摘要：随着我国社会经济的发展，电力市场也逐渐发展，社会的发展在一定程度上会受到电力市场运营情况的影响，而电力市场的运营会受到电力营销管理的影响，因此为了促进电力场能够保持正常的运营，应当对电力营销管理进行改进和完善，为用户提供更加优质的服务，促进供电企业的发展。鉴于此，本文着重分析探讨了电力营销管理总体策略的实施规划，以供参阅。
关键词：电力营销；管理；总体策略；实施规划
引言
近年来，电力行业的发展十分迅速，在一定程度上促进了社会经济的进步，而这一切又离不开供电企业的电力营销管理。一般来说，加强供电企业电力营销管理工作，有利于促进电力市场的正常运营，推动国民经济的发展，改善人们的生活质量。因此，电力企业要坚持以市场需求为导向，不断建立现代营销管理体制，树立市场营销观念，并将之落实到电力企业的发展全过程，满足人们的生活用电和社会生产用电的根本需求，努力实现我国社会经济的健康与持续发展。
1供电企业实施电力营销管理的思想定位
（1)实施电力营销所采取的管理模式必须以市场为导向，从而使供电企业的核心业务确定为电力营销，所从事的电力生产经营活动必须对电力营销的需要进行服从和服务。（2)在进行电力营销时必须确立的原则：以电网为基础，以技术为支撑，以服务和管理为保障。供电企业要利用目前电网改造的有利时机对原有供配电网络当中面临的“瓶颈问题”逐步进行解决，使广大用户的正常用电需求得到满足，通过运用先进的计算机、网络和通信技术，给客户提供优质、高效和全方位的服务。（3)根据买方市场的基本要求，建立新型电力营销理念。由于以买方市场为重点是未来电力营销市场的目标，这就使得供电企业必须对传统建立在卖方市场基础上的供电管理模式进行改变，由被动服务转为主动服务，使之充满市场活力，适应市场需求。（4)必须做到运营商业化和管理法制化。电力企业虽然实行政企分开，但还是必须接受政府部门的监管，所以在对电力企业实行商业化运作时，还要根据相关规定严格执行市场营销策略，同时根据业务范围开展电力市场营销工作。
2电力企业营销管理总体策略
2.1环保能源的品牌宣传策略
与其它能源相比患能的使用具有高效、便捷、清洁等众多优点更加符合国家的环保能源政策要求。在城市环境污染日益严重的情况下，人们对清洁能源的使用需求越来越大在这种情况下进行电力资源的宣传可以提出很多的环保能源品牌。
2.2以市场需求为导向
加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。
2.3优质可靠的产品策略
产品的整体概念是有形实体加上企业对用户所提供的售前、售中、售后服务。电是一种商品，它的特殊性决定它的产供销一体化瞬间完成，电力产品市场首先要进行分析预测，摸清底数，掌握市场潜力，制定详细的市场计划。同时，加强用电市场的建设和电网改造。电力市场的载体是输电网和配电网，电能通过它们送到千家万户，只有拥有一个现代化水准比较高且网络布局合理的电网，作为商品的电能才能“卖”得出去。具体包括增加供电电源点，提高电能质量；根据用电需要进行电网改造；以优质的服务，去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。电“卖出”去后，售后服务工作必须跟上，因为电力用户的满足程度，就是明天潜在的电力市场，因此，供电企业的服务不能只停留在故障处理上，而应从用户的需求-设计-施工-验收-运行-售后-服务-故障处理-扩大需求的各个环节提供咨询或服务。完善95598服务体系，做到95598不但是接听查询服务更多的是解决问题的中心，客户一个电话就可解决所有的用电问题，95598必须是—个完整的服务体系。
2.4优质服务策略
在电力服务市场的未来发展中，为了占据一定的市场份额，电力企业应当做好充足的准备。为了对电力市场的营销工作进行促进，应当不断对服务的水平实行提升，在电力企业生产经营的每个环节中都贯穿电力营销的理念。供电企业的员工也要坚持全员营销的理念，维护企业的社会形象，与电力用户一起构建全新的供用电关系。
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2.5电力促销策略
