（北京军区总医院第三门诊部 北京 100700）
【摘 要】目的：利用护理组织文化培训提高护理服务质量。方法：对临床一线的护士进行定期、定目标的护理组织文化培训，采用自制问卷在患者及医技人员中进行调查。结果：护士与患者的沟通能力、解决问题的能力均得到提高，医技人员对护士的满意度提高。结论：护理组织文化培训有助于提高护士的护理服务质量，有助于提高护士的工作积极性。
【关键词】护理组织文化；护士；服务质量
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-6194（2015）02-0124-02
【Abstract】Objective: To improve nursing care organization and cultural training service quality. METHODS: The clinical frontline nurses regularly set target of nursing organizational culture training, self-made questionnaire survey of patients and medical staff. Results: The nurses and the patient's ability to communicate, problem-solving skills are improved, medical technicians improve satisfaction for nurses. Conclusion: Nursing organizational culture training to help improve quality of care nurses help to improve nurses at work.
【key words】nursing organizational culture, the nurse, the service quality
护理组织文化[1]是在一定的社会文化基础上形成的具有护理专业自身特征的一种群体文化，护理组织文化的培训[2]是一种有针对性，人人参与，发挥每个人的智慧，集体解决问题的能力提高的一种人文培训。为了培养临床护士的护理组织理念，提高护士的工作热情，提升护士独立解决问题的能力，使护理单元具有核心力、凝聚力，本文作者单位为三级甲等医院,从2012年～2014年开展护理组织文化培训，取得了较好的效果，现将具体实施培训方法和体会介绍如下：
1 对象与方法
1.1 对象 本单位全体护士169名, 年龄21～58岁;女性护士159名，占94.1%;男性护士10名,占5.9%;大专117名，占69.2%，本科50名，占29.6%；研究生2名,占1.2%;初级职称152名,占89.9%,中级职称10名，占5.9%，高级职称5名，占3%;工作年限5～31。培训时间两月一次
1.2方法
1.2.1 设计护理组织文化培训方案
根据医院年度护理工作任务：创护理优质服务示范工程，夯实护理基础，突出护理文化建设，培养职业素养，倡导人文精神，开展爱岗、爱心教育，培养护理人员“爱心、耐心、细心、责任心”。有针对性的选择培训内容，设计可行性培训计划。
1.2.2 制定组织文化培训的内容：
在护士的素质培训中，始中贯穿一条主线：“强化细节服务意识，规范服务，主动服务，团结协作，积极向上，服务患者，追求卓越。”我们共完成培训18次训练主题12个，参加人员2028人次。培训内容：“我为团队创佳绩”、“读书报告会”、“胸怀与责任”、“健康心态”“当好患者的守护神”、“像白求恩学习”、“学习先进医务工作者事迹”、“在委屈中锻炼成长”、“对工作怀有感恩”、“关爱、宽容、成就美好事业”、“播撒爱心，收获快乐”、“艺术补救护理缺陷，努力提高护理质量”。
2方法
2.1 组织文化培训的实施
我们培训研究的是如何将训练变为一种有生命力的、鲜活的东西，使其产生巨大的效用。根据内容举办专题讲座，观看优秀医务工作者事迹纪录片，举办“倡导人文精神、实施人文护理”主题演讲会，用身边的感动人和事教育大家，渲染护理理念。
2.2 由科室两名护士长，一名副主任护师，一名主管护师负责组织培训按照教案内容，制定详细的培训计划，选择道具展开实施。保证计划落到实处。
