湘西自治州疾病预防控制中心 湖南湘西 416000
【摘 要】目的：探讨人性化服务在健康体检中的临床应用效果。方法：将我中心2015年四月～2016年六月收治的74健康体检患者分为对照组和观察组，每组各37例，分别实施不同方式的护理干预。结果：通过体格检查，检查，检查的效率受影响的患者为观察组，质量检查及时间满意度明显优于对照组，而观察组患者的知晓率为94.59%，明显高于对照组的知晓率为81.08%，两组数据比较，差异有统计学显著（P＜0.05）。结论：临床护理路径应用于体检过程中，能有效改善体检护理治疗，优化体检流程，提高体检满意度。
【关键词】人性化服务；体检；应用
本文主要研究目标为人性化服务在健康体检工作中的效果，特选取2015年4月~2016年6月在我中心接受健康体检的74例进行研究，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究人员的资料见表1.
1.2方法
对照组，本组对待体检者采用传统的护理干预，观察组，在体检者来到院体检时，对其实施人性化服务，
1.2.1健康宣教，在实施体检前，护理人员应对体检者实施健康教育，向患者本人及陪同家属介绍体检的过程和注意事项，如体检前要询问患者，是否吃过东西或者上过厕所等，让患者感受到护理人员的关心度，建立护患信任关系，通过沟通，消除患者的不良心理，尽量让患者处于放松的状态。（2）了解患者的自身的身体状态，询问是否空腹、是否处于劳累状态、是否做完剧烈运动等，如果发现患者出现上述的问题，应先让患者在旁休息，针对于不需要空腹检查的患者让其吃点东西，休息一段时间后在进行体检。（3）叮嘱患者在体检时尽量保持一个体位的稳定，避免出现体检结果失误的情况[1]
1.2.2提高护理人员整体素质，将体检大致分为基础检查、超声检查、化学检查等，同时根据体检者项目的不同，合理的安排其体检顺序，并为体检者制定相关的健康体检表，在体检时，分别有两名专门的护理人员全程跟随，指导体检者完成体检，与此同时，对相关护理人员要进行培训，提高护理人员的整体素质以及服务手段，组织护理人员对礼仪、机能等进行培训，确保体检可以顺利的实施[2]。
1.2.3人性化检测流程，首先登记，领取健康体检的流程、指南，随后进行腹部超声检查、静脉采血检查、免疫检测等，紧接着实施尿检，完成以上检查均是在空腹状态下完成，随后告知体检者吃早餐，在对其身高体重进行测量，测量患者的静息血压、心电图、放射影像学检查等，最后在进行内科、外科、五官科等体检[3]。
1.2.4人性化体检环境，保障体检室的干净、整洁，保障室内的空气流通，温度适宜，可采用献花或植物等打造体检室，营造良好的体检氛围。同时在房间内不知相应的宣传区域，并且在休息区定制宣传单，让体检者在等待的过程中了解相关体检事项，提高其认知程度。
1.3观察指标
观察两组患者的应用效果，以及两组患者对体检内容的知晓率进行比较（分为三个等级，为完全知晓、基本知晓以及不知晓）。
1.4统计学方法
采用 SPSS21.0 统计软件进行数据分析，计量资料以 ±s 表示，组间比较采用 t 检验。计数资料采用率（%）表示，采用X2检验。P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1观察两组患者的体检效率、受检质量、受检时间、以及受检满意度，（p<0.05），详情见表2。
2.2观察两组患者对体检内容的知晓率进行比较，（p<0.05），详情见表3。
3讨论
体检为身体检查，是通过医生的自我感官、检查仪器等方式直接或间接的对人体进行检查，主要为收集人们的健康资料，有助于及早的发现相关疾病，并及时的进行治疗。但是体检的过程较为复杂，且比较繁琐，有些体检者又是第一次体检，因此容易出现焦急、慌乱等情况，因此在体检的过程中，实施相关护理工作也是至关重要的，人性化服务是一种临床较新的护理模式，是将优质护理、舒适护理、循证护理等综合的护理模式，通过对护理进行合理、针对性的计划，临床进行实施，并阶段性的对护理进行总结分析，实现阶段性护理的优质目的，可以更快、更好的帮助体检者完成体检，提高体检人的满意度[4]。
将人性化服务和体检流程有机的结合在一起，可以起到以下几点优势；（1）优化体检的程序，更科学的对体检者的体检环节进行调整，合理的分配工作人员，使体检流程非常顺利的开展，有助于各个环节的协调性，并且还增加了各个科室之间的协调性。（2）提高了护理人员的综合素质，对相关人员进行培训，加大护理人员的服务理念，提高护理人员的总体素质，并且在学习中摄取经验，有效的提高其服务质量，保障体检人员的满意度。（3）健康教育，通过健康教育可以有效的解答体检者的疑问，并且增加其对护理人员的信任，在各个体检处安排相关护理人员，降低了体检者因不熟悉流程而产生不必要的环节，节省了时间。（4）提高满意度，护理人员以友善的态度面对体检者，为相关人员提供流畅的护理服务，在完成工作的过程中，也提高体检者对护理人员的满意度，可以有效的改善护患关系，降低纠纷事件的发生率 [5]。
通过本文研究可得出，观察组患者的体检效率、受检质量、受检时间、以及受检满意度明显优于对照组，同时观察组患者的知晓率为94.59%，明显高于对照组知晓率81.08%，对比两组数据，差异具有统计学意义（p<0.05），说明，临床护理路径的实施，不仅能改善体检的效率、缩短体检时间，还能有效的提高体检者的满意度，提高其对相关体检知识的知晓率。
综上所述，临床护理路径应用到体检流程中，可以有效的提高体检护理工作的治疗，优化体检流程，提高体检者的满意度，其临床意义较为深远，值得推广与应用。
参考文献：
[1] 梁艳明 . 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的实施效果评价 [J]. 航空航天医学杂志，2015，26（11）：1425-1427.
[2] 范党珍，范红 . 体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果分析 [J]. 山西医药杂志，2014，43（12）：1463-1465.
[3] 江艳琴 . 健康体检路径应用于体检中心优质护理服务的效果观察 [J]. 辽宁医学杂志，2014，4（13）：34
[4] 郑小红，陈勇前，潘运霞，等 . 体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用价值分析 [J]. 医学信息，2014，7（21）：510-511
[5] 谢泽娟，钟晓珊，陈嘉迪 . 观察健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果 [J]. 中国保健营养，2013，6（3）：1292-1293
论文作者:周桂菊
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年第6期
论文发表时间:2017/7/17
标签：患者论文; 护理人员论文; 满意度论文; 健康体检论文; 路径论文; 流程论文; 两组论文; 《中国蒙医药》2017年第6期论文;