摘要：电力企业经营过程中，电力营销业务是非常重要的业务之一，其中电费的抄核收是重要的环节，电费的抄核收工作不但可以影响电力 营销企业的经济效益，同时对电力企业的业务水平提高也是有很大的影响的。现在，市场中竞争非常的激烈，电力企业要想得到更好的发展 ，就一定要不断提高服务的水平，同时在电费回收上也要有所重视。电费回收是电力营销的重要考核标准，是直接影响电力公司业绩的因素 。电力企业一定要对电费的抄核收进行必要的调整，同时要加强管理工作，为客户提供更加有效的服务，同时为电力企业的发展奠定基础。 电费核算工作是电费抄核收业务中重要的内容，同时也是电费管理的重要环节。电费核算的准确性和可靠性对电力企业的工作质量是有很大 影响的，在进行电费抄核收和电费核算进行管理的时候一定要采取必要的管理方法，这样才能更好的保证电力企业的发展。
关键词：供电企业；电费抄核收；问题；措施
引言：
现阶段国内电企的管理方法中，抄表、收费以及核算等多项内容均由地方性的电企负责。但在经济水平持续提升的背景下，电费抄核收工作 发生了一定的改变与调整，然而市场的发展速度要比电费抄核收管理手段的先进性强，如此一来必然会制约市场的长期、稳定进步。加之电 子信息技术水平的不断提升，使得最近几年的工业化企业数量持续增加，这就提升了用电需求量，造成了传统意义上的电费抄核收工作难以 适应当前需求，并引发了一系列的问题。
1供电企业电费抄核收工作的考核标准
供电企业电费抄核收工作的考核标准，从以下两个方面进行考虑较为合适。
1.1加强供电企业电费抄核收工作质量管理
只有严格按照我国国家电网制定的电费抄表作业规范，科学、合理的制定相关供电企业电费抄核收工作的考核标准，才能促使供电企业电费 抄核收工作质量管理水平的大幅度提升。提高电力企业抄表的精准度，确保采集信息的完整性，定期考核电费和报表的错误率，建立健全相 应的监督管理机制和考核机制，有利于提高电费抄核工作质量。
1.2认真落实电费回收工作责任制
在对电费回收率作出相应审核的基础上，电力企业采取各种有效地措施，能确保电费及时、安全和稳定地收回。这些措施包括：建立健全激 励机制、电费回收机制和采用监控方式进行实时分析等等。另外，电费核算管理工作不容忽视，既要保障客户用电资源数据源，又要提供多 样化可选缴费方式，从而节约成本。
2我国电力企业用电营销中的抄核收工作管理现状
2.1电力企业用电管理制度不完善
电力企业用电管理制度在许多方面存在着弊端，由于用户过多，制定的一系列制度政策不能满足大多数的要求，在抄表、核算和收费的过程 中，我国的供电模式存在弊端，适应不了现代社会发展的要求与进程。这种管理的制度与方法需要创新，通常很难去适应用户的需求，在另 一方面，用户对用电管理制度不熟知，缺少管理力度。
2.2查核收复核过程存在差错
查核收过程中的复核工作是整个电费收缴过程的最后一步，这个环节的工作是对前期工作的审核与确定，对于供电企业的经济效益具有非常 重要的影响。这个环节侧重于审核，经常出现以下几种问题：（1）数据审核不到位，参与抄核收审核的工作人员精力有限，再加上工作量 大，经常会出现审核、核算方面的错误，不能及时发现前期工作中存在的问题。（2）单据审核不清，现在的供电企业内部的抄核收工作都 是通过网络等新型方式结算，越来越少有人工的参与。正是由于这种原因，供电企业收到或开具的单据形式上变得繁琐，单据上的内容和数 字很容易在审核阶段出现问题，需要认真对待。
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2.3电费抄核收管理混乱、效率低
一些基层供电局的营销部中由于在电费的抄核收管理上管理松散甚至没有对应的管理人员，所以许多上级布置的工作在执行过程中由于缺乏 监督，而使工作质量得不到保证，而存在的一些电费问题由于找不到对应的人员，导致问题积压，无法有效的解决，制约了工作效率的提高 ，也影响了电费抄核收管理的质量。
