复杂性组织管理的涵义、特点和形式，本文主要内容关键词为：涵义论文,复杂性论文,形式论文,组织论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 复杂性理论引入组织管理的时代背景
把复杂性理论引入组织管理，使之适应新时期的需要，是近年来组织管理思想发展的重要趋势。控制论及管理科学专家比尔说：“旧世界的特点是管理事务，新世界的特点需要处理复杂性。”[1]研究这一新趋势和新特点，对于推进管理思想和方法的变革创新，增强大型企业的活力，促进中小型企业的发展，乃至进一步实施科教兴国战略和可持续发展战略，完善国家创新体系，都有重要的启发和借鉴意义。
科学技术的发展导致人们相互交流和影响急剧增加与扩大，人的活动和生存环境复杂性和不确定性不断增加所带来的问题，使人们认识到，没有哪种组织的结构可以以不变应万变，一个组织的生存和竞争能力常常取决于它对外部变化做出及时反应的能力和开拓创新的能力。传统管理方式已难以应付当今越来越复杂的人类活动和环境，成为制约引入新技术和适应新环境的瓶颈。把复杂性思想引入管理，是当今时代经济和社会发展的需要，也是当代管理理论和实践发展的必然要求。
总之，社会信息化、知识经济和经济全球化使我们面对一个空前复杂和充满不确定性的世界，要求改变组织结构以增强其适应性、灵活性和反应性，改变管理范式以适应超高速的全球联系和信息知识本质的变化。把握这个变化和趋势，需要借助于复杂性观点。正如乔治·华盛顿大学著名管理专家威廉·哈拉尔所指出的：“复杂性的大大增加将需要做出变革，因为人们不可能通过自上而下的中心控制体制对复杂的环境加以控制。我们需要建立能够适应各种环境的体制……而我们是通过复杂性和混沌理论的新领域认识到这一点的。适应性变革应当采取自下而上的形式。”[2]
2 复杂性管理的涵义
把复杂性理论引入管理，我们称之为“复杂性管理”。它的具体涵义大体上指两个方面：一是把管理对象看作是一个复杂适应系统；二是把复杂性理论和方法应用于管理实践。所以，有时称“以复杂性为基础的管理方法”("Complexity-based approaches to management)。复杂性理论又可以称为关于组织和自组织的理论，它揭示了诸多相互独立的因素怎样形成一个有机整体或功能组织，它们又是如何在变化的条件下保持自身的连贯性、同一性和目标，发挥功能和发展的。它为我们理解组织的原则和动力学演化规律，把握动态、不确定的世界提供了新的概念和方法。列维(Levy)指出：“混沌理论预示了一个说明企业的动力学演化与企业活动家们之间复杂关系的框架。通过把企业概念化为一个混沌系统，经营方面关涉的诸变量可以被揭示出来。”[3]
虽然列维说的是企业，但对其它组织也同样适用。他比较了复杂性与（作为对象的）组织系统之间的共同性，认为二者都是：(1)非线性的，这使得原因和结果之间不对称；(2)分形的，这使得度量依赖于等级，以及概念上有着不确定性；(3)等级层次间是递归的，这使得其中的性质易于失去；(4)对初始条件的敏感性，因而系统经验描述是易于变化的；(5)充满反馈环和可能的分岔点，以及(6)会发生突现(Emergence)。[3]
可见，复杂性理论能够引入管理并进一步导引范式变革。事实上，一些有前瞻性的理论家和管理者已经把复杂性理论引入管理。例如英国学者Wood Robn在他的《架驭复杂性》（《Managing Complexity》）一书中讲，西方发达国家已将复杂性管理应用于管理的全过程，即从物理过程到虚拟过程，从思考到行动的整个人类活动过程。[4]毫无疑问，也同样包含着创新过程。
3 复杂性管理的基本特点
这里关注的是“复杂性管理”(Complexity-based management)的特点，而不是“复杂适应系统”或复杂经济系统行为的特点。[5]复杂性管理的主要特点如下：
3.1 整体性
