电力企业业扩报装管理工作效率提升策略钟晓明论文_钟晓明

电力企业业扩报装管理工作效率提升策略钟晓明论文_钟晓明

摘要:业扩报装为申请用电至实现用电期间,电力部门各项业务流程的总称。电力企业在运作时,业扩报装在其中所占据的地位尤为显著。现如今,我国电力企业自身的发展虽取得了一定突破,但同时广大客户对电力企业的要求也愈发增多,在此情况下,强化业扩报装管理工作的开展,推动该项工作的规范性进步,能够为相关工作的开展提供有效辅助,也能更好地满足广大客户对电力企业的要求。本文以电力企业业扩报装管理工作开展现状分析为出发点,着重探讨电力企业业扩报装管理工作效率提升策略。

关键词:电力企业; 业扩报装; 管理; 工作效率;

1 电力企业业扩报装管理工作开展现状

以现阶段电力企业业扩报装管理工作的开展情况来分析,许多电力企业在运作过程中存在申请受理、及方案审批较慢等诸多现状,难以为广大客户提供更为优质的供电服务,如此不但会影响到客户的日常用电,也会严重损害到电力企业的自身形象。具体来说,不少供电企业在开展业务时仍旧运用柜台受理的方式,在此情况下,若客户想要咨询一些事情,则需要亲自到服务中心来了解具体情况。客户若要提出用电申请,那么所需出具的各项资料也非常多,若其中有一项资料不够详细,那么就难以达成用电申请。另外,方案审批时也较慢。据相关规定表明,在申请之后,需进行受理审批,而后在要求相关人员至现场开展勘查工作,最终给出审批建议。

2 电力企业业扩报装管理工作效率提升策略

2.1 简化报装流程

电力企业在开展业扩报装管理工作时,虽说取得了一定进步,但随之而来的问题也有很多,效率问题就为其中的一项典型问题。所以,对电力企业来说,若想真正提高业扩报装管理工作的开展效率,就需简化各项报装流程。一方面,应加大管理力度与执行力度,若电力企业自身运用相关手续来简化报装流程,则能够减少运用相关资料,防止各项多余环节影响该项工作的开展效率,让导向作用能够淋漓的彰显出来,这样不但能够使业扩报装管理工作的效率得到提升,其服务质量也会获得显著进步。另一方面,也可积极开展上门服务,相关人员可自带相关资料,而后到现场进行实地勘察,在现场之中明确施工设计方案,以及供电合同等,而后为客户提供优质的用电服务,通过运用这一方式,供电企业业扩报装管理工作的开展效率势必会获得大幅提高。

2.2 优化申请环节

在开展业扩报装工作时,用电申请为第一项步骤,电力企业在开展相关工作时,应保障用电申请工作的开展效率,不然则极易产生连锁反应,致使之后的工作难以开展、亦或产生延后状况。另外,对于电力企业来说,还应善于运用新型管理形式,如可推广同城化和非实体营业厅便民服务,建立远程渠道一口受理模式,设立网络咨询平台,让客户能够在网络环境中,自主去查询相关信息,这样不但能够节约工作时间,也能够为广大客户提供诸多便利。

2.3 主动服务客户,缩短办电时间

强化客户经理职责,提前掌握客户用电需求或潜在需求,及时做好配网规划滚动修编并在客户报装前提前启动电网建设,提前告知客户报装手续,使客户报装前就准备好相关文件和必要手续。同时,做好客户用电需求摸查和传递,做好中压客户用电需求与配电网规划衔接,及时启动业扩配套项目建设,进一步缩短客户接电时间。

2.4 推行业扩“三免”服务,减少审批时间

供电企业原先在进行业扩报装服务过程中,往往还需要客户填写相关用电信息,并对用户受理信息、供电方案内容、设计图纸进行审批,很容易出现审批不及时导致用户业扩报装进度受阻的现象。对此,可推行业扩“三免”服务:客户受理免填单,一口受理工单正式受理后,成功生成业扩报装工单,由供电勘查人员上门服务;标准化供电方案免审批,即采用单回10kV简单放射性接入的业扩项目供电方案,免审批(统建小区除外),供电电压380/220V,无工程的全部免审批;标准化设计免审批。供电电压10千伏采用标准化设计,可直接跳过设计审图环节。

