许秀梅
（云南省文山州富宁县人民医院；云南富宁663400）
【摘要】目的：探究分析人性化护患沟通技巧在妇产科护理中的应用。方法：选取我院2017年2月-2018年8月收纳的妇产科患者52例作为研究对象，采取随机抽样法将其分为常规组以及研究组，患者例数均为26例。常规组患者通过常规护理进行干预，研究组在常规护理基础上联合人性化护患沟通技巧干预，同时使用我院自制评分量表对患者的抑郁（SDS）评分、焦虑（SAS）评分和患者满意度进行详细评估。结果：在SDS、SAS评分评估表现上，研究组总体较常规组分值更低（P<0.05），差异具有统计学意义；研究组护理满意度与常规组存在较大差异（P<0.05），具有统计性。结论：妇产科中患者实施人性化护患沟通技巧后效果显著，可有效改善患者不良情绪，提高满意度，临床上值得进行推广。
【关键词】人性化；护患沟通技巧；妇产科护理
[ 中图分类号 ]R2[ 文献标号 ]A[ 文章编号 ]2095-7165（2019）03-0125-01
医院中妇产科作为较大且人数较多的科室之一，总体护理难度以及工作量也较大，妇产科的工作重心为如何有效的提高护理服务质量。进行妇产科护理时，保证医疗质量的重要环节在于有效沟通、医患和谐以及护理到位。我院为提高医院服务质量，引入人性化护患沟通技巧，选取我院2017年2月-2018年8月收纳的妇产科患者56例作为研究对象，现报告如下。
1.一般资料与方法
1.1一般资料
选取我院2017年2月-2018年8月收纳的妇产科患者52例作为研究对象，采取随机抽样法将其分为常规组以及研究组，患者例数均为26例。常规组年龄区间20-42岁，平均年龄约（26.4±3.7）岁。研究组患者年龄区间23-43岁，平均年龄为（25.8±4.6）岁。两组患者基线资料等无明显差异，不具备统计学意义（P>0.05），有可比性。同时本次研究全程经我院伦理委员会指导监督，排除标准：未告知家属及患者知情权或未签署知情同意书。
1.2方法
常规组患者通过常规护理指导，如并发症防控、基本体征监控、出院护理以及健康知识宣教等[1]，观察组患者在对照组基础上联合人性化护患沟通技巧，具体流程有：（1）入院准备，患者入院后，在协助办理入院手续以及讲述相关之后，开展患者心理评估，日常护理时态度需和谐友善，详细了解患者的性格特点及个人喜好，介绍本文的病区环境以及医疗设备，帮助患者较好的适应我院环境，解决患者问题。详细了解患者的病理资料，交流时注意观察患者的心理状态，如患者表现出消极情绪，需及时采取心理干预，消除患者的负面情绪。（2）重视仪表形象，护理人员时刻体现着医院的总体精神面貌，需举止大方合乎规范，面对患者及家属时主动问好，礼貌微笑，留给患者及家属的良好印象[2]。（3）语言沟通技巧，根据患者的心理变化应做到灵活交流，对于不同的患者在性格、文化差异以及病情不同等进行区别沟通交流，但应保持友好及文明用语。（4）注意保护患者隐私，护理人员与患者交流时不可随意询问个人隐私方面的问题，做好个人资料保密工作。学会倾听患者叙述，表达赞同及安慰，并在适宜时刻给予看法。合理使用行为语言，日常接触中可进行眼神交流，传递关心。
1.3观察指标
使用我院自制评分量表对患者的抑郁（SDS）评分、焦虑（SAS）评分和患者满意度进行详细评估。患者消极情绪与测评分值呈现负相关性，即分值低患者情绪越积极，反之表现为负面情绪越重；护理满意度分为满意、一般满意及不满意，总满意度率=一般满意率+满意率[3]。
1.4统计学分析
本次实验结果数据统计学软件选取为SPSS23.0用于处理最终所得数据，计量资料检验用T表示，计数资料检验通过x2表示，当P<0.05时表明组间差异具有统计学意义。
2结果
2.1在SDS、SAS评分评估表现上，研究组总体较常规组分值更低（P<0.05），差异具有统计学意义。如表1所示。
2.讨论
近些年来，临床护理中越来越多的向人性化理念靠拢，医院追寻的目标为切实提高患者的护理舒适度，以患者为核心[4]，通过高质量的护理服务提高医院的综合评估。良好医患关系的基础在于有效沟通，同时也是护理效率得以提高的重点，因此实施人性化护患沟通技巧对于目前的临床护理需求更加符合。此类护理模式可按照患者的实施需求进行针对性及创造新的胡话沟通，极大的满足患者的医疗需求。临床表明，女性患者更加接受人性化护患沟通技巧，其理解度更高，可进行及时有效的沟通，有利于解决患者的情绪以及心理问题[5-6]。
本文通过验证，实施了人性化护患沟通技巧后，患者在焦虑、忧虑等消极情绪得到较好改善，优于常规护理组（P<0.05）；同时，人性化护患沟通还可提高护理满意度，较常规护理组更高（P<0.05），差异具有统计性。结果可知人性化护患沟通技可帮助患者稳定情绪，提高护理依从性，保障了临床护理疗效。
总而言之，妇产科中患者实施人性化护患沟通技巧后效果显著，可有效改善患者不良情绪，提高满意度，临床上值得进行推广。
参考文献
[1]程满.妇产科护理常见纠纷与护理对策分析[J].现代医学与健康研究电子杂志,2018,2(03):105.
[2]刘一博.妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范对策[J].中国医药指南,2016,14(31):218.
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[4]袁玉清.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及对策探讨[J].临床医药文献电子杂志,2014,1(03):412-413.
[5]邱云,赵晓燕.妇产科护理工作的护理纠纷分析及防范[J].中国卫生产业,2014,11(16):64-65+67.
[6]姜云艳.应用护患沟通技巧提高妇科优质护理水平的探讨[J].当代护士(下旬刊), 2016(2):78-79.
论文作者: 许秀梅
论文发表刊物:《医师在线》2019年2月3期
论文发表时间:2019/4/3
标签：患者论文; 妇产科论文; 常规论文; 沟通技巧论文; 满意度论文; 我院论文; 统计学论文; 《医师在线》2019年2月3期论文;