杭州市地铁集团有限责任公司运营分公司 浙江省杭州市 310000
摘要：随着社会经济的发展，我国的城市轨道交通建设发展迅速。地铁司机作为轨道交通运营中行车安全的执行者，是保障安全运营的前提条件之一，司机的安全行车管理和心理压力疏导尤为关键，结合实际工作中地铁司机的工作特性，分析地铁司机的工作特性和司机心理压力，进一步对于其乘务管理和安全把控采取有效合理的措施。
关键词：地铁司机;安全管理;措施;心理压力分
引言
依照目前地铁运行的数据看出，86%的地铁事故和人为因素有着关联，为此应该提升驾驶者的技能水平和安全意识。为此，应该对地铁司机开展安全教育，提升其对岗位职责的内心重视程度，对心理进行自我调节等能力，以便让其实现更好的运行。本文对在地铁乘务管理中开展司机业务培训和进行标准化作业的重要性进行分析的基础上，探讨对地铁司机行车中存在的不安全因素进行控制，并提出提升地铁司机安全管理的措施，以便让地铁实现更为安全的运营。
1司机业务培训和标准化作业的重要性
1.1提升地铁司机开展标准化作业的执行能力
司机行车和排故业务的持续培训，每名司机的行车水平和排故能力严格来说是参差不齐，对每名司机建立业务档案，这份档案并不只是看那一名司机出过什么事或者说那件事处理得好，而是从每名司机行车工作小节的把控上和在业务的相互交流上表露出的差距来寻找司机的优缺点，对司机的缺点要一对一的进行辅导和针对性的培训。对业务尖子有针对性的进行培养和鼓励，使他们在班组里能起到更大的作用，另外业务培训和往年事故、事件案例分析(正反两方面)相结合。重点分析“人的因素”在事件发生、处理过程中所占的安全比例，并将当事人处理的优缺点进行总结并宣贯。另外要求地铁司机在不断学习的基础之上，坚持以各项规章制度为依据，做好各项应急演练和培训工作，增强司机对于突发性事件的应变能力，因此防止和减少行车中的事故发生最重要的手段就是努力提高地铁司机在意外事件时候的应变能力。
1.2突出乘务司机的管理难度及培训方式多样性
在地铁乘务管理中开展司机业务培训和进行标准化作业是具有现实意义的，首先是对乘务司机的管理难度及培训方式多样性的一种突出表现。乘务司机其技能掌握情况以及安全意识影响着地铁乘务的运行质量，需要对此进行有效关注。但是，对乘务司机进行管理的时候，整体的管理难度比较大，需要对其进行针对性的培训。综合看，整体培训方式比较多样，能够让乘务司机在培训中实现较高技能的掌握，提升乘务管理的质量。
1.3保证地铁运行作业程序的准确执行
地铁的运行要求是严格按照列车运行图行车，司机要严格按照时刻表准点运行，如果司机不按要求执行，开车走神、驾驶过程中精神不集中、不能加强瞭望，不能对道岔、信号、进路做好确认等，都会将安全隐患和风险发展成为安全事故，所以说，司机的标准化作业和较强的执行力才能保证地铁运营生产的安全，才能保障乘客的安全，为乘客提供更加优质的服务。
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2合理的控制地铁司机行车中不安全性因素
2.1认知对司机开展心理疏导呈现的重要性
如果车辆是在运行初期，司机对地铁车辆没有形成较高的磨合，信号防护系统在运行中存在不稳定现象，这样就会对司机的心理素养以及运行技能有着较高的要求。如果司机不能对自我进行较高的调节，会让这种紧张情绪带入日常生活中，出现一种恶性的思想负担循环。所以开展地铁乘务管理时候，要认知对司机开展心理疏导呈现的重要性，做好司机的心理教育。
2.2强化地铁司机的安全行车意识