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2.5 完善检验环节

在开展业扩报装管理工作时,还应确保良好的交流及沟通,这样才更利于保证业扩报装管理工作的顺利开展。具体来说,在施工之后,相关人员应和客户及时进行交流与沟通,在此期间的参与人应涵盖检验单位,客户自身,施工单位以及设计单位,需根据客户的实际需求,技术需求以及工期需求等,来科学完善各项检验环节,提前落实好准备工作,以防止出现重复验收的情况,进而提高业扩报装工作的开展效率,满足广大客户的用电要求。

2.6 提高供电方案科学性

在设计供电方案时,供电企业应该归类和总结存在的影响因素,不仅包括供电企业的自身问题,如冲击负荷、综合实力、变压器负荷等,也包括一些外在因素,如报装客户需求等,在这样的背景下,有助于建立起完整的供电方案。在供电方案初步形成之后,就可以利用专家论证和开会讨论两种形式,判断供电方案的科学合理性,采用专家论证方法时,应该为其准备多套供电方案,通过对比和分析,选择出最佳的供电方案。而采用开会讨论法则是指召开电力企业的内部会议,会议的主要人员包括各层领导,通过讨论的形式判断供电方案是否具有可行性。电力企业只有严格遵循这样的操作流程,才能保证供电方案具有一定的科学性、合理性,维护用户利益的同时,也增加电力企业的收入。

2.7 提高报装人员水平

就当前供电企业的实际情况来看,业扩报装工作与报装人员之间有着紧密的联系,报装人员综合能力越强,该项工作的效率越高。因此,要想在市场中占有一席之地,电力企业应该积极开展理论知识、工作流程、核心技术等方面的培训,使报装人员在提高自身综合素质时,能在短时间内掌握先进的施工技术,为业扩报装工作的开展提供保障。除此以外,在开展业扩报装工作之前,必须对报装人员的能力、素质、水平全面审核和监督,确保其具备良好的资质条件。

2.8 优化供电企业管理体制

从业扩报装工作的性质来看,既属于一种管理型工作,还具有较高的技术要求,因此,电力企业应该建立起完善、科学的管理机制,才能有效提高该项工作的整体质量。就当前电力企业内部来看,对协调工作以及管理工作的重视程度不高,经常出现员工之间分工不明确、任务不确定等现象,为业扩报装工作带来了不良影响,在这样的背景下,大大降低了现有的服务质量,同时也增加了与用户之间的矛盾。

为了解决存在的问题,电力企业应该建立起健全的管理体制,并对各个部门实时监控和管理,要求施工人员严格按照规定,开展相应的工作以及服务,在形成一套完整的管理机制时,也能将这项工作落实到实处。除此以外,在实际的工作流程中,也应该明确员工的工作范围和自身职责,形成严谨的岗位责任制度,确保在遇到紧急问题时,能第一时间找到相应的责任人。与此同时,对施工环节进行存档也十分关键,有助于提高施工人员的工作能力,激发自身的工作兴趣,全方面提高业扩报装工作质量。

3 结语

提高电力企业业扩报装管理工作的开展效率,利于提升电力企业的总体服务水平,以及竞争实力,让电力企业能够更好地发展自身,获得健康持续进步。对此,针对业扩报装管理工作中所存在的问题,电力企业应在第一时间去解决问题,从而实现管理目标,为广大客户提供更为优质的用电服务,实现电力企业长远发展。

参考文献

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[4]任玲玲.新形势下电力企业业扩报装业务的发展研究[J].中国高新区,2018(01):268.

论文作者:钟晓明

论文发表刊物:《中国电业》2019年20期

论文发表时间:2020/3/10

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