关键词：电力企业； 业扩报装； 管理； 工作效率；
1 电力企业业扩报装管理工作开展现状
以现阶段电力企业业扩报装管理工作的开展情况来分析，许多电力企业在运作过程中存在申请受理、及方案审批较慢等诸多现状，难以为广大客户提供更为优质的供电服务，如此不但会影响到客户的日常用电，也会严重损害到电力企业的自身形象。具体来说，不少供电企业在开展业务时仍旧运用柜台受理的方式，在此情况下，若客户想要咨询一些事情，则需要亲自到服务中心来了解具体情况。客户若要提出用电申请，那么所需出具的各项资料也非常多，若其中有一项资料不够详细，那么就难以达成用电申请。另外，方案审批时也较慢。据相关规定表明，在申请之后，需进行受理审批，而后在要求相关人员至现场开展勘查工作，最终给出审批建议。
2 电力企业业扩报装管理工作效率提升策略
2.1 简化报装流程
电力企业在开展业扩报装管理工作时，虽说取得了一定进步，但随之而来的问题也有很多，效率问题就为其中的一项典型问题。所以，对电力企业来说，若想真正提高业扩报装管理工作的开展效率，就需简化各项报装流程。一方面，应加大管理力度与执行力度，若电力企业自身运用相关手续来简化报装流程，则能够减少运用相关资料，防止各项多余环节影响该项工作的开展效率，让导向作用能够淋漓的彰显出来，这样不但能够使业扩报装管理工作的效率得到提升，其服务质量也会获得显著进步。另一方面，也可积极开展上门服务，相关人员可自带相关资料，而后到现场进行实地勘察，在现场之中明确施工设计方案，以及供电合同等，而后为客户提供优质的用电服务，通过运用这一方式，供电企业业扩报装管理工作的开展效率势必会获得大幅提高。
2.2 优化申请环节
在开展业扩报装工作时，用电申请为第一项步骤，电力企业在开展相关工作时，应保障用电申请工作的开展效率，不然则极易产生连锁反应，致使之后的工作难以开展、亦或产生延后状况。另外，对于电力企业来说，还应善于运用新型管理形式，如可推广同城化和非实体营业厅便民服务，建立远程渠道一口受理模式，设立网络咨询平台，让客户能够在网络环境中，自主去查询相关信息，这样不但能够节约工作时间，也能够为广大客户提供诸多便利。
2.3 主动服务客户，缩短办电时间
强化客户经理职责，提前掌握客户用电需求或潜在需求，及时做好配网规划滚动修编并在客户报装前提前启动电网建设，提前告知客户报装手续，使客户报装前就准备好相关文件和必要手续。同时，做好客户用电需求摸查和传递，做好中压客户用电需求与配电网规划衔接，及时启动业扩配套项目建设，进一步缩短客户接电时间。
2.4 推行业扩“三免”服务，减少审批时间
供电企业原先在进行业扩报装服务过程中，往往还需要客户填写相关用电信息，并对用户受理信息、供电方案内容、设计图纸进行审批，很容易出现审批不及时导致用户业扩报装进度受阻的现象。对此，可推行业扩“三免”服务：客户受理免填单，一口受理工单正式受理后，成功生成业扩报装工单，由供电勘查人员上门服务；标准化供电方案免审批，即采用单回10kV简单放射性接入的业扩项目供电方案，免审批（统建小区除外），供电电压380/220V，无工程的全部免审批；标准化设计免审批。供电电压10千伏采用标准化设计，可直接跳过设计审图环节。
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2.5 完善检验环节
在开展业扩报装管理工作时，还应确保良好的交流及沟通，这样才更利于保证业扩报装管理工作的顺利开展。具体来说，在施工之后，相关人员应和客户及时进行交流与沟通，在此期间的参与人应涵盖检验单位，客户自身，施工单位以及设计单位，需根据客户的实际需求，技术需求以及工期需求等，来科学完善各项检验环节，提前落实好准备工作，以防止出现重复验收的情况，进而提高业扩报装工作的开展效率，满足广大客户的用电要求。
2.6 提高供电方案科学性
在设计供电方案时，供电企业应该归类和总结存在的影响因素，不仅包括供电企业的自身问题，如冲击负荷、综合实力、变压器负荷等，也包括一些外在因素，如报装客户需求等，在这样的背景下，有助于建立起完整的供电方案。在供电方案初步形成之后，就可以利用专家论证和开会讨论两种形式，判断供电方案的科学合理性，采用专家论证方法时，应该为其准备多套供电方案，通过对比和分析，选择出最佳的供电方案。而采用开会讨论法则是指召开电力企业的内部会议，会议的主要人员包括各层领导，通过讨论的形式判断供电方案是否具有可行性。电力企业只有严格遵循这样的操作流程，才能保证供电方案具有一定的科学性、合理性，维护用户利益的同时，也增加电力企业的收入。
2.7 提高报装人员水平
就当前供电企业的实际情况来看，业扩报装工作与报装人员之间有着紧密的联系，报装人员综合能力越强，该项工作的效率越高。因此，要想在市场中占有一席之地，电力企业应该积极开展理论知识、工作流程、核心技术等方面的培训，使报装人员在提高自身综合素质时，能在短时间内掌握先进的施工技术，为业扩报装工作的开展提供保障。除此以外，在开展业扩报装工作之前，必须对报装人员的能力、素质、水平全面审核和监督，确保其具备良好的资质条件。
2.8 优化供电企业管理体制
从业扩报装工作的性质来看，既属于一种管理型工作，还具有较高的技术要求，因此，电力企业应该建立起完善、科学的管理机制，才能有效提高该项工作的整体质量。就当前电力企业内部来看，对协调工作以及管理工作的重视程度不高，经常出现员工之间分工不明确、任务不确定等现象，为业扩报装工作带来了不良影响，在这样的背景下，大大降低了现有的服务质量，同时也增加了与用户之间的矛盾。
为了解决存在的问题，电力企业应该建立起健全的管理体制，并对各个部门实时监控和管理，要求施工人员严格按照规定，开展相应的工作以及服务，在形成一套完整的管理机制时，也能将这项工作落实到实处。除此以外，在实际的工作流程中，也应该明确员工的工作范围和自身职责，形成严谨的岗位责任制度，确保在遇到紧急问题时，能第一时间找到相应的责任人。与此同时，对施工环节进行存档也十分关键，有助于提高施工人员的工作能力，激发自身的工作兴趣，全方面提高业扩报装工作质量。
3 结语
提高电力企业业扩报装管理工作的开展效率，利于提升电力企业的总体服务水平，以及竞争实力，让电力企业能够更好地发展自身，获得健康持续进步。对此，针对业扩报装管理工作中所存在的问题，电力企业应在第一时间去解决问题，从而实现管理目标，为广大客户提供更为优质的用电服务，实现电力企业长远发展。
参考文献
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论文作者:钟晓明
论文发表刊物:《中国电业》2019年20期
论文发表时间:2020/3/10
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