南阳市蒲山镇卫生院，河南 南阳 473011
摘要：护患沟通主要指的是护士和病人及其家属之间的沟通。随着社会的不断发展进步，人们的权利意识以及主体意识的不断增强和健康观念的转变，对医疗服务的要求也显著提高。成功的护患沟通能够构建一个良好的护患关系，使患者的心理调节到最为理想的治疗状态，以达到促进患者早日康复的目的。
关键词：护患沟通；技巧；病人；康复
引言
据相关调查显示，我国社会大众针对就医过程中碰到的问题认为主要是因为“资源紧缺”、“沟通不畅”以及“信任缺失”造成的，其中医患沟通不畅以及信任缺失所占比例超过一半。基于此，重建医疗系统和民众之间的信任，加强医患之间的沟通，使之相互理解、相互信任才是解决以及改善当前医患关系矛盾以及纠纷的主要措施之一。
1.护患沟通的技巧
护患沟通的技巧主要包括2个方面，即语言沟通与非语言沟通。在具体的工作开展过程中，这2个方面的作用是相辅相成，缺一不可的。护理人员熟练掌握好这2种沟通技巧，对于护理工作的高效开展以及病人的康复会起到重要的作用。
1.1语言沟通的技巧
语言沟通最为基础的方法便是提问。在护理工作开展过程中，为了可以掌握病患的健康问题等相关资料时，经常会采取相对婉转的方式对病患进行提问。尤其是是对于癌症病人更需要充分考虑其心理状态，假如病患并不知晓自身病情，那么就应进行保密，要避免直接提问。例如：在对一位食道癌的病人询问病史的时候可采取委婉的语气询问：“您最近觉得哪儿不舒服？日常饮食怎么样？”等等。这样不但可以消除病患的陌生感，更缩短了护患之间的距离感，让患者倍感亲切，更乐于与护理人员主动沟通，配合治疗。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆反之，若护士态度特别生硬，直接询问：“你患了什么病？”这样的态度常常会让病患难以承受，会在很大程度上增加负担，更不愿与护士沟通，使得护理工作无法有序开展。所以，在临床护理工作中，熟悉提问的技巧，对于护患之间的沟通十分有利。
此外，针对某些重症病人，提问可能会导致病患情绪波动较大，心理负担变大。所以，护士此时通常需要专心倾听病患的诉说，这样便可以较好地消除病人焦虑、紧张的情绪反应，尽可能减轻病人的心理负担。倾听并非将病患说的话听到而已，还需要考虑其声调、措词、面部表情、身体姿势等行为，全身心的投入，以便可以更好的获悉患者所要表达的意思，了解病人的心理问题，进而来帮助其较好地解决。
在语言沟通交流过程中，护士与患者之间的信息反馈对于建立良好的护患关系十分有利，可以取得较好的沟通效果。其一，护士能够了解到更多有关患者健康问题的信息，帮助患者了解疾病，减轻恐惧，改善紧张情绪，促进患者改善心理状态和行为方式，从而不断减轻疼痛，提高治疗效果。 其二，可以增强患者对护士的信任感，使患者得到更多的帮助和指导，为病人康复提供有利的基础条件。
1.2非语言性沟通的技巧
非语言性沟通主要是指通过表情、动作、手势以及仪表等和患者进行沟通、充分表达护患之间的感情、调节信息的传递以及维持相互之间的关系。通过非语言的暗示，如点头、皱眉以及改变体位来传递信息，进而获得更多有关病人的健康问题资料、心理需求等重要信息，实现全面、周到的整体护理。
2.特殊情况下的沟通技巧
2.1与病情严重的患者的沟通技巧
当患者病情严重或者处于危急状态时，应尽可能缩短同患者之间沟通的时间。应注意解决好护理问题，实现护士和家属之间的有效协调，并监督患者完成。针对有意识障碍的患者，护士可以用相同的语气有耐心地和患者反复进行沟通交流，在沟通的时候还应注意自身讲话的艺术和技巧，以观察患者的反应。例如，针对手术病人，护士应该向患者及其家属讲解清楚饮食、休息等相关注意事项，并注重对患者的巡视，及时处理好因手术引起的不适。要耐心解释，多多提供引导和帮助，为病人身体的康复助力。
2.2与愤怒的患者沟通技巧
通常情况下，病人若特别愤怒均是有原因的。这个时候，护士要有足够的耐心，认真倾听病人的感受以及困难，并且做出理解性的正面反应,应用倾听技巧来了解患者的内心以及愤怒的原因,应该动之以情，晓之以理，将愤怒当作一种健康反应，尽可能让患者对焦虑或者不满进行发泄，从而更好地满足患者的需要,缓解病患心理上的压力，并且耐心解决患者的问题，消除病患的愤怒情绪,促使病患身心能够尽快恢复平衡。
2.3与患儿沟通技巧
护士在和患儿进行沟通交流时，应蹲下来亦或坐在椅子上，同患儿的视线成一水平，讲话的时候音调应柔和，轻声细语会让患儿倍感亲切。在交谈中，护士可通过讲故事、询问学习、生活方面的需求，调节医患关系及患儿精神和心里状态，尽量消除陌生感以及恐惧感。护士可以结合不同年龄段患儿语言的发展特点，用词简单明确、通俗易懂，同时注意倾听，做出积极反应，不随意打断患儿的对话，用告知性的语言告诉患儿治疗时应注意什么，用鼓励性的语言来激发患儿主动配合就医。
3.护患沟通对病人康复的重要作用
护患关系是患者和护士在护理过程中形成以及建立起来的人际关系,它对患者的心理变化会产生直接影响,并且同患者的康复具有紧密联系。护患沟通是处理护患之间人际关系的重要内容,若无法护患沟通,便无法构建良好的护患关系。作为一名护士，只有掌握并运用一些沟通技巧，才能和病人形成较好的护患关系，才可以获得病人的信任，进而获悉有关病人病情方面的信息，制定出适宜于个人特点的护理计划，让患者心理调节到最为理想的治疗状态，从而达到促使患者早日康复的目的。随着社会的不断发展进步，人们的权利意识以及主体意识的不断增强和健康观念的转变，对医疗服务的要求也显著提高。护患沟通非常有利于获悉病人的身心状况,向病人提供科学准确的信息,是实现护士为病患服务,减轻病患身心痛苦,形成良好身心状态的需要,并且还是增进护士和病患相互间的理解、支持以及配合,提升护理效果的需要。通过护患沟通，建立良好的护患关系，对于更好的实施医疗护理计划,提升患者的满意度，减少护患纠纷，解决好病患健康问题，使人们达到最佳的健康状态均发挥着十分重要的作用。
参考文献：
[1]王永芳.浅谈护患沟通技巧对病人康复的重要性[J]医药前沿，2015（12）.
[2]丁玉琴，叶芹，护患沟通技巧对病人康复的重要性[J]当代医药论丛，2011（12）.
作者简介：李恩聪（1990-），女，汉族，河南省南阳市南召县人，大专学历，护师，从事护师工作。
论文作者:李恩聪
论文发表刊物:《世界复合医学》2019年第02期
论文发表时间:2019/5/6
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