市场新业态下电商商品质量的控制与监管
李晓红
临沂市市场监督管理局商城分局 山东临沂 276002
[摘 要] 现如今，各个行业都在互联网技术的影响下开始转变，传统的实体销售业在互联网技术的推动下，转变成电子商务这种新型销售业。这种新型销售业在方便人们的同时，也存在着诸多风险，商品假货较多、售后维权困难等问题，在这种新的产业形式下，就需要加强对电商商品的控制与监管。
[关键词] 新业态；电商；商品质量；监管；控制
每年国内消费者权益日晚会上，电商商品的质量问题总是会出现。据统计，全国网民有一半人参与网购，网购营业额达到全国零售销售总额的12%，所以电商商品质量问题越来越受全社会的关注。阿里巴巴董事局主席马云曾微博发文，呼吁“像治理酒驾那样治理假货”，国家市场监管总局局长张茅对马云这一呼吁表示赞同，表示要积极采取各种措施维护消费者合法权益，加强对电商产品质量控制监管，加大对网络上假冒伪劣商品的惩戒力度。
1 什么是新业态
业态就是零售活动的具体形式，即零售什么商品、商品零售给谁和怎么零售的具体经营活动。新业态就是通过互联网等渠道进行商品的零售活动。
2 电子商务
2.1 电商定义
电子商务就是利用微电脑技术和网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。也可以理解为是在互联网、电话、广播等电子工具上通过电子交易的形式进行的交易活动。商城、消费者、产品、物流是构成电子商务的基本要素。
2.2 发展过程及发展前景
电子商务在中国的发展从1993年至今，经历了五个阶段。经过十几年的发展，电子商务发展进入了快速提升期，在为消费者日常生活带来极大便利的同时，更成为经济和社会发展的重要推动力。
网购作为目前人们购物的一个重要途径，市场交易总额及交易规模逐年递增，2018年，电子商务发展更加迅猛，网上交易总额达到31．63万亿元，同比2011年增长437%之多；商品、服务类交易额为30．61万亿元，占据网上交易额的96．78%。由此可见，电子商务发展方向比较贴合人们日常生活，总体呈上升趋势，有较大发展空间，发展前景广阔。
3 电子商务发展的“尴尬”
解决问题要从根源处理，电商要杜绝假货，减少残次品，提高商品质量，首先需要解决的就是货源问题，只有真正获得品牌商国内的代理，才能获得商品的正规渠道，才能协调好利益平衡与纠葛，才有可能实现电商渠道与线下渠道代理商的良性合作与互利发展。同时也要加强商家自身的素质教育，做到诚信经营。
现实生活中，某些不良电商，故意隐瞒商品特性，将假冒伪劣商品说成是质优价廉，错误引导消费者购买行为；或者采用虚假宣传，以“优惠价”、“最低价”等宣传口号以及其他欺骗价格表示，借机销售质量明显不达标的问题商品；甚至部分电商用优质商品做宣传页面，吸引消费者关注，但当消费者购买时，却收到质量与宣传商品明显不符的商品，并因无质量问题不支持退货，消费者只好自认倒霉；更有甚者，部分销售名牌名优商品电商，承诺所销售商品支持全国联保，可当消费者手中商品出现问题需要维修或者更换时，被当地品牌售后告知该系列商品属于区域售后，不享受全国联保。此类情况，不胜枚举。
4 电商商品质量问题
4.1 假货猖獗
淘宝在2011年被美国贸易代表办公室列入“恶名市场”黑名单，因在2012年打击假货和盗版货做出努力被从黑名单上拿下。在2016年12月21日，美国贸易代表办公室决定再次把中国的网络交易市场淘宝列入“恶名市场”黑名单，理由是这个市场内多次出售假货，并侵犯知识产权。在国内，不少买家也反映在各大电商平台上购买的物品有假货现象的发生。
4.2 消费欺诈
如“xxx，什么时候回来？帮我买油回来。”“不好意思经理，公司很忙，但我家里有急事，要请假。”“抱歉老师，我忘带作业，可以下次交吗？”“不好意思同学，打扰一下，我是新同学，不认识路，请问图书馆怎么走？”从上述例子可以看出，间接请求行为表达时都借助一定辅助性语言暗示，以引起下文。
4.3 事故频发
根据中国消费者协会信息发布，以网络购物为主体的远程购物的投诉量在所有投诉中依然是位居首位。因受地域因素以及运费和退换货时间的制约，消费者在出现商品问题时，较多会吃哑巴亏并不做深究，想通过法律途径维权的少之又少。
4.4 维权困难