世界、社会、经济系统不是机器，而是更像有生命的机体。个人行为不是孤立的，而是以复杂方式相互作用，相互影响：整个管理系统的行为不可将其组成部分机械地拼在一起来理解。以往人们面对复杂问题时，习惯于将其分割成可以处理的片段进行思考，然后加以整合。这种先分割再组合的结果使我们丧失了更深入观察整体各要素之间的互动关系以及由此而形成的复杂现象的能力。
3.2 系统思考
生命系统是一个不可分割的整体。组织也一样，要了解组织中管理问题的症结，必须先了解产生这些问题的系统整体。系统思考即整体性思考，而不是“拆零式”思考。但看整体，并不表示每个组织的问题都能以察看整个组织而获得了解。有些问题只能靠研究主要机能怎样互动去察觉，有些问题的关键系统力量来自某个特别的机能领域，还有些问题，必须考量整个产业中的互动力量。系统思考需要灵活性，其中一条重要原则是：我们需要研究的互动因素，应是那些与要解决的问题相关的因素，而不是以组织或系统中因功能而划分的人为界线为出发点。这个原则称为“系统边界原则”。[6]
系统思考是一项看清复杂性状况背后的结构，以及分辨高杠杆解与低杠杆解差异所在的一种修炼。所谓“杠杆解”是指用一个小而专注的行动去引起持续而重大的改善，类似于机械的杠杆作用原理。为了达成这个目标，系统思考提供一种新的语言，以重新构建我们的思维方式。
3.3 隐喻方法
为了研究整体性，又不能用分割方法破坏整体，一个有效的研究方法是隐喻(metaphor)，用隐喻来理解复杂性。关于复杂事物的大量基本概念是通过隐喻来表述的。与经典科学不同，复杂性概念中蕴含的一个基本观点是整体性、非线性，每个局部都是相互锁定的网络的一部分，不可能通过将它们分解为既定系统或不同方面而完整的描述它们。在这种情况下，隐喻就是基本的和重要的了：它可以将一些差别较大的经验领域融合成一个单一的形象或符号，使那些不同经历、不同背景的个体通过想象和象征直观的理解，而不进行分析和归纳。经济学家阿瑟指出：在真正的复杂系统内，不存在一模一样的模式，但其中有些共同的主题却是可以辩认出来的。通过充分研究，可以发现有增长创造性，进而找出可被控制和利用的噪声因素，等等。隐喻中包含的多种涵义可以激发人们的想象和创造。运用隐喻以阐明意义和开拓新的可能性，已成为复杂系统管理者的基本工作。
3.4 学习与适应
复杂的组织系统以生命有机体为“原型”，能够对变化的环境做出灵活反应，通过持续的动态调整和重组过程以适应环境，并把环境变得对自己有利。它从本质上区别于受外部指令控制的机械系统，而成为一个自组织系统。适应性组织的最大特征是“内设了学习算法”——向环境学习和从“历史”中学习，能够逐步学会采取合理行动的方式。适应或学习是一个主动探索过程，即不断地尝试和发现各种可能性，通过各种反馈机制，在“最适合的场景”中稳定下来或者向更好的组织状态进化。适应性组织能够主动作用于环境，使变化变得对自己有利，或创造机会和趋势。在当代，由于信息和知识成为动力，社会环境总是处于不断变化和发展中，没有一个组织、一种方式能够以不变应万变。因此，学习能力被看作组织的基本生存前提。很多管理学家都强调说，竞争中的组织要想获得成功，就必须有比对手适应环境变化更快的学习能力，尤其是当考虑到管理对象是由人组成的系统时——这里有大批的掌握一定专业知识的智慧头脑，能够理解所处的环境，预测其变化，按照既定目标采取行动。因而不同于一般意义上的“适应性系统”。今天的组织理论更多地使用“学习型组织”或“有组织的学习”的概念，不仅包含“实验更多”、“鼓励更多的常识”、“允许更多的失败”，更强调在这种环境中“人们可以不断拓展他们创造真正希望有结果的能力，以多样性的方式得到培育，集体抱负得以释放。”多样性是通过一个系统内要素的不断重新组合而实现的。
“学习性组织”的主要宗旨之一即创新。这就要求扩展适应概念。生命有机体的适应并非全然是一个保守状态，即使处于一个相对不变的稳定环境中，组织自身也会发生变化，有可能开辟出全新的小环境，例如基因突变。
3.5 支持创意与个人责任性
