摘要：电费抄核收工作是电力公司的其中一项最重要的工作环节，不仅关系到企业的经济效益，同时也关系着社会方方面面的正常用电情况。而供电公司的电费抄核收业务服务水平的质量更是决定着整体电力行业的服务水平，故此，必须严格重视电费抄核收工作，注重在工作过程中及时发现问题，指出不足，并采取有效措施加以补救，同时重视创新，如此，才能更好地促进电力公司的健康发展。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理办法
1供电企业电费抄核收管理中存在的问题
1.1抄表环节中出现的问题
抄表环节是电力公司电费抄核收工作中的最基础的工作，抄表工作的重点在于准确度。一旦因遗漏抄表数字，或者查抄错误，不仅会给电力公司带来效益损失，更会无形中降低电力企业的服务水平。故此，抄表要注意必须准确无误。一般情况下，在进行抄表时，会按照用电区域和用电量逐户抄表，并根据抄表期限逐步落实。当在抄表期限内月末数值与电表示数相差较小时，有些抄表员因工作态度不认真、粗心等情况，极容易遗漏，不注意对相应数值的变化，容易导致总相差、负电量、峰平谷示数求和值差距较大，甚至一些抄表员核对表值、表号不准确，出现错乱问题，以上所述种种，均会给后期的电费核算以及电费收缴带来不必要的麻烦，影响工作进度，也降低了服务水平。
1.2复核环节出现的问题
在电力公司电费抄核收环节中，复核环节是保证电费收缴工作准确、规范进行的关键性关卡，换言之，复核环节的工作质量直接与供电公司的经营管理效益的高低相挂钩。故此，做好电费复核管理，是避免电费收缴出现问题，确保电力企业服务质量的基础与前提。但在电费复核管理中，存在一些常见问题：一些复核工作人员严重缺乏岗位责任意识，且因相关的很专业知识匮乏，致使复核工作出现较多差错，不仅无法发现抄表中出现的错误，反而误将正确的表数看错，导致出现繁琐的重复性工作，劳心劳力；还有一些复核工作人员工作态度不认真，数据审核不仔细，严重缺乏责任心，对发票示数与抄表卡数字核对不准确，不仅未能及时发现错误，让复核工作发挥原有的作用，反而造成了重复工作；此外，工作人员传票核算不准确，在销户等传票复核、欠电费用户上出现纰漏。
1.3电费收缴环节中出现的问题
电费回收工作是电力企业确保服务工作有序、稳定开展的关键环节，同时也是电力企业实现经济效益的方式。做好电费回收工作相对于抄表和复核工作来讲，一样重要。在回收电费时一般会采取防欠费模式，这是为了尽量避免一些用电户恶意拖欠电费而给供电企业带来经济损失。虽然在一定程度上，在一段时间内确实也取得了一定的成效，但工作过程中仍旧存在一些问题：比如采用预缴电费方式进行用电结算时，因预电量与付费两者之间在转换时容易出现测算误差而导致用户预付款欠费，但电表电量却仍有剩余，使得用电户对供电公司产生不必要的误解。当然，预付费方式也有优势，不仅能够保证电力企业资金回笼的时效性，也能减少恶意拖欠电费情况，只要妥善解决实际工作中出现的电量剩余与电费欠款问题，预付费方式还是值得推广的。此外，近年来电力企业在实施阶梯电价中，对于用电户本月度的电价计算与上个月度的平均电价计算工作存在一定差距，很难进行准确衡量，尤其用电户用电量的不确定性，也给电费收缴带来困难。以上所述这些，均是电费收缴中值得关注的问题。
2供电企业电费抄核收管理创新对策
2.1优化抄表环节，提升基层抄表管理水平
