摘要：目前，现代化建设迅速，作为供电公司最基层的服务单位，农村供电所管理与服务质量的高低在很大程度上影响着供电公司的整体发展。供电公司要想实现长期、稳定发展，必须采取有效措施加强农村供电所管理、提升其服务水平。正向激励就是对员工的良好表现进行表扬或奖励，使其工作绩效向着组织目标迈进。在人力资源的管理过程中运用正向激励机制，不仅能够使得员工工作积极性和主动性得到有效提升，从而改善工作质量、提高工作效率，还能实现职工队伍稳定性的维护，对企业未来的发展意义重大。本文主要探讨农村供电所正向激励管理的创新措施。
关键词：农村供电所管理；问题；对策
引言
农村供电所是供电企业的前沿阵地，为农村经济社会发展贡献着重要力量。农村供电所管理模式创新，能够有效提升供电效率，满足民众的正常生产生活电能。当前，农村供电所管理过程中仍然存在诸多问题与不足，直接影响到基层供电的安全性和效率性。本文即对此展开研究，希望能够深入分析农村供电所管理存在的诸多问题，且针对性地提出相关建议，希望提升农村供电所管理专业化水平。
1农村供电所管理中存在的诸多问题
近些年来，环境层面的持续恶化使得节能减排，促进经济发展和节约用电成为新诉求。但农村供电所显然为能够适应经济社会的发展变化，仍然停留在传统的管理模式中，存在诸多矛盾与难题，影响到农村地区的供电水平。
1.1农村供电所配网维护力度严重不足，供电服务存在不到位现象
随着经济社会的逐渐发展，农村地区的用电负荷逐年攀升。农村地区一旦夏季用电高峰期间，部分农民家中大功率电器就无法使用，导致群众怨声载道。其次，农村地区停电、限电现象时有发生，随意性非常大。特定的停电、限电不可避免，但农村供电所仍然停留在传统的服务理念中，未及时通知辖区民众，导致停限电直接影响到民众的日常生活。最后，部分农村地区供电故障处理严重滞后，因故障导致的停电比例在逐渐攀升，供电服务不到位，使得群众严重不满意。
1.2农村供电所基层职工岗位职责模糊，工作交叉现象非常普遍
农村供电所都未能够建立完善的工作机制，基层职工甚至不清晰自己的岗位责任。大部分基层职工都认为自己的工作任务是“确保正产供电、解决用电问题，做好缴费收费工作”。一旦农民遇到用电问题，基层职工往往会出现相互推诿、敷衍了事地情况。对普通民众而言，农村供电所是保障居民正常用电的，一旦居民用电出现问题，供电所理应为用户解决实际难题，及时检修供电设备，维护供电线路。但现实状况中，基层职工显然未能够正确履行岗位职能。
2农村供电所管理现状
随着建设新农村的步伐不断推进，中国农村供电效果得到大幅度提升，受制于经济条件、技术条件、极端天气、农业耕作、人为因素等影响，农村地区的供电稳定和安全受到较大程度的影响。近些年来，中国农村频频出现触电事故、电火事故，这是农村供电所管理存在问题的重要证据，不仅给农民群众带来了生命威胁，还严重影响了中国供电系统的正常运转和经济效益，需要得到供电企业的重视。文章针对农村供电所存在的管理问题进行针对性解决，逐步完善供电规则，提高供电稳定性和安全性。
3优化措施分析
3.1提高工作和管理人员水平
由于农村供电系统的人力资源较为缺乏，可以通过在农村建立电力人才培训机制的形式，让本地人口能够加入到农村供电系统的管理中。这样一来可以提高农村人口的就业率，促进农村经济发展；二来本地人口对于该村镇的电力维护和管理会更加用心，提高农村供电所的管理水平。另外，可以通过向全社会招聘人才的方式，提高农村供电所的人力资源质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于工作人员，可以通过薪资奖励等方式，让服务态度和工作积极性更好的员工获得更高的奖励。通过薪资与服务水平挂钩的方式，可以激励员工的工作积极性，通过表彰优秀员工等方式，让优秀员工为其他员工起到模范带头作用，提高员工的整体服务态度。同时，加强管理者与员工的交流，在日常工作中所产生的重要问题，管理者要加强解决，提高乡村供电所工作人员的技术水平、服务态度和管理能力。
