信息服务业与Internet关联分析，本文主要内容关键词为：服务业论文,信息论文,Internet论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
Internet是全球规模最大、用户最多、影响最广的网络互联系统。到1994年底，它已覆盖152个国家和地区，连接4万多个子网、320多万台计算机主机，用户已超过4000万，预计到2000年将会有100万个网络、1亿台计算机、10亿个用户进入该网。Internet在世界范围得到普及的最重要原因是丰富的资源和良好的应用环境。Internet上的资源包括了超级计算中心、图书目录库、科学试验数据库、电子预印本库、地址目录库、网络信息中心等等。
信息服务机构是信息的中转点，利用Internet进行信息服务将产生深远的意义。目前我国信息机构已开始进入Internet，但利用网上资源开展信息服务并不多，有些只开展了电子邮件的收发。不可否认，Internet给信息服务带来了巨大的机遇，但就我国的现状来说，要利用Internet的众多服务来提高和促进信息服务的业务工作还存在一定的差距或者说是限制因素。本文结合信息服务的实际情况，对比信息服务实际业务工作与Internet的关联，提出利用Internet进行信息服务应积极创造哪些条件。
1 Internet与信息服务有关的资源
1.1 专利服务
专利服务是信息服务中最常见的课题。对于国内的专利，现在有比较系统的查找途径，但对国外专利往往较难查到。目前在Internet上有多种形式的与专利有关的服务，如英国Derwent的国际专利拷贝服务，可以向用户提供世界上各主要专利机构发布的专利说明书。又如，美国SPO的电子邮件专利服务(WWW:http://www.spo.eds.com/patent.html)，它可提供美国专利与商标局自1972年以来的专利约170万条。该数据库每周维护一次，包括了所有最新的美国专利。使用这些专利服务有的需要注册，有的也存在邮寄费用问题。但最近Internet上出现了一种免费获取美国专利目录的服务，用户每周都会收到一份电子邮件，内容是上周发布的所有最新的美国专利的专利名称和专利号。用户要得到这一服务，只需发一封电子邮件即可，地址码为patentsaworld.std.com.。
1.2 书刊文献的查找
联机计算机图书馆中心(OCLC)被许多人认为是文档信息的信息基础，有25个数据库，包括来自成员图书馆的2600万张目录卡片的信息，通过Internet可以获得OCLC的卡片目录信息服务。美国国会图书馆DRA数据库有350多万条目录，包括所有图书、地图、音乐、期刊和可视材料，Internet用户可以用作者、书名、ISBN来查询。通过Internet还可以访问24个国家中的600多个图书馆的联机目录。对图书馆的目录访问，Internet提供的服务刚刚开始是免费的，但从1993年以后，逐步提供有偿的查询服务。在我国，有时候用户会提出某种图书哪个图书馆有收藏的问题，特别是某些特种报告、会议录之类的文献。如果利用Internet来为用户查询，这种服务当然是高层次、深受用户欢迎的，但是这也存在一个费用问题，以及就算查到所需图书的收藏处也会受到地理距离的限制。
期刊是重要的文献源，近年来期刊大幅度提价，外文期刊的订购一减再减，而Internet网上电子期刊发展迅速，已有数百种日报、近千种期刊及更多的时事通讯进入Internet网，而且已成为一种趋势。Internet上的期刊资源少部分有偿服务，大部分免费使用，只需办理一定的订购手续，这为信息服务的开展，提供了绝好的机会。另外Internet用户可通过Internet获得UnCover文章拷贝服务，用户可在线订阅期刊中的文章，在24小时内将收到所订文章的传真拷贝。目前UnCover可进行在线服务的期刊约17000种，文章约600万篇。UnCover一收到新出版的期刊，立即将有关内容输入数据库，因此用户从UnCover可获得最新文章的拷贝服务。用户可免费检索UnCover数据库，也可以花900美元建立一个带密码的UnCover帐号，这样拷贝文章时可享受一定的优惠。文章拷贝的收费按照篇数计算。总之，目前从我国使用Internet网上电子期刊的情况来看，关键是费用问题。从长远看，使用网上期刊的费用，肯定比印刷型期刊低。但就目前来看，联机电子期刊的费用与印刷型期刊相比哪个更实惠，则尚无定论。
1.3 Internet网上参考文献