因用电户相对较为分散，供电企业在进行基层用电户抄表管理中，抄表的工作强度较大，因此，需要优化抄表环节。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆具体情况具体分析，针对抄表人员相对较少的地方，可以从延长低压抄表用户时限上落实好各月电费缴纳与抄表时间相一致的工作规律；大力推广远程集中抄表系统，构建用电户用电量趋势和用电状况的变化分析，跟踪管理恶意拖欠电费用户、临时用电户、流动性较大用电户，加强防范，强化管理，降低损失；在片区中实行抄表岗位轮换制度，提升工作人员的责任心；强化抄表日志记录管理，确保实抄率达到100%；融入计量管理，加强抄表巡检。
2.2转变管理理念
转变思想观念包括两个层面， 分别是用电客户的思想观念和企业员工的思想观念。 部分电力用户存在拖欠电费现象，严重的影响供电企业的资金回笼，因此需要转变这部分电力用户的思想观念，可以通过加强宣传教育等工作，走进企业宣传，使企业和个人等电力用户意识到拖欠电费的恶劣影响，逐步转变电力用户的缴费观念； 同时还可以通过出台相应的电力营销策略等，对缴费信誉较差的电力用户实施相应的惩治措施等，促进电力用户主动缴费；除此之外还要转变供电企业员工的思想观念， 针对在实际工作中缺乏热情的工作人员应该加强思想教育工作，使员工认识到加强管理工作的重要性，进而促进电费抄核收工作的顺利完成。
2.3完善企业内部监督管理
2.3.1 完善企业管理制度
在供电企业中可以通过建立起与员工收入相关的电费回收考核制度，使电费的回收率与员工的工资水平挂钩，从而调动员工的工作积极性。 同时还要建立起以抄核收质量为基础的员工评价与考核机制，将抄核收的正确率、信息的实抄率以及完整性的都纳入员工的考核标准当中， 定期对抄核收工作进行审查与监督。
2.3.2 提升企业服务水平
通过提升供电企业的电力服务水平， 能与电力用户建立起良好的合作关系，进而促进电费抄核收工作的顺利完成。 逐步提升电力服务水平，树立员工的良好服务意识，通过教育工作，使员工意识到服务水平与企业发展的关系，以及与员工自身的关系，进而从根本上提高供电企业的服务水平，通过实际走访电力用户的用电情况等，了解用户的需求和困难等，为用户提供相应的帮助，使用户感受到电力企业的服务热情，进而建立起良好的关系，促进供电企业发展。
2.3.3 实施跟踪管理
跟踪管理的主要目标就是对那些拥有不良电力信誉的电力用户进行的跟踪， 除此之外也包括对电力企业员工的日常工作进行的跟踪。 针对不良信誉用户的跟踪工作主要是针对这些用户的实际经营状况以及电费还款能力进行调查与判断，进而针对具体情况制定出具有针对性的电费回收办法，实现供电企业的资金回笼，维护供电企业稳定发展；针对供电企业员工开展的跟踪工作， 主要是针对电力用户进行的抽样调查， 来反映出电力员工在实际工作中的工作能力和工作态度等，以方便对员工进行针对性的培训与教育，从根本上提高电力企业员工的工作能力和服务水平。
结束语
综上所述， 供电企业在社会经济发展中承担着重要的责任，电费抄核收工作由于具有其本身的特殊性，因此在管理工作中存在着一定的难度。 供电企业中在电费抄核收的管理工作中还面临着诸多的问题， 主要是管理方式和管理模式比较落后，难以适应时代发展的需求，因此在对供电企业电费抄核收的管理工作进行创新时，应该针对存在的主要问题，通过优化管理模式和工作方法，不断推动管理工作的优化与创新，为电力企业的发展提供良好的环境和基础， 实现供电企业的快速与可持续发展。
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论文作者:王守东,耿娜娜,王宏
论文发表刊物:《基层建设》2017年第10期
论文发表时间:2017/7/25
标签：电费论文; 工作论文; 抄表论文; 供电企业论文; 电力论文; 员工论文; 用户论文; 《基层建设》2017年第10期论文;