3.2积极引入先进供电技术
农村供电所需要积极进行供电技术的引入，最大程度上解决地理条件上的阻碍，帮助供电运维人员有效进行线路的长距离、高密度运维，强化农村供电系统在极端天气中的脆弱节点，有效提高农村供电系统的供电效率和供电稳定性。在供电服务窗口之中，提高客户语音呼叫系统、MIS系统等科技系统的应用可以有效提高供电服务效率；根据当地移动通信端使用量和密度，积极推广掌上电力APP应用，可以有效为农民群众提供余额、余量、缴费记录等查询，有效提高管辖区域内用电用户的缴费效率，间接提高农村供电所管理效率。
3.3构建网格化服务架构
优化供电所组织机构。积极推行“营配合一”的中心供电所模式，因地制宜优化农村电网运维和客户服务区域，整合乡镇供电所、配电队等营业机构，力求每个供电服务网格清晰合理，且与区域内乡镇数量、人口、面积、交通等基础相对均衡。“中心供电所”承担属地农村配网高低压运检业务和营销业务，实施“一口对外”的供电服务，供电所内部设置“一长三员”、“两班组”，供电所所长负责供电所全面管理工作，“三员”负责营销、运检专业业务管理，对“两班组”实行监督管控，承担信息系统应用和指标评价工作。优化供电所内部配置。“中心供电所”下设综合业务班和客户服务班，在班组内部实现高低压运检业务融合，综合业务班，负责乡镇供电所综合管理、所务管理等综合性工作及营业厅业务咨询与受理、三库管理、供用电合同管理、系统监控和分析等所内工作。客户服务班，负责高低压配电设施巡视、运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备运维、核（补）抄和催费、客户用电现场咨询、停电通知；安全用电管理和电力设施保护；设施设备以及客户信息管理和维护；属地协调等现场工作。强化供电所业务融合。全面建立三级供电服务网格，一级网格以供电所管辖区域为单位，二级网格以供电服务小组服务区域划分，三级网格以台区经理服务区域划分。根据日常工作量及任务性质，分别由客户服务班、供电服务小组统筹安排，实施网格化客户经理服务综合模式。合理配置供电服务小组组成人员，供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。设置集低压运维、设备管理和客户服务为一体的台区经理，实行台区网格化、片区化综合服务。
3.4落实绩效考评应用
全面实行“基本绩效积分+计件制”考核模式，其中，基本绩效积分为减分项，主要考核线损、电费、故障重复报修、业扩时限、投诉等日常主要业务指标；计件绩效为加分项，主要考核反窃电、表计轮换、装拆、业务受理、微信公众号及费控推广等重点任务完成情况，实现员工绩效考核由定性式向定量式、由被动性向主动性、由粗放式向精细化的“三个转变”。实行供电所管理常态督查，建立管理短板清单，明确整改措施和要求，编发督查专报，建立短板整改情况跟踪、问题消缺销号制度，实现督查、分析、整改工作闭环。
结语
电力的供应对于当代农村生活和生产十分重要，随着农村经济的不断发展，对电力的依赖性越来越大，农村供电所的供应质量和稳定度对于农村生活和生产同样意义重大，因此农村供电所管理的优化具有必要性，需要得到基层管理部门和供电所工作人员的共同认识。
参考文献：
[1] 王亮.浅谈“三集五大”模式下如何做好供电所管理工作[J].中小企业管理与科技,2013(01).
[2] 郭峰.事事有人管人人有事干——老河口市供电公司推行“135”模式力促供电所管理提升[J].农电管理,2016(03).
论文作者:王慧宁
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/2
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