电商平台上面的商家基数大，平台对商品质量安全难以把控，所以以次充好、减少制造工艺造成商品伤人的现象频频发生，特别是家电方面。家住金华市区东景小区的张女士花650元从某平台上购买了一台广东欧意电器有限公司生产的欧意牌燃气灶。燃气灶第一次使用就出现了连打七八次都点不着火的情况，经维修站陈师傅修理，可以正常使用了。一个星期之后，燃气灶又出现类似现象，陈师傅第二次上门修理，张女士提出调换燃气灶，陈师傅称以后再也不会有问题了。没过几天，燃气灶第三次出现毛病，张女士又向来修理燃气灶的陈师傅提出调换，再次被陈师傅拒绝。几日后，张女士在使用燃气灶时，发生了爆炸，两条小腿被烧伤，厨房内部分物品也被烧坏，事后，张女士被送往医院进行治疗。此时，距离张女士购买燃气灶之日，只有1个半月。
5 电商商品质量问题的解决措施
5.1 规范供货渠道
近些年来，电商的迅速发展，孕育出来不少电商平台，如天猫、京东、苏宁等，这些平台为了能够更好的促使人们购买本平台的商品，想尽一切办法来吸引人们的眼球。因互联网和移动终端的快速发展，以及网购相对实体销售的绝对优势，使之成为当今人们重要的购买方式。在颠覆传统销售方式、便利消费者的同时，其背后的诸多问题，随之浮出水面，物品山寨、食品过期、服务差劲、售后无人等电商物品质量问题屡有发生，让电子商务快速发展的同时，也略带一丝的“尴尬”。
严格把控各自平台内的商家，随时抽查商家商品的营业执照、质量合格证明、品牌销售授权证明等文件，保证商品信息有追溯的途径。建立诚信体系，引入实名制，将商家信息向市场监管部门公开，综合考虑对商家进行评估。平台定期进行品质安全教育，取消无诚信、售假、欺诈等问题的商家营运资格。
5.2 平台要加强对商家经营行为管理
岁时节日调节着人们的生产和生活节奏，整合着复杂的社会人际关系，调适着人们的精神意绪，成为民众时间生活的社会依据。岁时节日不仅满足了人们一定的生活要求，也推进和巩固了社会秩序，并发挥着一种独特的文化功能。这些民俗节日丰富了达斡尔人的生活，也增进了达斡尔民族的凝聚力。
5.3 建立第三方质量监管把控平台，实现对电商产品质量约束
在传统教学模式中，大多数教师对学生进行填鸭式教育。这种教学方法只注重学生的学习成绩以及他们的升学率，丝毫不注重学生对所学知识内容的掌握程度。教师只是一味地给学生灌输知识，学生也像机器一样被动接受知识。这就极大地限制了学生的自主学习能力以及他们的创新能力。国家对学生的要求不再是考试拿到好成绩，更要注重学生学习的全面发展，尤其是他们的自主创新能力。这种能力将会伴随学生一生的发展，在学习文化知识时，找到学习乐趣，并注重发挥自己的特长，在兴趣的带动下激发自身的创造能力。
通过建立第三方质量监管平台和质量信用认证平台，确保电商产品质量得到有效控制。通过在线实时监控，即时公开商品信息，实现消费者与销售方信息平等，有助于消费者适时掌握商品的信用和产品的质量。同时，第三方监管平台的建立，能促使电商经营者严把商品质量关，保证消费者权益，提高商家信誉，促进电商产业健康发展。
5.4 加大制度监督，打击扰乱电商经济发展的不法行为
市场监管部门加强对各种电商平台的商品质量和价格管理，落实诚实守信经营责任。同时，要明确电子商务平台的版权监管责任和配合调查的义务，建立健全处理侵权盗版的绿色通道。同时也要完善各类制度与法律，让大家知道电商商品质量违规销售的严重性，对假冒伪劣商品绝不能同情、迁就，要从严、从重、从快惩处。
5.5 消费者提高法律意识
最重要的是消费者要提高法律意识，对问题商品不能有“自认倒霉”的心态，做为市场经济的参与者，要充分发挥到参与者的作用，充分利用网络、媒体、市场监管部门等投诉渠道进行维权，用法律武器保护个人合法权益，极大限度的保证市场的良性发展。
6 结语
综上所述，提升电商商品质量既关乎到国家荣誉，也是国内消费者的声音。这就需要政府加强监督，完善制度，平台要加强监管，商家要诚信经营，最重要的是消费者要具有维权意识，这样才能保证电商之路健康发展。
近年来，高校对大学生创新创业的投入大量增加，也出台了一系列文件和指南，各高校也在不断的匹配资源，完善创新创业人来培养体系，但与西方发达国家相比，我们仍旧处于初级水平，今后的研究要侧重于如果在实践中考察政策、指南及培养方案的实效性，同时注重将创新创业教育下移，即从小就要培养学生的创新创业意识，而不是等到大学才开始启蒙。
1.前奏与尾声的盲目性。这主要是部分体育教师忽视了体育课堂上的准备活动与结束部分的教学功能。他们认为所做的前奏与尾声往往只图其形式，没有教学的针对性和目标性。此种现象即是盲目性的最好概括。
参考文献：
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[3]袁彪,赵戬,高妹芬,等.市场新业态下电商商品质量的控制与监管[J].管理观察,2016(32):72-79+82.
[中图分类号] F253.3
[文献标识码] A