马良利
【摘要】目的 对人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果进行分析观察。方法 将我院急诊科收治的68例患者作为研究对象，应用数字随机法将其分为对照组与研究组，对照组32例患者实施常规护理法进行护理，研究组32例患者应用人性化护理模式。结果 研究组SAS、SDS评分明显低于对照组，研究组患者各项指标的护理满意度显著高于对照组，对比p均<0.05。结论 对急诊患者进行护理时应用人性化护理模式，对于改善患者心理状态、提高护理满意度具有重要意义。
【关键词】急诊患者；人性化护理；心理状态；满意度
急诊不仅为医院诊治患者疾病的重要科室，而且还为风险较高、管理任务繁重的科室，因此，可将急诊科护理质量作为评定医院整体护理质量的重要标准。目前，随着我国医学模式的不断发展，护理模式也在不断发展变化。人性化护理主要强调“以患者为中心”，为一种具有个性化、创造性、整体性特点的护理模式[1]。本次研究对人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果进行研究，汇报如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择我院急诊科2013年1月~2014年2月收治的68例急诊患者的临床资料，其中，40例男性患者，28例女性患者，年龄最小14岁，最大78岁，平均年龄为（43.2±5.7）岁；疾病种类：24例脑出血，17例脑梗死，15例心绞痛，7例心肌梗死，5例呼吸道感染；所选患者均签署知情同意书，排除不配合调查、意识不清患者。应用数字随机法将其分为研究组和对照组，每组34例，两组患者性别、年龄、疾病种类等基础资料对比无显著差异（p>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组患者应用常规护理模式进行护理，主要应用监测仪对患者的生命体征进行密切监测，观察神志、病情；密切观察患者临床症状，如有异常，及时进行对症处理；快速安排患者入住，根据病情取患者合适体位；护理人员配合医师对患者病情进行评估、检查；告知患者及家属相关事宜，完善其他检查。
研究组患者实施人性化护理模式，具体护理措施如下：
1.2.1 环境护理
护理人员要保持医院就诊大厅的清洁、干净，保持良好通风，光线充足，并控制室内温度与湿度，给予患者温馨的感官体验；保持地板干净，做好防滑；在就诊大厅配备书籍、报纸、电视机、开水、一次性水杯等；就诊过程中，防止无关人员入内，注意保护患者隐私；此外，要求护理人员要对患者微笑服务，注意衣帽整洁，增强患者信赖感。
1.2.2 细节护理
如患者病情较重，则要求护理人员要提前准备好抢救器械，以便应急；和患者加强沟通交流，使患者认识到病情发展，并利于患者家属及时进行决断；进行相关检查时，护理人员要提前对患者及家属讲解进行此项检查的目的、配合方法以及相关注意事项等；对患者进行输液时，对针刺部位密切观察，检查是否肿胀，如有异常，对输液速率进行适时调整；护理过程中，如遇到问题要及时和患者及家属进行沟通，降低医患纠纷率。
1.2.3 心理护理
由于急诊科患者具有起病急、病情重的特点，患者不可避免会产生焦虑、烦躁等情绪，因此，对患者进行护理时，护理人员要应用温和、亲切的态度与其交谈，耐心、认真的回答患者提出的各种问题，并详细了解患者心理变化情况，实施针对性疏导。
1.3 观察指标[2]
对比两组患者的心理状态与护理满意度。①心理状态：应用焦虑自评量表（SAS）对患者的焦虑程度进行评估，标准为：50分为标准分，分值越高，那么表明患者的焦虑程度越严重。应用抑郁自评量表（SDS）对患者的抑郁程度进行评定，评定标准为：41分为分界值，53分为标准分，分值越高，那么患者的抑郁程度就越重；②护理满意度主要包括护士形象、服务语言、服务态度、沟通方式以及健康宣教等方面，每个项目为20分，满意：16分以上，很满意：18分以上。
1.4 统计学方法
采用统计学软件SPSS 17.0进行数据处理，以（ ±s）形式表示计量资料，采用t检验；计数资料以百分比形式表示，采用X2检验。若P＜0.05则二者间差异显著，且具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者心理状态对比
研究组：SAS评分为（39.2±6.2）分，SDS评分为（42.0±8.5）分，对照组：SAS评分为（48.7±6.9）分，SDS评分为（49.8±9.4）分，研究组SAS、SDS评分明显低于对照组，经对比p<0.05。
2.2 两组患者护理服务满意度对比
研究组患者各项指标的护理满意度显著高于对照组，对比p<0.05，见表1：
3 讨论
人性化护理注重强调人文关怀，使患者心理、生理方面得到极大满足，真正实现“急患者之所急，想患者之所想”，一切以患者为中心，促进患者病情快速恢复。人性化护理主要以满足患者心理需求，使其处于舒适状态、减少患者临床不适、降低患者痛苦以及提高患者护理满意度为目的[3]。因此，在对患者进行临床护理时，要注重增强医护人员人文服务意识，提高医护人员专业素质水平，将患者切身利益放置首位，给患者提供一个温馨、舒适的就医环境。本次研究对我院对照组34例急诊患者实施常规护理，研究组34例患者应用人性化护理，结果显示，研究组SAS、SDS评分明显低于对照组，研究组患者各项指标的护理满意度显著高于对照组，对比p<0.05。通过实施人性化护理，主要具备以下优势：（1）能够促进患者尽早康复：急诊患者病情较危、重，患者及家属易出现不稳定情绪，甚至抵触医护服务，进而给患者救治效果产生影响，导致出现急诊纠纷，对患者通过实施人性化护理，根据患者自身情况，将责任心、爱心融入到护理工作中，能够有效满足患者心理需求，真正使患者心理、生理、精神以及社会等方面处于舒适状态，降低不适感，进而积极接受治疗，促进疾病恢复；（2）能够提高护理质量：人性化护理主要对患者实施人性化照顾，将传统医疗理念转变为以人为主体，注重对患者进行呵护、安抚。另外，护理人员立足于患者角度思考、分析问题，将被动护理服务转变为主动护理服务，进而显著提高整体护理质量[4]。
综上所述，对急诊患者进行护理时应用人性化护理模式，能够有效改善患者心理状态，病提高护理满意度。
参考文献：
[1]杨少慧，李艳红.人性化护理干预及常规护理在急性心肌梗死内科治疗中的效果[J].中国实用医刊，2015，42（10）：79-81
[2]陈丽.输液室患者应用人性化护理模式对其焦虑情绪及护理满意度的影响[J].中国医药指南，2015，13（13）：248-249
[3]陈正敏，赵春.分析探讨人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果[J].医学信息，2015，28（7）：162-163
[4]王美肖.人性化护理在112例急诊儿科患者中的应用效果分析[J].医学美学美容（中旬刊），2015，24（6）：694-694
论文作者:马良利
论文发表刊物:《中国医学人文》2015年第10期供稿
论文发表时间:2015/12/17
标签：患者论文; 急诊论文; 满意度论文; 对照组论文; 心理论文; 病情论文; 模式论文; 《中国医学人文》2015年第10期供稿论文;