组织内的个体对自己的工作和自己增加价值的计划负有责任。否则，实践组织内的复杂性原则对他们就少有价值。复杂性组织管理中两个概念非常重要，即自主与协调。自主的特性保证了整体的稳定，使其具有抗干扰的弹性，能够在内外干扰下保持适应能力与生存；协调的特性又保证更大整体的有效运转。“一家企业的每个部分（包括每个人）都有其独特的性质，但每个要素都理解它在整个大背景中的地位和作用。每个要素都有自我优化、自我设计、自我创造和自我组织的自由，但都受整个任务的大背景制约。组织的每个组成要素不再是等待上面告知它该做什么，而是被要求不断自行调整以适应整体的需要，并与其他要素进行交流，按照能够使其自身运作和整体组织都实现最优化的方式运转。它要求每个要素在使其自身工作与整个组织相关联时都能各司其职。”[7]
3.6 悖论式领导和创造性张力
成功的组织是那种知道如何又快又好地处理复杂性和新事物的组织，而成功的领导是那些善于处理复杂性问题的领导人，是那些拥有一种能够凝聚、并坚持实现共同愿景能力的领导人。其中一种处理的方法就是“悖论式”领导("Paradoxical"Leaders)，包括：①要给组织管理以方向，但却是非指令性的；②要有权威性，但又不能是控制式的；③要有很强的影响，但又是开放式的；④未来是不确定性的，但对此又是清晰的，等等。组织的每个成员都需有“创造性张力”，它源于愿景与实景相比较，心中产生一种力图使实景与愿景相合的力量，其间的差距所形成的张力，是每位成员自我超越的动力。
4 复杂性组织管理形式举例
目前在发达国家已出现多种复杂性组织管理的新形式，曾介绍过的有：整体性管理、分形管理、模糊管理、知识管理以及学习型组织等等。[8]这里着重介绍一个复杂性组织形式——混沌有序组织。此概念是由VISA创始人狄伊·哈克首先提出的。1968年哈克发展出一套“价值交换”的全球系统，创造了一个全新的组织概念，即VISA国际，是全球最大的企业。该组织让VISA全球二万二千个跨国会员银行的庞大组织自己动起来，维持对全球七亿五千万顾客既合作又竞争的服务，这就是混沌有序组织。哈克自称为“混沌有序联盟”，被誉为自工业时代以来仅见的超管理智慧型组织。1999年哈克出版了一本书"Birth of the Chaordic Age"，台湾将其译作“乱序”。我与几位朋友讨论后，认为译作“浑序”似更合适。所以，书名即为《浑序时代的诞生》。
“浑序”组织的诞生基于两个背景：一是科学基础变革，二是组织管理变革。科学基础变革指：许多领导潮流的科学家认为，一门新科学（即复杂性科学和混沌）正在成长，提出了许多与传统科学相区别的新科学概念，如复杂性、非线性、自催化、自组织、混沌、有序、混沌边缘、复杂适应系统、突现、生成等等，标志一门新科学的成长，并已显现其应用前景。组织管理的变革指：传统组织管理理念已逐步过时，旧有的组织管理形式不再适应环境的新变化。组织越来越不能达成当初设立时的目标，难以持续扩展，以致吞噬了有限资源，摧残了人类的心灵，同时也破坏了环境。
哈克经过长期思考，从“我们目前正处于庞大组织失败与社会转型的刀锋边缘”的基本理念出发，考虑到“所有复杂而适应能力的系统都存在于混沌的边缘，它们具有足够的自组织能力”[9]的复杂性科学所提供的新观念，创设了他认为是最理想的组织，即“浑序”（Chaord，读音是Kay'ord），它包含如下涵义：①任何自我组织、自我管理、有适应能力、非线性、复杂的有机体、组织、社群或系统，无论是物理行为、生物行为还是社会行为，都能和谐地结合混沌和有序两种特性；②一个个体，其行为所展现的模式和概率，都无法由其构成部分推断或解释，即整体不是部分性质之和；③它包括任何混沌有序的复合体；④它还包括以演化与自然为基本组织原则的个体。[9]
“浑序”是一种混沌边缘有序的型态，一种新的组织观念和管理方式。它不是一种中央集权的等级制，也不是一种命令控制结构，而是一种从混沌中寻找有序的管理方式。哈克在他的书中多次指出，“浑序”组织这种形式对于有东方文化背景的人比较容易理解。我们正在密切关注复杂性组织管理理论和实践的新进展以及对我们的适用性。