学校危机管理中信息沟通的运用，本文主要内容关键词为：危机论文,学校论文,信息论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、我国学校危机管理中信息沟通运用的现状分析
我国对于危机管理的研究起步较晚，近年来，各种国际危机的爆发加上国内SARS等危机事件的发生，危机管理理论越来越受到关注。相对于国外来说，我国对危机管理中信息沟通的运用研究不多，少数的成果也都主要运用在政府与企业的范畴，对学校危机管理的信息沟通涉及较少。我国学校管理对于信息沟通在危机管理中的地位并没有给予足够的重视，还是以传统的被动手段来应对危机。在一个信息多元化的时代，传统的手段已经不能满足管理者处理危机的需要。
（一）对危机的预防意识不够
在社会转型的关键期，伴随着学校危机事件的频频发生，危机管理能力已经成为了衡量各类学校管理者能力水平的标准之一。在学校危机管理过程中，建立一个有效的信息沟通方式对学校管理者提高危机意识、决策水平有非常重要的影响作用。在现行的学校危机管理体系下，对危机的预防往往被管理者忽略，防患于未然并没有得到多大的回应。最合理的危机管理就是将危机消除在萌芽状念。然而在现实生活中，常常会出现瞒报、漏报、缓报危机信息的现象。学校相关单位部门为了掩盖在日常管理中的漏洞和失职，为了政绩和逃脱上级的责任追究，往往将重灾报成轻灾、大难报成小难，最终形成上下级各个部门之间危机信息不对称的局面。
（二）横向信息缺乏交互
学校危机治理的主体来自于不同部门，包括管理、安全、通讯、医疗等不同组织机构。畅通横向危机信息沟通渠道有利于学校将各种力量、资源整合起来，高效快速地对危机事件做出反应。然而实践表明，传统学校体制的条块分割、部门分割严重阻碍了危机信息的横向交流。由于观念、危机意识缺乏等问题，各部门在面对危机时缺乏协同交互的传统。然而危机从来都不是分条块来袭的，条块分割、部门分割的现象已成为危机信息横向沟通不畅的本质原因。危机信息横向沟通不畅不仅体现在危机管理各部门协调不足之上，还体现在地方政府危机信息不交互之上。地方政府往往出于自身利益的保护或为了独占危机管理中的有利资源，或者是缺乏危机信息共享系统，在主观上不愿意或是客观上不能将危机信息尤其是危机处理经验与学校共享。
（三）面向公众的危机信息不透明
从处理危机的角度来看，学校提供准确信息，是应对危机的重要前提；事实以及公信力对于恐慌传言的抑制、控制和引导是社会的内在要求。因此，在处理学校危机时要尊重包括师生、家长在内的民众知情权，考虑学校成员的生命、健康和安全，在危机爆发的第一时间准确真实地向公众传递危机信息。
在危机中，透明的信息报道应成为及时消除恐慌传言的最佳手段，对突发情势进行阐释和理解，并及时引导公众采取适当的行为。在真实信息缺位的情况下，各种错误信息以及流言会依靠通讯网络迅速传播，致使情况更加复杂，严重影响危机的解决，甚至导致事件的升级。
二、从信息沟通角度构建学校危机管理体系的思考
（一）危机信息预警机制
在危机爆发之前我们能够提前识别各种突发性事件，对于潜在危机相关的信息、情报进行及时处理，并做出科学的预测和判断，分析危机发生的概率，以及对危机爆发的后果加以正确的估计和准备。而数据内容的分析预警也应该成为不同部门之间，不同学校之间乃至学校与政府之间可以沟通共享的资源。建立这样的危机信息预警机制包括以下几个方面：
1.设立应付危机的常设机构。常设机构由决策中心的负责人、各职能部门、辅助参谋部门等主要按矩阵制组织结构形式配备完成，并将危机管理放在决策层来考虑和管理。这样，危机发生时，就能够迅速地展开工作。
2.建立高度灵敏、准确的信息监测系统，及时收集相关信息并加以分析、研究和处理，把隐患消灭在萌芽状态。
3.建立诊断制度，包括自我诊断和他人诊断，从不同角度、不同层面进行检查、剖析和评价，找出薄弱环节，采取相应措施。
4.开展学校成员危机管理培训和危机意识教育，增强学校成危机管理的意识和技能，一旦发生危机，学校管理层和学校师生能以较强的心理承受能力和应变能力来处理。
5.强化公众意识，加强公众沟通，使学校与社会各界包括新闻媒介、社区公众等保持良好关系，在危机发生时能得到公众的谅解和支持。
（二）危机信息沟通机制
危机管理中的沟通主要包括学校与师生、学校与媒体、政府部门之间的沟通等。公共关系学理论强调，信息沟通是危机管理的核心。英国危机管理专家里杰斯特曾提出著名的危机沟通“3T”原则：第一，以我为主提供情况（Tell your owntake）；第二，提供全部情况（Tell it all）；第三，尽快提供情况（Tell it fast）。要实行“3T”原则，既要解决观念问题，还要解决制度问题。一个完整的制度体系则需要通过以下几点的健全来实现：
1.建立新闻发布会制度。新闻发布会制度是一种组织危机管理人员通过新闻发布会的方式经由媒体告知公众有关危机事件的起因、后果、组织应对措施以及工作进展等情况，以澄清事实，避免恐慌，同时争取公众对政府的理解、支持和配合的制度。
2.建立学校与媒体的信息协作联动机制。充分发挥媒体在危机管理中的作用，满足公众对危机信息的各种需求，在设置舆论焦点中塑造政府危机管理的正面形象。
3.建立危机信息披露机制。危机一旦形成，应及时汇报与公布真相。一方面，学校要逐级向上级如实汇报情况，不可隐瞒事实真相；另一方面，学校还应该通过正规渠道和官方媒体如实地向社会发布信息，让公众与危机事件的发展有一种知情的互动。
学校的正常管理运行离不开一套完善健全的危机管理制度，而危机管理制度的建立和执行则依赖科学合理的信息沟通机制。在信息高速发展的今天，如何让信息沟通成为学校危机管理的纽带，如何避免信息沟通不畅给危机管理所带来的阻碍，这是一个值得每位学校管理者思考研究的问题。