首先，要强化司机的行车安全思想意识，让他们能明白地铁司机岗位的重要性，由于其行车的安全性对人身生命安全以及国家财产、社会稳定都有着很重要的作用，更应该把安全驾驶、安全行车放在工作中最重要位置，牢固树立“安全第一”的意识;其次，树立良好的优质服务意识，目前地铁比其他的交通工具具有方便、快捷、安全、舒适等优越性，地铁的运营与市民的出行、城市的交通情况之间存在着紧密的关系，因此更应该把优质服务作为地铁行车的出发点，使行车安全和优质服务二者合二为一，正确的树立为乘客和城市交通提供优质服务的思想理念。
3地铁司机安全性管理的措施
3.1建立健全规章制度，规范作业标准
“没有规矩，不成方圆”，安全得以控制必须有一套完善的操作规程和管理制度。建立每个岗位的操作手册、交接班制度、作业流程等作业规定，安全奖惩实施细则、月度绩效考评细则和责任追究办法等管理制度。而且，对待每项重要作业，做到事先有计划，过程有监控，最后有总结。
3.2提高乘务管理人员的执行力
可以对成武管理人员分级进行管理，对技术管理，地铁乘务长以及运转值班员进行执行例的优化管理，以此让乘务管理工作实现更好的开展。技术管理是对行车知识进行研究和最终的总结，为司机岗位工作提供技术支撑；运转值班员应该在掌握理论知识同时，对做好各项工作，促使地铁能够实现较好的运行；乘务长应该对司机在执行岗位工作中呈现的问题进行纠正，保障司机能够形成较高的安全运行意识，保障地铁可以实现稳定、安全的运营。
3.3强化风险意识，杜绝司机的习惯性违章
首先在司机的培训中要强化司机的风险意识，使司机充分认识到安全风险和标准化作业的关系，司机的标准化作业执行的越好，安全风险就会越低。另外加强司机应急应变处理能力培训，经常性的组织开展突发事件的应急处理演练。地铁公司要根据不同的突发情况制定各种应急处理预案，并进行有针对性的实操演练和培训，帮助司机能够熟练掌握各种突发事件的处理技巧，提升司机应急处置能力，提高司机面对突发事件的心理素质。杜绝习惯性违章首先要对身边的违章现象进行深刻的挖掘分析和反醒，同时对由于习惯性违章而引发的安全事件进行分析，经常性的进行重温教育，找出原因，提高意识，将习惯性违章从内心进行彻底的根除，习惯性违章是事故的温床，虽然习惯性违章不一定会造成事故，但事故大多是习惯性违章的后果，并且在一次事故中往往存在着多项习惯性违章。因此，我们必须要让司机认识到习惯性违章的危害性，自觉地与习惯性违章作斗争，逐步消除产生、蔓延习惯性违章的土壤和条件，增强安全责任感来确保运营工作的安全稳定，同时要求司机始终坚持标准化作业，提高工作的执行力，才能杜绝习惯性违章。
3.4奖惩激励措施
通过奖惩措施也可以让司机实现安全运行意识的培养，促使乘务管理实现更好的开展。例如，开展“双星司机”评比活动，依据各位司机在运行中的表现，评定几名风险意识较强，标准化作业程度高的司机，对其进行精神和物质层面的奖励，让司机实现标准作业和安全运行的意识培养。同时，对运行中安全意识较差，未能很好执行标准化作业的司机进行惩罚，让其能够在后续工作中强化安全和标准化运行的意识，促使乘务管理实现更高质量开展。
结语
随着城市化的发展和轨道交通的快速发展，地铁越来越成为人们出行的首选方式，地铁司机岗位在轨道交通运营中具有重要的地位。司机岗位的社会责任更加重大，培训的时间周期，岗位人员的配比成了目前的工作的重点，因此更应该正确的分析地铁司机岗位的意义。对其人员的配置提出更为合理的模式，对司机的管理提出更加科学的方法以适应社会发展和行业发展的需求。
参考文献：
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[3]王瑞良.地铁运营乘务安全管理研究[J].智能城市，2017，(02):323.
论文作者:刘博
论文发表刊物:《防护工程》2018年第19期
论文发表时间:2018/10/29
标签：司机论文; 地铁论文; 乘务论文; 作业论文; 行车论文; 习惯性论文; 意识论文; 《防护工程》2018年第19期论文;