2.3全科护理人员全员学习，因为作者单位处于北京市朝阳区某军休所，服务护理对象为退休老干部、年龄55—89岁，社区针对性强 培训内容针对性强，已达到预期的效果，护理人员为患者服务积极、主动、实效、优质。
2.4 组织文化培训结果的验收
2.4.1
开展护士汇报心得，每位护士用多媒体形式，时间5～10分钟，由科室主任、副主任、一名护理部领导参加考评并讲评，由负责临床一名护士长主持，其他医技人员志愿参加。
2.4.2专家评分及点评，由专家根据每位护士对组织文化培训的心得进行评分与点评，提出存在的问题与改进。评出一、二、三等奖，颁发证书和奖品以示鼓励，更好地激发护士的主观能动性，更好的提升护理服务内涵质量[3]。
2.4.3患者评价、护士自评
①由患者对所有护士的技术水平，包括基础技能及急诊抢救技术、服务质量、饮食指导、健康宣教四个方面进行问卷调查评价，以优秀、良好、一般、较差、差来回答。②护士各项能力自评问卷：包括撰写培训心得、多媒体制作、执行力解决问题能力、沟通表达能力四个方面每项指标总分100分。
2.4.4问卷发放
在培训结束后，由组织培训的护士长向所有培训的护士发放调查问卷，问卷采用不记名的方式由护士自行填写，当场回收。培训前护士各项能力自评问卷3780份，回收有效问卷3613份，有效回收率95.6%。培训结束后护士各项能力自评问卷3780份，回收有效问卷3678份，有效回收率97.3%。
2.4.5 统计学方法 采用SPSS11.0统计软件进行数据录入,应用配对t检验进行统计分析。
3 结果
3.1培训前后护士各项能力自评指标的比较（见表1）
4 讨论
护理组织文化培训，对提高护士的各方面能力具有促进作用，充分调动了护士工作的积极性，提高护士综合素质的一种有效的方法和手段[4]。同时明显的提高了服务质量及患者对护理工作的满意度。
4.1 提高了护士学习兴趣和学习的自觉性-导向功能
本研究结果显示，通过组织文化培训，护士认识到自身潜能，增强自信心，改善自身形象，增强战胜困难的毅力,高质量的完成护理工作。
4.2 提高了护士解决问题的能力-激励功能
表2结果显示，通过培训学习启发护士的主观能动性,激发了护士高昂的工作热情和创新动力。
4.3 对护理工作具有积极的促进作用-凝聚功能
护理组织文化的培训,使护士们更具有爱心、同情心、责任心，积极向上、能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。
4.4 增强了护患和谐-约束功能
护士与患者是两个地位平等的个体，只是社会分工的不同，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。护理组织文化的约束功能是通过护士们自身感受而产生的认同心理过程而实现的，认真做好查对制度，时刻牢记医疗安全第一，杜绝医疗差错事故发生。
4.5 增强了团队和谐-辐射功能
护理组织文化以理解、尊重，合理满足护理人员各种需要为手段，以调动广大护士的积极性、尽量满足护士们的需求，从而激发护士的积极性和创造性，增进对集体的参与意识和责任心。使科室内部各部门、人与事、之间的有机配合，从而医护关系，护患关系达到默契。
参考文献：
[1]李敏,张培莉,李月美.基于丹尼森组织文化理论分析医院护理文化建设[J],护理学杂志:2013年12期,
[2]曹淑卿,护理文化的建设[J],天津护理:2009年01期
[3]刘可,尤黎明,陈少贤,刘华平,李小妹,李小寒,何国平,尚少梅,胡雁,蒋晓莲,郑晶,朱晓雯,张利峰,卜秀青.中国医院护士组织文化支持的现状及相关因素调查[J],中华护理杂志:2011年10期
[4]王惠琴,品质管理中的护理文化[J],中华护理杂志:2010年09期
[5]李惠聪,平春霞.优化护理文化创建护理品牌[A] 2010年
[6]邓华梅,护理人员对患者安全的认知与护理文化的研究[D];广州中医药大学;2011年
[7]李敏,丹尼森组织文化理论在护理文化中的应用研究[D];山西医科大学;2011年
作者简介：
王爱琴，女，1975-，陕西人，研究生，主管护师，护士长
陈红侠，女，1973-，河南人，本科，主管护师
论文作者:王爱琴,陈红侠
论文发表刊物:《中国慢性病预防与控制》2015年8月第2期供稿
论文发表时间:2016/3/18
标签：护士论文; 文化论文; 组织论文; 能力论文; 患者论文; 问卷论文; 服务质量论文; 《中国慢性病预防与控制》2015年8月第2期供稿论文;