地运行。
结束语
配网调控和抢修指挥业务是电网管理的重要环节，现阶段，我国配电网面临着市场需求快速发展和电网供电可靠性相矛盾的问题，尤其是农村和城市边缘地区，配网调控和抢修指挥业务管理水平相对较低，一旦发生配网调控策略失误或者抢修不及时的现象，将会给电网的安全运行带来不良的影响。通过实现对配网调控和抢修指挥业务的精益化管理，能够有效地解决上述问题，为实现整个电网的安全、稳定以及长足发展奠定了坚实的基础。因此，本文针对配网调控及抢修指挥业务精益化管理的研究具有非常重要的现实意义。
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论文作者:王敏,刘静
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2017/12/31
标签：业务论文; 故障论文; 用户论文; 人员论文; 精益论文; 有效地论文; 线路论文; 《电力设备》2017年第26期论文;