（牟定县人民医院 云南牟定 675500）
【摘要】目的：为了进一步提升消毒供应中心（以下称CSSD）的服务质量，减轻该部门人员工作压力，为医院提供更洁净安全的器械和各类物品。方法：对我们医院CSSD的工作人员进行统一的培训。在培训结束之后，抽查CSSD的器械、器具的清洗、打包、灭菌质量，并且调查该部门工作人员压力，和之前的数据进行比对。结果：CSSD的器械、器具的清洗、包装、灭菌的合格率提高，该本部门的工作人员压力减轻。结论：优质的护理服务可以有效提高CSSD的工作质量，器械、器具的清洗、包装、灭菌的合格率提高，减轻工作人员的工作压力。
【关键词】 优质护理；消毒供应中心；服务质量与效率
【中图分类号】R197.323 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）11-0209-02
CSSD是临床医疗服务的重要保障科室，是承担医院重复使用的诊疗器械、器具、物品的回收、分类、清洗、消毒、干燥、检查与保养、包装、灭菌、储存以及灭菌物品供应周转的部门。医院只有提高了CSSD的消毒灭菌水平，提升工作人员的工作效率，对CSSD有更合理的安排布局，才能使医院的整体水平得到进一步的提高。从而为患者提供更安全，更放心的医疗服务。为了探索优质护理服务对CSSD的重要作用，进一步提升CSSD的服务质量，我们做了以下的调查。
1.资料与方法
1.1 一般资料
我院的CSSD一共有6名工作人员。性别组成：全部为女性。年龄区段：年龄在22～54岁之间。学历水平：初中2名，中专1名，大专3名。职称情况：高级工2名，护士1名，主管护师2名，副主任护师1名。
1.2 方法
我院对该部门的全部工作人员进行了相应的培训，该部门工作人员学习了最新的消毒灭菌技术与新的《医院消毒供应中心管理规范》。实施前后的相关资料来源于2016年10月至2017年2月。所有资料数据真实可靠，实施前后工作人员无变动。具体措施如下：
1.2.1最新的工作服务理念培训 首先，我们对该部门的所有人员进行了工作理念的培训。作为一名CSSD的工作人员，需要和全医院的多个部门进行沟通和交流。要学会合理地使用交流技巧，管理自己的交流方式，在工作中认真严肃地对待器械、器具的清洗、包装、灭菌工作。在工作中要发挥自己的协调作用，满足医院的门诊部、住院部、麻醉科以及相关科室的器械和各类物品的需求。
1.2.2更科学的消毒灭菌技术培训 传统消毒灭菌技术随着时代的发展和病菌的变异已出现一些无法弥补的缺陷，想要维持一个更安全的医疗环境，我们需要对医院中所使用的灭菌物品提出更严格的要求。我们医院对该部门进行了消毒灭菌技术的培训，指出了高温蒸汽灭菌法的几大容易忽视的误区。
1.2.3规章制度的相关培训 医院的正常运作离不开各个部门的积极配合，而医院的规章制度在其中起着重要的协调、规范作用。我们对CSSD工作人员进行了规章制度的教育培训，内容包括：岗位职责、操作流程、消毒隔立、质量管理监测、设备管理、器械管理、职业安全防护等制度和各类突发事件应急预案。
1.2.4部门内的协调培训 CSSD作为医院的重要部门，应有一份合理高效的排班表。在培训中，工作人员改进了CSSD的排班方式，考虑了年龄因素和个体差异，充分体现了以人为本的思想要求。制定了一套新的排班制度，制度内体现了根据医院就诊量和住院人数进行灵活排班，考虑工作人员的个体原因进行弹性排班等等。
2.结果
对于优质护理培训前后相关数据的比较，我们在讨论后选择采用最新的统计学软件spss 13.0进行合格率的比对和分析。详情参考下表
开展优质护理培训前后的不合格率的比对：实施优质护理后，不合格器械事件发生率为8％和0.6％。从数据可以看出，开展优质护理服务可以减少器械不合格事件的产生。起着P<0.05,具有统计学意义。
开展优质护理培训前后，工作人员压力测评结果：优质护理培训开展之前，高压力工作人群为30％，开展优质护理培训后高压力工。
3.讨论
在CSSD进行工作人员的优质护理培训可以提高工作人员的工作效率，有效减缓工作人员的心理压力。因此，我们应该思考更多有利于CSSD工作开展的培训办法。除了以上所述的培训思路，我认为CSSD的工作人员还可以通过网络、微信平台上的消毒供应频道进行优质服务理念的学习，提高自身素质，也对医院工作的开展有一定的助益作用。
对于优质护理服务为什么会在CSSD起到这样明显的效果，我有一些自己的观点和想法。首先，优质护理服务提供给工作人员以更高效的工作途径。更先进的服务理念和便捷的消毒灭菌方法，可以帮助工作人员以快速有效的消毒灭菌方式对器械和各类物品进行消毒灭菌，从而节省时间，提高效率。高效的工作又反作用于工作人员，让他们有一份愉悦的工作心情。因而优质护理服务可以在CSSD发挥很大的效果。
总结：在这次的研究比较中我们可以看出CSSD工作人员在经过培训后，器械、器具清洗、包装、灭菌合格率明显增高，不合格事件出现几率下降。工作人员心理压力减轻，工作效率提高。因而，我们可以说，优质护理工作可以提升CSSD的服务质量。
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论文作者:彭慧英
论文发表刊物:《心理医生》2017年11期
论文发表时间:2017/5/31
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