国网辽宁省电力有限公司朝阳供电公司 辽宁朝阳 122000
摘要：随着我国国有体质改革的不断深入，电力企业发展面临着激烈的竞争，为了可以在电力市场环境下谋取生存之地，就要在电力市场中，制定相应的营销策略，更好的满足人们和社会生产的需求。电力企业制定和市场相关的经营活动，为广大消费者及时提供所需要的电力产品及相关服务，更好的保障了电力企业面向市场，走向未来发展。
关键词：信息时代；电力企业；营销策略；应用研究
1、信息时代电力企业营销发展的趋势
进入21世纪以来，信息化技术快速发展，知识经济和网络技术逐渐普及，我国能源企业也逐渐实现了产销分离型向经营服务型转换的目标，具有现代气息的企业制度和管理理念也逐步趋于成熟、高效、科学。在电力企业中服务意识逐渐普及，懂得以服务为主的职业操守，同时也构建了相应的服务体系，逐渐产生了以用户为中心满足用户需求的营销理念，追求以市场经济为导向，产品营销为核心的新兴产业模式;在团队建设上逐步建立健全企业营销营业服务;将企业营销服务与计算机网络和信息技术有效结合。
但是，电力企业营销策略在发展中也依然面临着许多问题，需要尽快解决。第一，与电力相关联的产品输出问题。随着信息技术的不断进步和研发力度的逐渐加大，各种新兴产品和新兴技术也逐渐被运用到电力行业中，但是在供电电压合格率、供电频率、电力谐波这三个电力质量指标的考核方面依然缺乏足够细化和精确的评价标准。另外，随着城市化进程的不断加快，人们的日常生活水平出现了跨越式发展，一系列智能家居、智能监控体系、智能家电等都被快速运用到家庭，这极大地便利了广大人民群众的生活生产。然而，由于不同的家电产品对于质量指标的要求不同，所以客户对电能质量的需求也越来越严格，导致电压质量很难满足各种新兴产品的实际需求，经常出现电压质量过低，生产产品废品率过大问题的出现，这给很多企业带来了巨大的损失。第二，当前电力销售部门对于电价的制定标准缺乏科学性和严谨性，存在的问题大多体现在:一方面电价的分类十分庞杂。我国在计划经济向市场经济转化的进程中出现了各种类型经济形式并存的现象，使电力企业下辖单位属性十分繁琐，对于电价的规定标准也不够严谨;另一方面对于电费进行收取的困难程度较大。直到当前，我国进行电费缴纳的途径依然十分复杂，比如银行代收、物业代取、营业收费、网络收费等多种形式。很多地方都是采用预先支付的方式进行使用，这在一定程度上很容易发生消费特殊性所造就的电费回收难的问题或者拖欠电费的现象。
2、非信息化的传统电力营销服务存在的不足
2.1缺乏竞争意识和市场营销意识
作为基础能源产业，电力行业和企业本身有着非常强的优越性和垄断性，这也就使得其企业管理更加侧重生产过程中的安全性和可靠性，管理人员普遍缺乏竞争意识和市场营销意识；但是随着我国经济制度的调整，以市场为导向的经济模式的形成，电力企业的这种管理观念也必须及时转变，否则将无法适应激烈的市场竞争。
2.2用电信息收集管理不利，制约了营销服务的开展
电力企业的生产过程中，会涉及到大量的用户信息和配电数据，但是传统的电力企业的营销服务管理并没有充分的利用这一资源，信息和数据的管理不当，导致了营销服务开展时没有一个可靠的参考依据。
2.3用电业务咨询难，应急制度不完善
在传统的电力营销服务中，用户要想进行用电业务方面的咨询，只能对营业窗口提出问题，并且企业在各种设备安装前不提供给用户必须的售前服务；电力企业对用电期间出现的各种故障没有一个妥善的处理措施，无法在第一时间进行有效的抢修。另外，电力作为一种特殊的产品，企业在营销的过程中并没有提供完善的售前、售中以及售后服务。
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2.4单据遗失导致的缴费不及时问题
在传统的电力营销模式中，用户的电费通知单或者催费单由抄表员亲自派发到每户，这个过程中，难免的会出现一些单据的遗失现象，也就导致了用户的缴费延迟，不仅给用户的用电带来不便，还会产生一定数额的滞纳金。