3提高我国供电企业电费抄核收管理工作的具体措施
3.1建立统一、科学的电费抄核收管理体制
一套健全、完备的管理体制是实现有效管理的基础，因此企业需要制定一套科学的电费抄核收管理制度，为所有的工作人员提供一个统一的 工作标准，提高企业自身的管理能力，从而提高在行业内的竞争力。为了在激烈的市场竞争中保持自身长远、稳定发展，还需要构建一套标 准的质量考核和监督机制，能够指导和规范电力工作人员的工作行为，督促人员提高自己的工作效率，统一的按照相关的规定开展工作，通 过对工作人员进行监督和考查，从而制定出科学、合理的奖罚制度，保证提高电力工作人员的工作热情。比如在考查中，对于能够按时保质 完成工作的工作人员给予一定的奖励，对于优秀的人才要给予提拔，让员工保持高涨的工作热情。
3.2电力企业要提高企业的整体服务质量
随着市场竞争的日益激烈，企业的服务质量对企业有着至关重要的作用。过去人们对于电力企业的服务质量有很多的不满，这对电力企业的 整体形象有很大的影响。电力企业要想扭转人们的固有看法就要从提高基层员工的服务质量着手，根据用电客户的分布情况设置管理小组， 同时定期对各个区域内的用电客户进行走访，对用电客户的的意见进行及时回馈并解决。还要对公共地区的设备和线路定期检查和维护，确 保用户的用电质量。
3.3电力企业要更加准确地计算电量的使用情况
电力企业对用电量计算的准确性直接影响着企业的运行状况和企业的长远发展。电力企业要建立更加科学准确的电力计算体制。同时对功率 表的安装进行规范，对不同用途的功率表用不同颜色进行标注与区分。供电企业还要对基层员工进行业务培训，使他们能够准确快速地对用 户的用电量进行计算，从而提高整个电力企业的运营速率。
3.4加强用电客户的审核
我国用电客户现在基本上采用磁卡表，随着用户的不断增加，电力企业的工作量也不断飙升。在对磁卡表用户的审核工作中，由于人力和财 力的各种限制，使电力企业不能定期对磁卡表用户进行检查，也在实际生活中出现偷电现象和表针异常等现象。如何解决各种异常现场的出 现，就应当对现阶段情况进行分析和研究，从而达到对磁卡表用电客户的用电信息量进行了解，并根据此数据，并对一些异常用户进行上报 ，使相关工作人员能够及时了解用户的相关信息，并做到有针对性的排查，并解决异常问题，使检查效率得到提高。这种模式的开展还需要 长期的建设，并需要各方面的共同努力。
3.5加大电费回收宣传，营造忠实维护客户利益的社会形象
所属电业局及县级供电单位的调度、业扩、抢修、维护、电费抄核收、查询、投诉管理、95598服务电话等服务窗口以及与此相关的非窗口 部门广泛宣传，积极组织广大群众来评议服务质量。在客户的满意度测评方式上，委托有资质的调队实施年度客户满意度测评，保证测评结 果的公平、公正和权威性。可以协调政府部门或权威机构依据权威的调查数据，发布各供电单位满意度指数，并把服务改进内容以公司正式 文件形式下发至各供电单位，明确整改要求和时间；并把测评结果作为供电服务质量考核的主要依据，与各电业局绩效工资直接挂钩。而各 供电单位，制定供电服务质量考核实施细则，把客户满意度测评结果及整改情况作为考验各部门、各岗位绩效的重要指标，每年初针对测试 发现问题，制定详细的整改方案，明确整改内容、时间、责任部门和责任人。依据些行之有效的行风评价体系，兑现行风建设奖励金，扣减 绩效工资等。
4结语
总之，完善电力企业的抄核收管理制度有利于电力企业健康发展，严格把关抄核收的各个环节非常重要，保证各个环节的顺利进行，同时在 管理上提出创新，对电力企业的电费回收具有重要作用。
参考文献：
[1]黄国威.供电企业电费抄核收管理问题探讨[J].黑龙江科技信息，2014（28）：79.
论文作者:章翠
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/8
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