（国网河南新密市供电公司 河南新密 452370）
摘要：电费回收是供电企业一项重要的经营工作，供电企业既要遵循商品经济原则，想方设法及时足额回收电费，又要贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨。针对电费回收工作中的困难和风险，大隗所认真分析，通过建立电费回收考核责任制、加大电费政策宣传力度、提高电费风险的防范意识、提升优质服务水平、拓宽多种收费渠道，确保了电费足额回收。
一、具体问题描述
电费回收是电力企业的生命线，电力企业的各项工作最终都要围绕着“电费回收”这个核心展开的。变电站的建设、高压线路的架设、配网改造、各种大修、技改、营业厅供电所的建设、优质服务的提升等，归根结底，都是为了让用户“用好电、交好费”。没有了电费回收的保证，往大处说，就没有了企业的可持续发展，往小处说，企业就没有了收益，就如工厂一样，一切的工作都是为了产品能销售出去，而销售后更关键的是货款的回收。
电费回收如此重要，各级领导和每位员工上下一心、努力工作，但为何回收情况不理想，这其中都存在着哪些困难呢？主要有以下几点：
1．大环境的影响。经济不景气时，往往也是电力企业电费回收最艰难的时候。对工厂、企业来说，当收益不佳，面对欠债、税收、员工工资等入不敷出时，电费是最后考虑缴交的。
2．先用电后交费的模式。这种模式造成在用户确实无力缴交时，欠款已经产生了。对用户实施停电，即便不再产生新的电费，但已产生的无力缴交的电费往往成了呆坏账。
3．随着经济发展，人口流动性加大，有些房屋不定期无人居住，催讨已经产生的这部分电费，也十分困难。
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4．电力是商品的概念尚未深入人心。目前仍有部分用户，没有意识到用电交费就如同买卖商品一样，买了商品就要交钱，用了电就要交费。
5．缴费渠道不广，因电费为月结情况，部分用户无良好的缴费习惯。
二、解决问题的思路和方法
1．建立电费回收考核责任制
各营销小组为责任部门，负责各自管辖范围内用户的电费催收，确保电费按时到账。将各小组长、各责任抄表员的绩效与回收率挂钩。连续两月未完成回收指标的抄表员，供电所与其进行约谈，并要求到所里值班。同时，所里设有专人，每日对各小组的回收情况进行短信通报。
2．加大电费政策宣传力度
采取多种形式宣传电力法规。利用电视、公告、宣传单等增强用户的缴费意识，形成良好的缴费氛围。
3．提高电费风险的防范意识
建立客户信用与风险等级评估，密切关注用电大户的经营情况，建立电费回收重点户、难点户跟踪档案，减少电费流失。
4．强化优质服务水平
以优质的服务促进和强化电费回收工作，加强信息沟通，争取客户的理解与支持，全面促进电费回收工作的顺利开展。
5．拓宽多种收费渠道
我所现建立邮政电费代收点20处，并积极宣传支付宝缴费流程，方便用户进行缴费。
三、解决问题的实践过程和效果
电费回收工作面对的是成千上万的客户，只有形成良好的关系才能保障电费回收的工作。以诚待人，以心换心，点点滴滴汇聚成群众中良好的口碑。大隗所始终坚信“热心服务到哪儿，哪儿的电费回收就不成问题”。某用户给张师傅联系，说家里跳闸，送不上电。电工张江子二话不说，利用休息时间上门服务。由于室内全部是暗线，故障不易查找，他只好一个一个接线核查。整整查了一上午，结果为客户内部故障，引起漏电而引发的跳闸，修理好后已经是下午1点钟了。对于张师傅的善良、热心，客户们都以实际行动回报他，截止目前，他所辖的台区没有一户拖欠电费，达到了电费回收率100%。供电所里像张师傅这样的抄表员比比皆是。力所能及地为客户服务，是大隗所电所一贯的优良传统，也是近年来能做到电费回收月月结零的“法宝”。辖区内专变用户，电费比重占月度电费总额的40%以上。为了完成电费结零，不影响正常工作，所长带领员工经常走访到每个专用变用户，了解企业经营情况，规避电费风险。大隗所专变用户光明纸业，月电费为3万元左右，在2015年7月份，该企业因经营不善、管理混乱、效益不好，致使电费无力缴纳。了解此情况后，为保障其正常居民用电，大隗所开始与该用户进行积极沟通，并及时向公司汇报，多次与县政府等各级部门沟通，经过两个月的不断协调，到9月份，该企业已逐步进入正常轨道，企业老总握着所长的手说：“你们对我们帮助实在太大了，我们今后一定无条件支持在月末及时将电费交上”。
虽然取得了一定的成效，但电费回收工作仍然任重道远，随着社会经济不断深入发展，电费回收应从技术和管理双管齐下，主动适应市场的变化 ，而不是简简单单的“欠费停电”，真正做到为客户着想，集思广益，推陈出新，降低企业风险，提高企业效益。
论文作者:许毅红,龙全顺
论文发表刊物:《电力设备》2016年第16期
论文发表时间:2016/11/8
标签：电费论文; 用户论文; 工作论文; 风险论文; 情况论文; 缴交论文; 供电所论文; 《电力设备》2016年第16期论文;