（国网宁夏电力公司电力科学研究院客户服务中心 750002）
摘要：在电力营销过程中，电力营销稽查工作十分重要，是电力营销的关键环节，是电力企业外部控制内部管理的主要组成部分。本文主要是通过分析在电力营销稽查过程中存在的问题，为电力营销稽查精细化管理提出一些创新性的思路和措施。
关键词：电力营销；稽查；精细化管理
一、电力营销的概述
电力营销的含义就是在千变万化的电力市场中，把用电客户的需求作为中心，通过供给和使用的关系，使居民可以使用安全、可靠的电力产品，享受到最满意的服务。
现在的电力营销中存在这样那样的问题，长期以来，电力企业的供电量不能满足电力客户的用电量，对电过度需求，使得电力企业中的工作人员不重视居民需求的风气，也使电力企业形成以生产为主的电力营销观念。
这种观念在具体表现以下三个方面：①电力营销不重视客户的需求。电力企业缺乏对那些用电量比较大的客户进行分析研究，没有建立完善的售前、售后服务体制，影响了电力销售，使电力营销市场没有正常的发展，不能满足电力客户的用电需求。②在电力企业中，营销观念比较落后，对用户的服务意识不强。电力企业所谓的优质服务只是发送传单、微笑服务、大力宣传、更新设施等，没有在根本上坚决服务问题，例如：提高供电速度和供电安全稳定性，减少停电带来的损失等。③电力营销市场有限，市场手段比较落后。在我国，电力企业发展还不是很完善，基础比较薄弱，对市场的信息不够灵通，对于电力用户的消费心理、需求和用电量的分析还不是很透彻，没有更深入地进行市场开发。电力营销还缺少一定的技术系统支持，不能完全掌握市场和用户用电的变化，不能及时了解居民的生产经营状况，没有对居民用电的潜力进行深度挖掘。
二、精细化管理的内容
精细化管理就是利用先进的理论、细致的管理、抓准目标，保证管理工作的高效性和准确性，提高企业的生产效率和利益，不断促进电力营销工作的有效进行。精细化管理的这种企业管理理念最初不是起源于中国，而是发源于西方的发达国家，是对社会工作分工的精细化，也是对工作质量的精细化，是一种现代管理模式，在供电企业中运营使用，可使之在市场竞争中立于不败之地。精细化管理就是使企业不断规范化和精细化，使内部的生产和管理流程不断合理细化的过程，从而实现企业组织结构的专业化、工作的标准化、管理精细化、员工规范化。
三、电力营销稽查中存在的问题
近几年，随着住户用电量的不断增长，电力营销市场也不断进行维护，因此，电力营销稽查工作也随之发展。但是在目前电力营销稽查的发展来看，存在着一定的问题，这就阻碍了电力企业的发展。
3.1电力营销稽查体系不完善
我国的电力营销稽查评价体制主要是针对偷电漏电的问题，没有对电力营销的情况进行稽查考核，没有全面的、全方位的考核标准。在开展电力营销稽查的工作中，电力营销稽查工作烧到很多因素的牵制，不能很好地进行操作。因此，在电力营销管理的规范化工作中，电力营销稽查不能发挥出其特殊的重要作用。
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3.2电力营销稽查工作缺乏先进的工作手段
在实际的电力营销稽查工作中，一些稽查人员使用的还是传统的稽查手段，不能满足稽查工作的要求，它是利用人工对采集的稽查数据和材料进行分析研究，在研究出结果的基础上找出解决问题的方法。这些原有的工作手段工作量比较大，不能有效地解决难题。在目前我国的电力稽查工作主要手段有，对稽查的对象进行一一稽查，还有就是对稽查对象进行随意抽查。这两种稽查方法主要是判断稽查人员的能力，具有一定的主观性。但是这两种方法各有利弊，一一稽查会浪费大量的人力物力，对电力企业的经济效益有一定的影响。而随机抽查不能全面的反映市场的实际情况，对电力营销管理带有一定的隐患。因此，在信息化全面发展的今天，这两种稽查方式都降低了电力营销稽查的工作效率。
3.3电力营销稽查的管理水平不高
在电力营销稽查的工作过程中，一般只注重形式，没有进行闭环管理。大多数电力企业在电力营销稽查工作中发现有问题，也没有对其进行及时地整改，更不用说对其整改后进行跟踪检查了。对于在电力企业中存在的问题也没有进行整合、总结，使企业在内部控制方面没有取得很好的效果。在电力营销工作考核中，没有制定严格的考核制度，赏罚不分明，没有规范企业和工作人员的工作，使同类问题在工作中时常发生。
四、电力营销稽查的精细化管理措施
4.1明确电力营销稽查工作的方向
在电力营销稽查工作中明确方向，对电力营销工作进行全面稽查。根据国家政策的相关规定，对电费价格的执行和电费差错率进行管理，核查电力的账目清单。保证电力用户资料信息的准确性和完整性，稽查电力用户信息的更新情况，确保用户信息和档案保持一致。电能计量的管理和使用情况，合理配置电能计量系统，规范退补电费的程序。按照电力营销的相关规定，对用户的清单进行合理稽查，不能出现营业乱收费的情况。对电力企业的服务质量进行稽查，用电客户有投诉时，要有一定的跟踪处理，对工作人员的服务进行考核。
4.2建立完善的电力营销稽查监控体制
建立健全电力营销稽查监控体制，可以有效地保证电力营销稽查工作的开展。要想完善电力营销稽查监控体制，首先，就要在电力企业内部建立健全电力营销稽查工作的质量考核体系，对部门和工作人员进行全面的考核，做到赏罚分明，严格控制营销管理工作，不断促进电力营销稽查的精细化管理。还有就是要建立各部门的营销指标体系，对各部门进行不同层次的管理检查，明确各部门指标，根据指定的标准进行分析，从而实现对各部门和工作人员的严格考核。
在电力营销稽查的工作过程中，实行闭环管理，对于出现的问题进行及时解决。在稽查过程中，在事前进行预防，在事中进行控制，在事后进行分析，对于发现的问题要进行规范处理，有关部门要进行稽查的跟踪记录。
4.3有效落实电力营销稽查工作
在对工作服务资源监控时，要及时发现存在的问题，采用相关措施，提高电力服务系统的可靠性，合理利用资源，提高资源利用率。明确电力营销稽查的对象，对其进行分析、监控，结合经常出现的问题，进行深入的分析和研究。对电力营销稽查工作质量进行监控和稽查，对检查出的不正常工作质量，建立一个完整的问题库，从而方便全面的进行稽查。
结语
综上所述，电力营销稽查在电力营销管理工作中是一项非常重要的工作，加强电力营销稽查的精细化管理可以使国家的电力企业不断发展，为电力客户提供更好地服务，提高电力企业的服务质量，为电力企业创造更大的经济效益。
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[3]张树柏.电力营销稽查工作中存在的问题及采取的措施[J].中国科技博览，2011（30）.
[4]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销，2011（07）.
作者简介：
王磊（1975.2），男，宁夏吴忠人，华北电力大学通信工程专业（本科）。单位：国网宁夏电力公司电力科学研究院客户服务中心，研究方向：电力营销、电力营销稽查
论文作者:王磊
论文发表刊物:《电力设备》2015年8期供稿
论文发表时间:2016/3/11
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