摘要：伴随经济社会的快速发展和能源消费升级，人民群众对电力的需求也从“用上电”向“用好电”转变，电力用户的需求呈现多元化发展，对电力业扩报装的要求变得更为苛刻。电力业扩报装的效率直接影响电力企业的服务与管控水准。本文对左右电力业扩报装效率的元素进行了解析，并对相关提高电力业扩报装效率的解决方案进行了阐述。
关键词：电力企业；业扩报装；报装效率；供电模式；电力资源
电力业扩报装作业通常是提供电能的主要版块，并且也是电力企业供电的常规模式。电力业扩报装速率能够映射电力企业的服务质量与服务水准，并且能够拉动经济的发展。电力业扩报装的速率通常表现为业务能力提升、经办效率提升、办事心态调整等内容。应关注这部分元素，并对这部分元素实施解析，给出高效的解决模式，这也是未来一段时期内电力企业的主要工作。
1 电力业扩报装的相关内容
依照电力企业在供电业务方面的准则， 对电力业扩报装工作通常是从业务办理的角度出发， 通过供电方案的订立与审核，之后完成设计规划、项目施工、竣工检验与装表接电。相关供电企业针对电力业扩报装工作应公开其流程表， 并依照相关准则实现电力的扩装。并且我国电网等相关营业厅对电力企业业扩报装作业进行了许诺， 给出对客户的业扩报装方案回复时间的期限、项目施工图纸的审核期限、项目在完工验收方面的期限与有关事项完成的期限。这部分内容通常会告知相关客户，电力业扩报装作业的具体过程，并且指明在哪种机构完成，办理所需要消耗的时间、重要版块为何，进而让客户监管电力业扩报装工作，提升服务质量。
2 影响电力业扩报装效率的重要元素
从宏观视角来讲，电力业扩报装作业的开展阶段，电力服务的质量与效率容易受到供电方案、项目创设、施工与竣工验收等多类元素的影响。
2.1 业务办理模式的影响
从传统的电力企业办理模式的解读中， 不难发现在常规状况下客户都必须到电力营业厅进行业务办理， 之后才是有关业扩报装等事项的办理，而且必须出具有关资料、证件，并填制申请书。这类状况下，冗余的业务办理模式对业扩报装的效率产生极大的阻碍作用。只要用户资料不齐或业务项目表述出现偏差， 那么必须重新办理相关事项， 业务办理反复出现，降低了电力业扩报装的作业效率。特别是一些工作人员对客户的电能使用情况一知半解，无法给出精准、可靠的解析，面对客户的业务问题无法及时答复， 致使客户在申请办理阶段，容易产生申请阻碍，耽搁了报装业务的办理，在这类状况下对业扩报装效率的影响也较为明显。
2.2 项目相关创设、施工、竣工验收的影响因素
在电力业扩报装作业阶段，项目有关的创设、施工、竣工验收等流程，也能够对扩报装速率造成影响。特别是在客户对有关项目图纸实施设计后，由供电企业审查与核实，在审查与核实后无法第一时间实施整改，致使工程进度变慢，对项目质量的管控会形成阻力。在项目检测、竣工验收等时段，会出现耽搁整改等状况进而让电力业扩保障作业进入死胡同， 影响服务质量，对电力企业服务水准的提高来讲是不利的。
2.3 装表接电的影响
在供电企业明确客户工程的各类验收达标后， 对各类事项的办理也进入收尾阶段， 就必须与供电企业订立相关合同合约，而企业的法人不在、代理人员并未签收等情况，也会影响业扩报装的速度。
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3 提升电力业扩报装效率的策略
3.1 使用合理化的策略进行资源整合
在电力业扩报装作业中，假如要提升电力业扩报装效率，就要对资源进行重组与高效使用，在健全有关体制的前提下，使用合理化的策略来对电力业扩报装作业实施高效的监管，提升电力业扩报装作业服务质量。因此，应强化电力企业一站式办理的优点，在受理有关客户的报装申请后，通过生产机构与发展规划机构间的通力合作，来对供电方案实施快速确定，以保证客户在一站式服务中享受成果，完成资源的重组，最大限度地规避推卸责任的状况产生， 进而让客户快速获得明确的结果，提升客户的服务满意度。
3.2 制定业扩报装作业有关的奖励与惩罚体制
结合电力企业内部运转机制， 订立有针对性的与业扩报装作业有关的奖励与惩罚体制。在实际操作层面，应对电力企业内部每一名职员实施标准的绩效考评， 对相异的工作职位的工作时限、工作特性、服务质量等多样化的元素进行考评，保证在职人员可以根据有关的作业需求来为客户服务， 推动电力服务效率的提高，让电力企业与时俱进，并最终完成现代化建设。
3.3 强化业扩报装各版块的管控力度
在电力企业业扩报装作业中，为了提升业扩报装的效率，有关作业人员需要强化对业扩报装各版块的管控力度， 在项目受理后， 及时解读客户的各类讯息， 并融合有关材料与证件，以充足的预备工作为基础，力求一次性通过申报。在受理项目成功后， 应监督下一版块的作业人员的工作， 督促其办理，并搞好有关的记载工作，以绩效考评的模式来提升催办项目的质量， 保证用户可以在极短的时间里获得业扩报装的成果，并完成电能的供应，提升电力企业业扩报装作业时效，提升服务效率。
3.4 优化电网规划机制
业扩报装的电网配套项目作业中的提前量必须得到保障， 在对客户的有关潜在用电需求或业扩报装给出清楚的回复后，电力企业应第一时间开展业扩配套项目施工建设。将服务关口前移，超前做好电网规划布局，提升电网供电能力，实现电网建设与客户受电工程建设同步推进， 及时满足客户用电需求。
4 补充
加强销售系统的业扩报装流程的对应监督与控制力度，让所有的业扩报装作业能够被纳入到系统内， 减少系统外的作业， 只要发现系统中缺乏对应的流程记载或实际流程与系统不符，必须进行追责。对归纳到系统内的报装项目，笔者认为在各版块都应规定对应的完工时间。通过销售系统由上往下地完成业务业扩报装流程的监管， 各在职人员不准向其他人员代为传达系统流程， 以免出现职责不明或互相推卸责任的情况，并且影响到考评的效率。伴随SG186 系统的出现与健全，业扩报装作业记载将逐渐地由纸质模式转化为系统模式。另外， 分级监督与控制是销售部组织稽查客服机构相关人员所经办的各类业扩报装项目，并在订立方案、设计审查与中间监察、竣工验收方面进行通力合作，这是第一级。第二级是通过上级销售机构，融合企业在业扩报装层面的监管现状，监督与控制下辖企业的各类业扩报装工作， 保证根据业扩报装的工作流程来完成，进而加速报装效率。最后，电力企业在常规服务阶段，应与客户加强互动。在客户填制完有关的办事材料后，电力人员应积极与客户互动，邀约客户监督现场的勘查工作，完成供电方案的订立与事项的汇报。
结束语
电力业扩报装作业通常是提供电能的主要版块， 并且也是电力企业供电的常规模式。电力业扩报装效率能够映射电力企业的服务质量与服务水准，并且能够拉动经济的发展。伴随经济社会的快速发展和能源消费升级， 群众对电力业扩报装的要求变得更为苛刻。电力业扩报装的效率直接影响电力企业的服务与管控水准。
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论文作者:张同庆,刘爱新,张立柱
论文发表刊物:《电力设备》2019年第7期
论文发表时间:2019/9/18
标签：报装论文; 电力论文; 作业论文; 电力企业论文; 客户论文; 效率论文; 项目论文; 《电力设备》2019年第7期论文;