江苏省无锡市第二人民医院 214000
【摘要】目的：分析护患沟通性语言在手术室护理中的应用效果。方法：本次研究选择我院2016年4月-2017年5月期间收治的80例手术患者作为研究对象，按照入院抽签单双号方法将其均分为观察组和对照组，每组患者例数分别为40例。两组患者护理模式分别选择护患沟通语模式及基础护理，比较两种模式的应用效果。结果：经过研究可知，观察组患者护理满意度为95%，对照组患者护理满意度为80%，且前者SAS和SDS评分均低于后者，数据间经比较差异显著，P＜0.05。结论：将护患沟通性语言应用于手术室护理中，效果显著，可以改善患者的不良情绪，提高整体护理满意度。
【关键词】护患沟通性语言；手术室护理；应用效果
手术室是治疗疾病的主要场所，为此手术室具有一定的复杂情况，和基础临床护理相比较而言，手术室护理难度更高[1]。为了保证手术室相关环节可以顺利实施，需要护理人员和患者之间有良好的沟通，从而对患者提出的合理需求予以满足。本次研究分析护患沟通性语言在手术室护理中的应用效果，现将研究过程以及结果进行以下报道：
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次研究选择我院2016年4月-2017年5月期间收治的80例手术患者作为研究对象，按照入院抽签单双号方法将其均分为观察组和对照组，每组患者例数分别为40例。对照组男性和女性患者例数分别为26例，14例，年龄范围20-67岁，平均年龄（48.9±4.2）岁，观察组男性和女性患者例数分别为24例，16例，年龄范围21-68岁，平均年龄（50.2±4.8）岁。比较两组患者的基线资料，并未出现统计学意义，但数据间存在可比性。
1.2 方法
对照组患者选择基础护理模式，观察组患者选择护患沟通性语言，主要护理内容为：术前护理人员应和患者进行沟通，在沟通时需要对患者的隐私予以尊重，创建友好的关系，询问并了解患者的既往病史、手术史及本次实施手术的名称等基本情况，依据上述资料分析患者的性格特征，从而选择针对性沟通方式。在手术前1日，护理人员需要访视手术患者，在进行访视时要告知患者自身的身份，交流时要有礼貌，并尊重患者，从而获取患者的信任。在和患者进行 沟通的过程中需要对自身的行为和语气予以注意，态度需要诚恳，语言得当，并为患者营造一个舒适的就诊环境，将手术中需要注意的相关事项予以告知。如存在特殊情况或者患者情况复杂则需要选择合适的方法予以沟通，如文化水平较低的患者应采用简单性话语讲解疾病和手术相关知识，此类患者无良好的反应能力，为此护理人员需要具有一定的耐心，对其进行反复讲解[2]。如患者提出的问题较为特殊，包含手术是否成功和术后病情会产生复发现象等，在回答上述问题时需要和医生口吻相同，不应含糊回答。与此同时在对患者进行手术时，护理人员在和患者沟通时应具有耐心，从而提升患者的配合性，在准备手术时需要以温和的语气告知患者即将实施手术，不应采用命令口吻。如患者并未实施全麻，会对周围环境出现敏感性，且意识较为集中，手术过程中任何设备或者器械所产生的声音均会影响患者心理情绪，为此护理人员需要对其产生的变化进行观察，主动和患者进行沟通，告知患者声音的实际来源，同时将设备的使用目的告知，部分仪器设备可能会对患者产生不适感，为此需要此类患者进行耐心劝导[3]。完成手术后需要对患者实施回访，大部分患者对手术治疗效果较为满意，但部分手术患者因为抢救生命，不得已会将自身的器官摘除或者改造，护理人员在和患者进行沟通时应重视此类患者，对患者予以关心，鼓励患者正视自身的病情。
1.3 评估指标[4]
选择SAS（焦虑自评量表）和SDS（抑郁自评量表）对两组患者的焦虑和抑郁情绪进行评估，如患者焦虑和抑郁情绪较为严重其评分较高；而后选择自制护理满意度调查问卷评估患者护理满意度，问卷总分为100分，总体分数大于90分为非常满意，总体分数在70-89分之间为满意，总体分数在69分以下为不满意。
1.4 统计学数据计算
将SPSS19.0统计学软件包应用于本次研究中，对研究中涉及的相关数据进行研究和计算，SAS和SDS分数经计算后以计量资料表现，数值检验时选择T值，护理满意度经计算后以计数资料表现，数值检验时选择卡方，两组数据间经比较如P＜0.05统计学意义形成。
2 结果
2.1 护理满意度
观察组对护患沟通性语言护理模式的满意度经计算后为95%，对照组对基础护理模式的满意度经计算后为80%，数据间经比较存在统计学意义，P＜0.05，相关数据由表1可知。
3 讨论
护理人员在手术前、手术中以及手术后和患者实施良好的沟通能够决定手术成败。为此，手术室护理需要对护患间的沟通问题予以重视，进而可将其关系改善，确保手术的顺利实施。护患之间可分为语言沟通和非语言沟通两种，语言沟通能够有效缓解患者围术期的应激反应，确保手术的顺利实施[5]。本次研究对患者采用护患沟通性语言，能够使两者具有良好的沟通，在确保手术顺利实施的基础上，可以提升患者对护理人员的信任程度，进而将护理满意度提升。在采用护患沟通性语言时，需要对患者的心理情况以及需求进行充分考虑，在手术前将手术有关知识以及配合目的告知患者，即将进行手术时告知患者手术室环境，此外患者应通过护理人员的语言获取鼓励及安慰，从而缓解患者的负性情绪。在手术后护理人员应按照治疗效果和患者进行沟通，以免因语言不适加重患者的负性情绪[6]。
综上，护患沟通在了解患者相关情况的同时，还需要经过沟通创建良好护患关系，使得患者能够切身体会到来自护理人员的关心，提升对其的信任程度，有助于提升患者的治疗和护理依从性。手术室护理中采用护患沟通性语言效果显著，经过沟通和交流后创建信任度，护理人员可以加深了解患者的实际情况，有助于护理工作的实施，可降低护患纠纷发生率，在一定程度上可将手术室护理整体质量提升，具有临床应用价值。
参考文献：
[1] 史春梅.护患沟通性语言在手术室护理中的应用效果评价[J].河北医学,2016,22(6):1043-1044.
[2] 李玉玉.护患沟通性语言在手术室护理中的应用[J].北方药学,2014(9):188-189.
[3] 邱凤敏.护患沟通性语言在手术室护理中的应用探析[J].医学信息,2015(41):252-253.
[4] 潘萍.护患沟通性语言在手术室护理中的应用[J].中医临床研究,2016,8(20):132-133.
[5] 李芬.护患沟通性语言在手术室护理中的应用效果（附108例报告）[J].湖北科技学院学报（医学版）,2014(6):532-533.
[6] 袁兆章,袁小静,蒋洁珊等.手术室护理中护患沟通性语言的应用体会[J].中外医学研究,2015(1):88-89.
论文作者:陆婉婷
论文发表刊物:《医师在线》2017年9月上第17期
论文发表时间:2017/12/1
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