传统厚厚的百科全书存在很多弊病，例如体积大占地方、查找费事、内容更新慢、新词汇短缺、价钱高等等，而网络上的百科全书则查找非常方便，克服了上述缺点。目前Internet上的百科全书词典、法律参考等工具书已有几十种并还在不断增加。例如Internet上的第一部百科全书《Britannica百科全书》(http://WWW abcom)，虽然使用联网查找时要交纳一定费用，不过只要花上几十美元，您即可随时使用该百科全书，查阅印刷本尚未出现，新条目以及读取Britannica年报。使用Internet网上的参考文献等于把图书馆的参考工具书室搬到了办公室，它使信息服务工作更上一层楼。
1.4 Internet商业信息检索服务
Internet在1992年中期就已有5500个商业数据库，仅Dialog就有400多个。到了1993年初，大多数主要的商业信息和数据库已经进网，允许用户通过远程登录(telnet)来访问他们的帐户，以此替代其他网络。开始时通过Internet访问，每小时收3美元。Dialog、INSPEC等科学经济数据库是用户查找外文科技经济信息的主要途径。有些图书馆早在80年代就通过专用线路开展联机检索服务了。从Internet上访问和从专用线路访问联机数据库，两者费用相比较，前者显然是一种廉价的途径。作者认为，对于尚未开展联机检索服务的信息服务机构，通过Internet来实现是可行的。
2 利用Internet进行信息服务要充分创造条件
2.1 认清形势，把握机遇，搞好周边局域网
随着现代信息技术的发展，计算机网络正逐渐进入办公室和家庭，信息服务机构——家庭——工作地点三者有机的结合，使信息服务机构更有利发挥信息中转点的作用。Internet具有丰富的资源，但在我国不是每一个用户都能熟练查找到所需要的信息，而文献信息服务机构则可帮助这些用户，并可节约读者的时间和费用。另外还可有目的地开发Internet的资源，再通过本系统的局域网络以电子论坛和电子公告牌等形式，提供给本身的用户群。现在，各大院校都已开通了本校的局域网，各系统也逐步建立了本身的局域网。文献信息服务机构应积极地参与这些网络，主动把信息服务机构变为信息网中的中转点。
2.2 人员培训
Internet是一个“网络的网络”，其中有丰富的信息资源，但要寻找某些资源就仿佛是大海捞针一样茫然。好在近几年出现了Gopher、archie；WAIS和WWW等导游工具，特别是WWW是新一代用户界面，是由被称为Web信息服务器的计算机组成的，将位于全世界Internet上不同地点的相关信息资源有机地编织在一起，以超级文本方式提供世界范围的多媒体信息服务。有了它，一个不懂计算机网络的人可以很快成为Internet查询信息的行家。这不是说信息服务机构不需要计算机人员，而是说明一定程度的培训就可以达到使用要求。而另一方面，图书馆上Internet网络，最需要提高的是人员的外语水平。Internet诞生于美国，信息服务工作人员要强化英语词汇，特别是要多接触有关计算机操作、信息传输、信息检索等方面的英文材料，要做到不借助词典即可大致看懂Internet联机检索过程中所遇到的英文提示。
2.3 就地取材，积极建设具有特色的资源数据库
这是Internet所有用户，特别是文献信息服务机构肩负的义务与责任，同时也为信息服务机构自己上Internet网创造条件。有些单位以自己的特色数据库为自己上Internet网争取到免费使用或优惠使用的特许。
2.4 自觉寻找一些与信息服务业务相关的信息资源地址码
信息资源地址码是Internet网上的钥匙，只有通过它才能进入你需要的信息库。例如，http://www cas.org是美国化学文摘社的网络地址，通过这一地址，可在Internet上免费查询到CAS数据库产品信息和提供的服务、检索引导、《CA Index Guide》附录、标准缩写表、核心期刊表以及CAS的专题讨论会和用户会计划表等信息。又如，http://WWW micropat.com是世界上最大的网上专利信息库Micro Patent的地址，通过它可以查找1974年以来至最新的美国专利，还可以免费浏览专利文献首页。获取Internet资源地址可以通过archie、WAIS、WWW、Gopher等寻游工具实现，也可以关心一些报刊报导，例如《信息产业报》从1996年4月起分3期连载了“100个最好的万维服务器万维网络资源”；《database》、《Technology Review》等西文期刊也会报导一些新的数据库资源及信息资源地址。
总之，Internet在信息服务业的应用是必然的，它能使信息服务机构更充分地发挥信息中转点的作用，各机构的条件不同，进入Internet有先后之分，但不管是否已进入Internet都应在观念上把自己作为互联网中的中转点。我国信息服务机构应该认清形势，积极创造条件，争取早日利用Internet丰富的资源，为用户服务。