3、电力企业营销营业业务的优化措施与建议
3.1优化电力产品策略
当前，由于我国对电能质量的个别指标与欧美地区相比，尚存在差距，这一环节上我国还有很多细致的工作要做，建议电力企业，一方面，在竞价上网阶段，针对发电商提出具体的指标要求，从源头规范产品，始终坚持同网同价的原则，实现采购的电力产品100%达标，杜绝低品质电力产品。另一方面，要通过技术更新、管理改革努力改善电网性能、设施、装备等环节，尽最大可能地降低电网本身对电能质量的不良影响，最大可能地提高终端电压合格率，力争达到综合电压合格率大于98%。
3.2不断改进电力网上营业厅系统
互联网的发展，给电力行业带了科技革命，根据能源企业行业特征的不同。设计和开发电力网上营业厅系统，可以方便用电客户办理查询各类电力业务。用户通过登陆网上营业厅的平台自助办理各种交易业务、查询业务清单、查询业务记录、获知最新动态、投诉与建议等服务，可以使用户免去劳顿，不用再为办理业务而东奔西跑或在营业厅排队。技术上来讲，通过整个信息系统，将网上营业厅各接口接入电力系统本身的信息库。接口的建立能使电力网上营业厅系统把客户的一些要求发送到相关电力营销业务系统，要包括用电采集信息系统、营销业务应用系统、短信互动平台与95598系统等，实现各系统间的信息交互。比如，客户通过网上营业厅进行交费时，可以从营销业务应用系统中查询用户的基本信息，确认用户信息无误后，查询用户当前电费的结存状况，当用户发起交费动作后，网上营业厅向营销系统发送交费指令，营销系统接收指令后发起交费销账动作，操作成功后再向网上营业厅系统反馈成功信息。现在也出现了移动互联网、手机终端APP的应用软件，实现电力基本业务的服务，也非常方便和高效。未来，系统平台还要进一步完善信息系统，不断完善客户信息，使其具有连贯性。
3.3提升电费的回收率
电费回收率的运算公式是由当月实收电费的合计总额与应缴电费合计总额的比值，也可以这样来表述，当月电费回收率为1减去当月欠费与当月应缴电费的比值。电力企业部门可以强化死账与坏账的预防和补救措施，使电力企业的发展更为有效。国务院关于《大中型工业企业改制、退出实施意见》中，早已明确规定企业应该积极制定和优化转向管理体制，实时掌控破产企业的发展动向，或者一些非正常地域的突发情况，进而降低死账和坏账的发生频率；积极加强死账与坏账的财务、资料管控，积极制定死账与坏账的预防举措和补救举措，尽最大可能降低电费的损失。也就是说，通过行政与法律法规的宏观干预对电费的管理具有非常积极地作用，同时，电力部门还应该充分运用网络这一信息平台，展开舆论宣传工作，为彻底解决电费回收难的问题供有力条件。另外，除了利用网络平台公布欠费通知以外，还需要积极完善个人诚信系统建设，对一些长期不交电费的欠大户实行公开批评，并对由于电费拖欠造成的严重影响的问题及时向社会通报，这样可以在一定程度上争取舆论、道德、法制的帮助，为提升电费的回收率提供保障。
4、结语
随着信息技术的不断发展，国家电网也在积极推进“三集五大”的体制建设，很多能源企业需要利用改善管理模式优化组织结构，改良业务流程等措施，实现以市场为导向面向客户的服务体系的建立。这对于电力企业规范企业营销模式，使之多样化、多元化发展极为有利，必须引起充分重视。
参考文献：
［1］陈昌平.浅析改进电力营销营业业务工作的措施［J］.通讯世界,2014(3).
［2］李俊甲,巴忠松,刘晓星,等.互联网+时代下的电力营销［J］.电力设备,2016(8).
论文作者:王晓棠,高巾越,张悦 冷晓华
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/3/21
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