（广东电网有限责任公司东莞供电局 广东东莞 523000）
摘要：电力企业智能营业厅综合服务平台的设计运行对提升供电服务水平、优化营业网点量化考核、改善营业网点管理质量、建立营业网点良好标志等均有重要作用。而无论是电气企业本身还是供电用户群体，对电企企业智能营业厅的设计内容与运行方式均有较高的要求，因此良好全面的设计就成为电力企业智能营业厅综合服务平台设计制造中的重中之重。本文将针对电力企业智能营业厅综合服务平台设计中所用到的设计技术、系统架构以及系统功能进行具体的分析与论述。
关键词：电力企业智能营业厅综合服务平台；设计技术；系统架构；系统功能
电力企业智能营业厅综合服务平台是电力企业为了满足其自身智能用电服务体系的建设要求、满足供电用户群体的服务质量提升要求而设计的一种智能管理控制系统。该平台的设计对提升供电用户服务满意程度、优化营业厅业务处理效率和质量、实现营业厅服务质量优化考核等均有重要作用。也正因此，电力企业智能营业厅综合服务平台的设计必须充分考虑到当前智能用电服务体系的建设要求，结合当前电力企业营业厅的实际业务信息，全面应用流媒体技术 、海量数据存储技术、智能分析技术等多项科科学技术来完成相应的平台设计。基于此，本文将针对电力企业智能营业厅综合服务平台设计中所用到的设计技术、系统架构以及系统功能进行具体的分析与论述。
一、电力企业智能营业厅综合服务平台的关键技术
电力企业智能营业厅综合服务平台设计过程中需要处理的数据类型众多，包括视频数据、音频数据乃至考勤数据、安防数据、调查数据、用户个人信息数据等等，同时平台本身需要对上述数据内容进行实时监控、综合统计以及存储分析。因此电力企业智能营业厅综合服务平台的设计中必须注重以下技术的应用：
1.1 流媒体转发技术
流媒体转发技术是一种利用流式传输技术来实现网络上连续实施的播放媒体格式，完成对音频、视频以及其他多媒体文件数据进行传输处理的技术内容。在电力企业营业厅的实际工作过程中，为了有效提升营业厅服务质量的监督与考核力度，就必须对营业厅实际服务情况进行视频记录。然而视频信号传输本身所占用的网络资源较多，在营业厅与监控中心本身网络带宽有限的情况下，流媒体转发技术就成为电力企业智能营业厅综合服务平台设计、建设以及运行过程中重点考虑的应用技术类型。流媒体转发技术的应用，能够通过流媒体服务器的架构有效实现对多路视频的传输以及记录。与其他信息技术相比，流媒体转发技术的应用能够帮助电力企业智能营业厅综合服务平台在资源有限的情况下，有效提升其资源转发、存储的效率及质量。举例来讲，同时有多人访问同一视频时，传统信息技术会同时拷贝多项视频资源并将进行传输，而流媒体技术只需要传输一份拷贝就能完成信息传输工作，对节省网络资源、提升传输效率、优化传输质量等均有积极作用。
1.2 存储方式与技术
电力企业智能营业厅综合服务平台的设计必须充分考虑到营业厅的实际服务内容，因此其必然要面对营业厅每日大量的视频、语音、监控信息的数据存储问题。以往上述数据存储技术多采用FC SAN技术进行解决，但受限于FC SAN技术本身价格较为昂贵且不适合远距离传输的原因，电力企业智能营业厅综合服务平台可选择IP SAV技术，充分利用当前电力企业本身的电力信息网络基础设施，在IP网络的两端通过光纤连接的方式完成数据传输。其价格优惠的同时适用于海量数据传输，即使超远距离的传输也不会受到太多影响，同时整体技术的应用过程中操作简单、操作性强、兼容性好，对电力企业智能营业厅综合服务平台的运行管理有极大的帮助。
二、电力企业智能营业厅综合服务平台的系统架构
电力企业智能营业厅综合服务平台的系统架构应依照其不同地区的层次进行划分，包括省级核心架构、地市级核心架构、营业厅监控架构三个层次。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先在省级核心系统架构内容中，其核心内容应包括系统管理服务器、流媒体服务器、Web服务器等共同组成，搭载不同软件模块并结合供电用户所使用的电力企业智能营业厅综合服务平台内容来完成整体设计，实现营业厅与用户之间的互动需求；其次地市级核心架构应包括系统管理服务器、流媒体服务器、Web服务器、存储管理服务器等共同组成，同时地市级核心架构还应部署IP SAN存储序列并搭载不同软件模块，已完成数据传输、存储功能；最后营业厅监控架构功能应包括视频采集、报警联动、服务质量监测等多项内容，同时还应涵盖信号压缩、信号编码、实时发送、远程接收等多项操作功能。
三、电力企业智能营业厅综合服务平台的系统功能
根据电力企业智能营业厅综合服务平台的实际运行情况，其所涵盖的系统功能应包括以下方面：
3.1 服务端功能
电力企业智能营业厅综合服务平台服务端功能如下文所示：
3.1.1 系统管理服务功能
通过系统管理服务器搭载中心管理平台的方式实现对远程用户的服务管理内容，具体包括用户管理。视频管理、报警管理等多项内容。此外，远程用户服务功能还应包括远程设备对应关联的管理功能，以此方式有效完成远程设备的集中管理和维护，确保远程设备始终保持稳定安全的运行。同时用户管理内容中还应对系统用户进行统一配置与管理，帮助管理员在服务端进行统一设置，以此有效达到提高管理效率、管理质量的目的。但需要注意的是，部门、用户在服务平台中应拥有不同的服务管理权限与功能，同时视频管理、报警管理等功能也应该拥有不同的服务方式，例如视频管理应设置视频通道、画面设置、录像配置等相关功能。
3.1.2 流媒体转发服务功能
流媒体转发服务功能在电力企业智能营业厅综合服务平台设计中的作用，主要在于解决营业厅本身每日海量信息的传输以及记录工作。因此流媒体转发服务功能的好坏直接关系着电力企业智能营业厅综合服务平台的运行质量。具体来讲，流媒体转发服务功能应包括视频采集、视频控制、视频调度、视频优化等诸多功能。
3.2 前端功能
电力企业智能营业厅综合服务平台前端功能的主要目的在于为营业厅本身运行提供各项功能服务，包括视频监控功能、报警联动功能、智能视频分析功能、云台及镜头控制功能等内容。其中视频监控功能应结合营业厅的实际环境进行设计，确保监控内容的全面性以及细致性，同时针对监控点位进行扩容以完成多个画面的实时监控。视频监控功能本身应具备断点自恢复、树形目录检索等功能；报警联动功能则是为了提高营业厅的运行安全性；智能视频分析功能则包括人数分析、入侵分析、绊线分析等诸多功能，但需要注意的是，智能视频分析功能对营业厅所用硬件要求较高。只能视频分析功能还可以和报警联动功能实现有效关联，再次提升营业厅运行的安全性。
四、结语
综上所述，本文针对电力企业智能营业厅综合服务平台设计过程中的设计技术、系统架构以及系统功能进行了全面分析。但需要注意的是，电力企业智能营业厅综合服务平台的设计必须有效结合电力企业营业厅的实际情况进行优化设计，确保设计内容与实际内容的联合性，避免设计内容与实际情况发生冲突，确保电力企业智能营业厅综合服务平台的设计能有效提升供电服务质量、提升营业厅管理效率。
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论文作者:黎振威
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/24
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