（重庆市铜梁区人民医院 重庆 铜梁 402560）
【摘要】目的：研究护理组长在实施护理层级管理中的作用。方法：将2016年1月至2016年10月期间在本院工作的40名护理人员随机分成两组作为研究对象，20名/组。两组均实施护理层级管理，对照组中不设置护理组长，在观察组中设置护理组长。对比两组护理人员的医生满意度与患者满意度评分、科室检查中的护理质量评分和专业考核成绩。结果：观察组护理人员的上述四项指标均比对照组护理人员具有优势（P＜0.05）。结论：护理组长在实施护理层级管理中的作用显著，能够综合提高护理人员的相关能力。
【关键词】 护理组长；层级管理；护理质量
【中图分类号】R197.323 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）09-0221-02
护理人员的管理水平能够反映医院整体的管理质量，同时也是提高医院护理工作质量和护理水平的关键[1]。本文旨在研究护理组长在实施护理层级管理中的作用，将我院40名护理人员作为对象展开研究，以下是详细报告。
1.资料和方法
1.1 基线资料
本次研究对象是2016年1月至2016年10月期间在我院工作的40名护理人员，随机分成对照组与观察组，20名护理人员组成一组。40名护理人员均为女性，目前处于在职状态。
对照组：年龄范围（21～42）岁，平均年龄（31.28±5.36）岁；其中包括1名副主任护师，2名主管护师，7名护师，10名护士。
观察组：年龄范围（20～44）岁，平均年龄（31.32±5.41）岁；其中包括1名副主任护师，2名主管护师，6名护师，11名护士。
对照组和观察组护理人员的基线资料差别不大，P值大于0.05。
1.2 方法
两组均实施层级护理管理，对照组中不设置护理组长（护士长——责任护士），责任护士由护士长直接管理，观察组中设置护理组长（护士长——护理组长——责任护士），责任护士由护理组长直接管理。
1.3 观察指标
由相关人员对每组护理人员的综合情况进行评分，包括医生满意度、患者满意度、科室检查中的护理质量以及专业考核成绩四项内容，均为百分制，分数越高越好。
1.4 统计学处理
本文数据均经SPSS18.0版软件处理，综合评分用（x-±s）表示，采用t检验。P＜0.05表示两组护理人员的各项指标数据对比差别较大，具有统计学意义。
2.结果
观察组护理人员的综合评分高于对照组护理人员，P值小于0.05，具体情况见表1。
3.讨论
医院护理管理中存在较多的问题，包括患者的护理满意度不高、护理人员的专业技术水平高低不一等，会严重影响护理人员的护理质量和医院的整体外在形象。护理层级管理是通过固定化阶层和责任来提高管理质量和水平的管理模式[2]，在护理层级管理中是否需设立护理组长岗位是该管理模式实际应用时需考虑的问题，本院在护理层级管理中设立了护理组长，取得了较好的管理效果，护理组长的工作内容包括以下几点：
（1）带领本组组员完成日常护理工作，规范交接班制度，合理安排夜班查房人员，对入院患者的病情进行评估和做相应的记录，确保自身及组员的护理操作流程以及应急预案实施的规范化[3]，结合实际情况对组员在护理操作中的内容、责任进行调整并进行优化。
（2）及时处理组内护理人员之间的矛盾，帮助护理人员解决日常护理工作中遇到的疑难杂问，对护理人员的家庭背景、技能水平、学习情况等信息进行了解，不断鼓励护理人员在工作中及日常学习中积累相关经验，巩固并提高相关技能，叮嘱护理人员要不断学习。
（3）及时了解护理工作中发生医患纠纷和不良事件的原因，正确处理突发事件，将了解到的内容进行记录，并将其反馈于上一级[4]，根据患者的病情进行对应的健康宣教，监督患者或相关家属签署相关责任声明书。
（4）定期组织本组护理人员开展医护会议，监督护理人员是否按照护理标准和管理制度完成护理工作[5]，对当班护理人员的护理质量进行记录和评估，合理安排护理人员的工作内容，及时记录患者病情的检测情况，做好医患之间的沟通工作。
护理组长属于护理层级管理中的中层人员，工作内容繁杂，因此，护理组长必须具有较高的综合管理能力和沟通能力，做到以身作则，高标准完成层级管理工作，达到提高组内护理人员护理质量的目的。
在本次研究结果中，观察组护理人员的医生满意度评分（91.34±2.58分）、患者满意度评分（93.46±3.12分）、科室检查中的护理质量评分（94.25±2.11分）、专业考核成绩（90.13±3.25分）四项评分均高于对照组护理人员，P值小于0.05。
可见，在护理层级管理中设置护理组长能够将护理人员的医患满意度、护理质量以及专业能力提高，具有推广的价值。
【参考文献】
[1]黄月玲.探讨护理组长在护理层级管理中的作用[J].现代诊断与治疗，2016，27(8):1559-1560.
[2]卢影.探讨护理组长在实施护理层级管理制度中的作用[J].中国卫生产业，2015，12(16):88-90.
[3]韩冰.探讨护理组长在护理层级管理中的作用[J].吉林医学，2014，35(8):1730-1731.
[4]卢美萍.探讨护理组长在护理层级管理中的作用[J].中国医药科学，2015，5(13):193-195.
[5]张文惠.科室单位设置护理组长对护理层级管理的作用[J].实用医药杂志，2014，31(11):1036-1037.
论文作者:姚永菊
论文发表刊物:《医药前沿》2017年3月第9期
论文发表时间:2017/4/2
标签：护理人员论文; 层级论文; 组长论文; 质量论文; 满意度论文; 评分论文; 作用论文; 《医药前沿》2017年3月第9期论文;