一是人员推销。所谓人员推销就是电力企业的营销人员为达到电力促销的目的，主要以对话的方式直接与用户接触，介绍并宣传电能使用的优点和有关事宜，以及本供电公司的服务特色等，帮助用户获得满意购买电能的过程。二是广告促销。广告促销主要是电力企业通过特定的广告媒体（电视、报纸、杂志等)，向用户传播电能、电力服务及电力观念等方面的信息，以达到一定的电力广告促销目的（促进电力企业销售，树立电力企业形象)。三是公共关系促销。公共关系促销是指一个组织，以公众利益为出发点，通过有效的管理与双向信息沟通，建立和完善各种社会关系，塑造本组织的良好形象，以实现该组织的最终目标.电力企业开展公关促销，不仅有利于提高企业知名度，让更多的人了解电力企业，增强用户对电力企业的好感和信任，而且有利于电力企业充分了解电力市场的供求信息，了解用户的利益与要求，不断推出符合用户需求的服务；同时还有利于电力企业处理好与公众的关系，为电力促销排除一切障碍。
2.6推广实用稳妥的新技术
大力倡导新技术在营销系统中的应用，使电力企业的营销自动化水平得到有效提高，从而达到实现优质服务和减人增效的目标。在推广新技术的过程中，一定要做到积极稳妥，并且以实用为准则。充分利用先进的通信和计算机技术，建立和完善电力营销管理系统，有效提高管理水平，努力做到制度化考核、集中化管理、银行化缴费和科学化决策。
3电力营销管理总体策略的实施规划
3.1建立新型营销体系
供电企业要转变传统的营销体制，从市场需求出发，设置科学的电力营销机构，使其具有开发产品、咨询用电、形象设计、公共关系、合同管理、电力销售业务决策和发展需求、预测市场开发等职能，从而合理地设置监督系统、支持系统和主营系统，一切以客户消费为中心，全面做好售前、售中、售后等环节的服务工作，从根本上建立新型的电力营销体系。
3.2积极拓展市场份额
（1)运用灵活的电价政策，争取市场份额。根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销目标的市场是价格敏感市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施有：1)对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，以稳定工业用电市场。2)拉大分时电价差，利用价格杠杆启动分时用电市场。3)对居民生活用电实行两时段电价，引导居民合理用电。4)对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其他蓄能设备实行分时段优惠电价。5)遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等。6)通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。（2)推广用电，增加电能的使用。城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气的消费，增加电力在能源消费中的占有率。（3)细分市场，重点突破。根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后5～10年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场。在居民生活方面，重点促销烹调、热水、空调、暖气等电气设备，大型的能源消费主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。
3.3完善技术支持
利用信息技术对市场的电力需求进行统计和分析，了解客户的具体需求，并对不同客户的电力需求分类分析，提高营销管理的监督工作，对整个营销工作实行动态把握。电力营销管理要妥善地处理相关的信心，实现信息资源共享，充分发挥资源的作用，节省开支，利用有限的资源创造更大的价值。建立专门的部门对市场的需求预测，并制定相应的营销计划。
结束语
电力营销管理的发展，才能真正实现整个供电企业的发展。电力营销管理工作要重视电网的基础作用，技术合理运用和保证产品质量和服务质量，实现电力公司的全面发展。遵循市场经济的发展规律，符合社会的发展需求来制定具体的电力营销管理方案，实现电力企业的协调可持续发展。
参考文献：
[1]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场，2014（12)
[2]王雪飞.供电企业电力营销管理总体策略分析[J].企业改革与管理，2015（17)
[3]周效杰，周涛.供电企业电力营销管理总体策略研究[J].科技展望，2015（28)
论文作者:宋帅
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/5
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